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領導力 > 溝通藝術

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(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。 ? 溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關系從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通和建立親和力，挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達能力，提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，提升品牌與自身業績的競爭力和凝聚力。

提升工作積極性與主動性 成為自信和有說服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧 提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處

一天

全員、（銀行）銷售人員、服務人員

課程大綱
一、溝通概述
1．決定業績的三方面
1)決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述
溝通的概念
高效溝通的特點
要素1目標：明確一個目標，為解決現實的問題
要素2信息：信息、思想，準確傳遞
要素3關系：改善或鞏固雙方人際關系
理想溝通與現實的差距
3.溝通的誤區
4.溝通中的權重關系
高效溝通的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
三、體語溝通——隱性影響力與判斷力
第一印象：決定性的七秒鐘
信任是溝通的基本
非語言溝通藝術和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
情商對溝通的影響
EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉化自己的情緒(轉化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉化別人的情緒（轉化方法：保持非語言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵別人激勵自己：（方法：贊美的藝術）
五、多角度溝通
與上級溝通的技巧
杰亨利窗模型
下級對上級的表達技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
與下級溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
下達指令/命令的要訣
與平級溝通
創造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
六、與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應式溝通技巧
DISC測試情境練習：
溝通沖突處理

課程標簽：團隊建設、壓力管理