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通用管理 > 管理技能

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質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了iso質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。

1、學會認識和定義不同的問題 。 2、掌握運用數據準確描述問題的方法 。 3、掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施。 4、掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。

兩天

1、質量經理 2、質量工程師 3、質量主管 4、質檢員 5、生產班組長 6、生產工程師 7、工藝工程師

第一章質量介紹

一.變化

二.全面質量管理基礎

三.公司標準化的體系基礎

四.質量管理的發展

五.正確的品質觀念

六.質量工程簡介

第二章特征分類

一.關鍵特征

二.主要特征

三.次要特征

四.課堂練習

第三章質量意識

一.打破傳統的理念

二.打破以往的分離格局

三.打破過去的常規

四.打破各自為戰

第四章全面質量管理七大原則

一.以顧客為關注焦點

二.領導作用

三.全員參與

四.過程方法

五.改進

六.循證決策

七.關系管理

第五章對組織有影響的4類風險

一.組織風險：發生在組織實體及其活動層面

二.戰略風險：發生在組織的戰略或業務計劃制定不夠周密時

三.合規風險：發生不符合法律法規要求的情形時

四.運營風險：分為與組織的程序和措施有關的7個分類別

1.管理體系風險

2.顧客滿意風險

3.供應鏈風險

4.收入確認風險對利潤的影響

5.信息安全風險

6.物流風險

7.自然災害風險

第六章風險問題的預防

一.風險分析與風險管理

1.風險管理計劃

2.風險分析

二.FMEA

8.FMEA的介紹

9.FMEA的案例

三.防錯法

1.防錯法的起源和定義

2.防錯法的十個原理

第七章如何應對外部審核

一.應了解的外部審核基礎知識

二.外部審核，我們準備好了么

三.應對外部審核的技巧

1.如何正確對待不合格

2.受審核方在審核中的角色

3.聆聽技巧

4.審核員常用問式

5.回答問題的基本原則

6.回答的技巧

7.對爭議的處理

8.提交證據、記錄時的注意事項

總結與問答

課程標簽：通用管理、管理技能