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第一章質量介紹

一.變化

二.全面質量管理基礎

三.公司標準化的體系基礎

四.質量管理的發展

五.正確的品質觀念

第二章質量工程簡介

第三章質量基本原則

一.質量的責任

二.質量低劣的原因

三.產品特征

四.統計過程控制

五.六西格瑪簡介

第四章當今世界科學質量改進的五個漸進階段

一.階段1:試驗與錯誤

二.階段2:外部控制

三.階段3:操作員的控制

四.階段4:過程控制

五.階段5:零缺陷

第五章全面質量管理七大原則

一.以顧客為關注焦點

二.領導作用

三.全員參與

四.過程方法

五.改進

六.循證決策

七.關系管理

第六章質量成本管理

一.全員參與質量成本管理

二.以尋求適宜的質量成本為目的

三.以真實可靠的質量記錄、數據為依據

四.把質量成本管理的職責明文列入各相關職能部門

五.建立完善的成本決算體系

第七章世界500強公司質量問題的通用解決方法

一.PDCA（戴明循環）

二.質量改善的十大原則

三.QCC-石川馨

四.精益生產-TOYOTA

五.六西格瑪

六.8D方法

七.質量改善實戰練習

第八章質量問題的預防

一.FMEA的基本概念

二.FMEA的分類與案例

三.防錯法的起源、定義

四.防錯法的十個原理

培訓總結與答疑

課程標簽：領導力、領導技能