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課程大綱詳情

所屬領(lǐng)域

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) > 品牌建設(shè)
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 快消品行業(yè)
課程背景

最近的“美聯(lián)航拖拽門(mén)”事件又一次引發(fā)了人們對(duì)企業(yè)／品牌危機(jī)管理和公共關(guān)系水平的討論與思考，伴隨直播、自媒體等一批新型媒體形式的流行，企業(yè)在無(wú)法回避犯錯(cuò)的背景下，出現(xiàn)企業(yè)／品牌危機(jī)的可能性越來(lái)越大，一種“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)危機(jī)防不勝防”的觀點(diǎn)甚囂塵上，事實(shí)真的如此嗎？在我看來(lái)，答案是否定的！
課程目標(biāo)

了解和掌握移動(dòng)互聯(lián)背景下企業(yè)信息傳播的新趨勢(shì)、新規(guī)律，總結(jié)和發(fā)掘品牌正面推廣與危機(jī)防范、處理的新方法，為企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際解決新媒體品牌推廣過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況甚至危機(jī)提供新思維、新工具，提高企業(yè)品牌推廣效率和自我保護(hù)能力。
課程時(shí)長(zhǎng)

半天
適合對(duì)象

企業(yè)老板，董事長(zhǎng)，中高管理層，以及企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人員

課程大綱

序號(hào)	內(nèi)容	觀點(diǎn)和結(jié)論	案例分享	時(shí)限
1	暖場(chǎng) 案例：美聯(lián)航拒載事件后的得與失			10m
2	移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)演變新趨勢(shì) （1）實(shí)時(shí) （2）傳播快（3）聲音雜（4）影響大（5）秋后算賬（6）聯(lián)合抵制	1. 企業(yè)處于無(wú)影燈環(huán)境之中 2. 企業(yè)與社會(huì)的接觸由點(diǎn)變面 3. 企業(yè)危機(jī)損失的將不只是“形象”，而是“生命”	1.“人民的名義”中116事件 2.羅永浩怒砸西門(mén)子 3.加多寶“作業(yè)本”事件 4.樂(lè)天瑪特命運(yùn)大猜想	50m
3	為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)？
3.1	移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息傳播規(guī)律：（1）科技創(chuàng)新導(dǎo)致媒體越來(lái)越多（2）直播讓傳播速度越來(lái)越快（3）信息交叉致使內(nèi)容越來(lái)越雜（4）利益攸關(guān)者越來(lái)越多（5）精英傳播逐步走向大眾傳播	4. 移動(dòng)互聯(lián)的本質(zhì)在“鏈接” 5. 移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)在“隨人、隨時(shí)、隨地” 6. 由信息爆炸到信息黑洞，消費(fèi)者所有的信息只是他愿意接受的那些 7. 企業(yè)要學(xué)會(huì)面對(duì)真正意義的“大眾傳播”	5.西安地鐵電纜危機(jī) 6．三星NOTE7危機(jī) 7.特朗普點(diǎn)評(píng)“美聯(lián)航” 8.百度魏則西事件	30m
3.2	移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)品牌傳播的趨勢(shì) （1）新鮮度或成為品牌資產(chǎn)的第6維（2）“一個(gè)人的命，一群人的事” （3）信息根據(jù)地（4）媒體朋友圈（5）廣告公關(guān)化和公關(guān)事件化	8. 不新鮮了，就離被拋棄不遠(yuǎn)了 9. 企業(yè)傳播“精準(zhǔn)傳播”與“全面防范”將成為常態(tài) 10. “信息賄賂”的可能正在加大 11. 既然人無(wú)完人，那么就一俊遮百丑 12. 主動(dòng)輸出勝過(guò)被動(dòng)揣度	9.杜蕾斯的非典型成功 10．“米粉”內(nèi)幕 11.“學(xué)習(xí)小組” 12.優(yōu)步“顧問(wèn)門(mén)” 13. 樂(lè)視危機(jī)	30m
4	企業(yè)危機(jī)并非防不勝防
4.1	企業(yè)危機(jī)的防范（1）企業(yè)危機(jī)防范的SSPE模式 l 制度 l 監(jiān)督 l 預(yù)警 l 演練	14. 不會(huì)保護(hù)自己就是慢性自殺 15. 雨只有在沒(méi)帶傘時(shí)下 16. 正能量也要有“水軍” 17. 莫讓滅火器真的成擺設(shè)	14.“朝陽(yáng)群眾”的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代 15.海底撈，你真的學(xué)不會(huì)？ 16.京津冀霧霾治理 17.麥當(dāng)勞“久病成醫(yī)” 18. 史上最牛中學(xué)	40m
4.2	企業(yè)危機(jī)的應(yīng)急處理（1）危機(jī)應(yīng)急處理的5S理論（2）應(yīng)急處理的落地實(shí)施 l 現(xiàn)場(chǎng) l 非現(xiàn)場(chǎng) l 媒體管控（聲明） l 善后與持續(xù)降溫 l 品牌恢復(fù) l 總結(jié) l 考核、獎(jiǎng)懲	18. 不惹事，不怕事 19. 要陽(yáng)謀不要陰謀 20. 戰(zhàn)略上“舉重若輕” 21. 戰(zhàn)術(shù)上“舉輕若重” 22. 謊言并非止于智者，而是真相 23. 態(tài)度！態(tài)度！態(tài)度決定一切！	19.董小姐智取野蠻人 20.淘寶2014雙11虛假宣傳門(mén) 21.阿里巴巴扳腕工商總局 22.無(wú)印良品懟央視 23.蘋(píng)果“天線門(mén)”27字聲明 24.“上海機(jī)場(chǎng)飛機(jī)險(xiǎn)撞事件”	40m
5	模擬訓(xùn)練：假如你是O2O單車(chē)的公關(guān)經(jīng)理			10m