賀君宏
課程
基于流程優化—跨部門溝通與協作培訓課程大綱
2019-12-16 更新 499次瀏覽
第一章：認知重塑
第一講：溝通與協作
一、溝通三要素認知
二、個人溝通能力測試
三、個人溝通效果自評
四、審視協作
1. 協作的目的是明確的而且單一性的
2. 協作的過程是一個“交換”過程
3. 協作使人失去個體性而成為形式化的符號
4. 協作是服務于自私的需要
5. 協作無論在表現形式上會擁有多大的自由和自主性
第二講：溝通障礙分析
一、個人層面
1. 性格測試
2. 個人層面的障礙解析
3. 個人層面的提升路徑
二、公司此層面
1. 制度
2. 流程
3. 意識
三、情景再現
1. 用本公司的具體問題解析
2. 應用工具5W2H分析問題
四、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
五、障礙總結
1. 語言障礙
2. 角色障礙
3. 風格障礙
4. 心理障礙
第三講：跨部門溝通協作實戰
一、跨部門溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠不要嫌麻煩
3. 主動——跨部門溝通的第一要義
二、跨部門溝通的通道先行
1. 會議、微信、視頻、內網
2. 找對關鍵人，人之溝通風格
3. 梳理模糊地帶，找痛點
三、現有的措施手段
1. S背景：發生的時間、地點、涉及人物及事件起因
2. T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰與難度
3. A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節，原因：
4. R結果：采取行動后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？
四、公司制度層面
1. 倡導良好的文化
2. 重新調整組織分工
3. 梳理模糊地帶
4. 全局觀念
5. 主動意愿
6. 三講：講結果、講因果、講后果
7. 四定：定義結果、明確標準、鎖定責任、獎懲量化。
五、協作路徑圖
1. 用文化教化：拿出誠意
2. 用道德引導：曉以大義
3. 用制度約束：建立規則
4. 用情感緩沖：交換立場
5. 用利益交換：交換資源
課程標簽：職業素養,溝通技巧
