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通用管理 > 管理技能

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?決戰在市場，決勝在車間，執行在一線。本課程從日常作業能力、現場管理能力、現場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于一線管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。 本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學員現場交流，真正剖釋現場、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決一線主管的管理問題，并達成 PQCDMS目標。

使生產一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。 學會運用事前預測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產現場的問題。 使管理者系統掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、保時保質達成客戶訂單交期。 使管理者掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產品的良率。 使管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產現場沖突和異常。 幫助管理者有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業素養和現場操作技能。 使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰斗力。 幫助管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

四天

制造型企業之生產部&質量部經理、主管、班組長及現場儲備干部

第一單元一線主管意識形成篇

1．何為“一次做對”

2．為什么要“一次做對”

3．“一次做對”推行的背景與由來

4．一次做對,從“心”做起，學會做正確的事

5．一次做對,從“新”做起，學會正確地做事

6．一次做對,從“芯”做起，用對方法做對事

案例分享:兩個木匠

第二單元管理職責篇

1．一線主管的角色是什么？

2．認識自己的工作

分享交流:我在為誰工作？

分享交流:我該為誰工作？

3．觀念決定管理嗎？

4．正面的工作態度

案例分析:對人我怎么辦？對事我怎么辦？

5．經驗固化：效率與障礙

6．新時代管理者的六大能力

7.一個成功管理者的基本條件

8．管理在于團隊

問題研討:一線主管如何提升團隊凝聚力？

第三單元管理實戰篇

第一節：工作教導技能JI（Job Instruction）

1．班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導員工的正確理念

3.對“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

角色演練:錯誤教導方式模擬示范

觀看錄像:劉班長錯誤的教導方式

問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病

5.新老員工不同的教導方法

6．OJT工作教導四階段法實施

角色演練:正確教導方式模擬示范

7．OJT四階段教導效果的評估

8．工作教導中激勵、鼓勵的技巧

9.MENTOR、Coaching、OPL的結合運用

10.車間多技能工訓練的特點與條件

11.車間多技能工訓練的操作步驟

觀看錄像:多技能工培訓實施步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

第二節：工作方法-JM（Job Methods）

1．工作改善四步法

2．解決問題應是主管的重要使命

3.什么時候為異常和需要改善？

4．從觀察力中訓練發現問題的能力

互動二分鐘:您看到了什么？

5.現場管理中常見的問題分析

6．常見錯誤解決問題的方法

7．解決問題八步分析法

8．現場管理常用之工具分享

現場5S管理

現場目視管理

5W2H法

設備TPM管理

第三節：工作關系-JR（JOB Relations）

1．處理車間員工關系的重要性

2．增進員工關系的基本原則

3．創造班組內愉快的人際氛圍

觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關系的四項基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP:現場溝通模擬演練

案例分析:一個女作業員的故事

11.與員工意見不一致時的溝通訣竅

案例分享:蘇格拉底的“引導法”

案例分享:“表達不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第四單元學以致用能力

1．講師回顧總結2天課程重點

2．講師指導學員課后如何學以致用

3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品

4．填寫《學以致用行動計劃表》

5．學員代表發表培訓心得和學以致用計劃

6．全體學員合影、優秀學員合影

7．跟蹤與反饋

課程特色:

本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部分一線主管是由員工或技術員晉升，往往當了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續保留做員工時的工作習慣，使現場管理處于“無政府”狀態。因此，本課程開始內容為“意識形成篇”與“管理責任篇”，使現場管理者真正做好由員工到管理者角色的轉變。

把管理者與員工區分的第一功能是教導別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術”。一流的現場來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，現場管理者的教導方法是否得當對生產現場的質量與效率影響深遠。因此，本課程重點內容之一為“工作教導方法”，使管理者正確掌握教導員工的方法與技巧。

管理者的工作重點為做好日常管理，日常管理是每天重復做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。日常管理是一線管理最基礎的也是最重要的內容，一線主管如何做好事前的準備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個生產運作的成敗。因此，本課程最重要的內容為“工作方法”。

一線主管如何在組織內發揮承上啟下的功效，是此課程內容要強調的第四個重點。一線管理通過“請示工作拿方案，匯報工作講結果，布置工作講流程”的溝通協調方式在組織內進行上傳下達，從而打通整個生產運營的任督二脈，實現企業生產管理的健康運轉。

課程形式:

本課程設計結合以上幾個重要內容，深入淺出、實用新穎，結合工廠的管理現狀，具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決一線主管在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。

本課程采用培訓＋指導的訓練模式進行，課前調查問題，課中分析問題，課后督促解決問題，使企業接受本課程培訓后降本增效，物超所值。

課程標簽：通用管理、管理技能