何葉
課程
影響力溝通——影響力溝通的“道法術”
2019-08-13 更新 602次瀏覽
導言：看視頻感悟影響力溝通的“道、法、術”
第一講：影響力溝通之道
一、溝通者常見的6種低效能溝通思維
1.“應急反應”式思維
2.“定位錯亂”式思維
3.“第一象限”式思維
4.“我以為”式思維
5.“想當然”式思維
6.“回避妥協”式思維
二、溝通者的6種高效能溝通創新思維
1.積極主動式思維
2.以終為始式思維
3.“第二象限”式思維
4.雙贏式思維
5.知己解彼式思維
6.集思廣益式思維
三、高效能溝通者的影響力思維
1.互惠式讓步
2.承諾和一致性的慣性
3.社會認同原理引導對方
4.喜好一致性原理
5.權威及稀缺
案例分析：從視頻感悟高效能影響力思維
四、高效立體式溝通技能訓練——“調頻并軌式立體溝通
1.四種L/LL/H/HH的溝通方式訓練
2.客戶投訴的四式處理
案例討論：從成龍的公眾回應悟“四種溝通方式”的不同力量
第二講：影響力溝通之法
一、識人與影響力溝通——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區，規避雷區
1.支配強勢型性格客戶的高效溝通
2.沖動表達型性格客戶的高效溝通
3.和氣軟弱型性格客戶的高效溝通
4.嚴謹冷靜型性格客戶的高效溝通
二、迎合技巧訓練——建立談話共振場
1.結論與細節演繹
2.細節演繹與歸納總結
案例：看視頻，討論最佳的“迎合”技巧
三、影響力溝通的“主導”技能訓練
1.凡事用三
2.引用權威
第三講：影響力溝通之術
一、高效能溝通之“聽”
1.聽三層
1）聽表層
2）聽中層——弦外之音
3）聽內層——情緒感受
2.三層聽
1）聽細節
2）聽結論
3）聽邏輯
案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”
二、高效能溝通之“說”
1.說三層
1）說特性
2）說不同
3）說利益的FABE工具
2.三層說
1）順說
2）轉說
3）反說
3.能說會道的“上提下壓、左迎右合”工具
課堂訓練：從視頻感悟“說三層與三層說”
三、高效能溝通之“問”
1.問：三從四壓五問
2.三從：從“細節、結論、邏輯”突破
3.四問：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具
課堂訓練：看視頻感悟影響力溝通的“三從四問”術
課程總結
課程標簽：職業素養、溝通技巧
