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一、認(rèn)知銷售——成功人生的啟航

（一）認(rèn)識(shí)銷售

1.電話銷售——銷售中的頂尖

2.專業(yè)技巧銷售的三個(gè)誤區(qū)

3.電話營(yíng)銷和電話銷售的兩大區(qū)別

（二）銷售本質(zhì)

1.銷售人員的六大職業(yè)化素質(zhì)——定位決定命運(yùn)

2.電話銷售價(jià)值——成功人生基石

3.銷售人員信念建立——三個(gè)層次的智能激勵(lì)

二、銷售流程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)——銷售成功的保障

（一）專業(yè)銷售流程——不可不知，應(yīng)知早知

1.制定銷售流程的三個(gè)原則

2.電話銷售的九個(gè)常規(guī)步驟

3.六大常規(guī)銷售循環(huán)——效率與效益

（二）銷售鐵軍的執(zhí)行合力——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式

2.團(tuán)隊(duì)的氛圍與協(xié)作

3.團(tuán)隊(duì)圖騰文化

三、銷售的三大準(zhǔn)備——銷售勝算的基礎(chǔ)

（一）基礎(chǔ)準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品的準(zhǔn)備——銷售產(chǎn)品的說(shuō)明和價(jià)值

2.計(jì)劃的準(zhǔn)備——電話銷售的目標(biāo)與時(shí)間管理

3.資料的準(zhǔn)備——客戶資料來(lái)源和管理，如何建立客戶資料管理系統(tǒng)

4.語(yǔ)言的準(zhǔn)備——講述內(nèi)容腳本、溝通的禮貌用語(yǔ)、專業(yè)話語(yǔ)

（二）技能準(zhǔn)備

1.診斷的準(zhǔn)備——電話中識(shí)別不同性格特征的客戶

2.發(fā)問(wèn)的準(zhǔn)備——為達(dá)到銷售目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題設(shè)計(jì)，職業(yè)話術(shù)

3.抗壓的準(zhǔn)備——設(shè)想與客戶的電話互動(dòng)并做好應(yīng)對(duì)

（三）心態(tài)準(zhǔn)備

1.心態(tài)的準(zhǔn)備——陽(yáng)光心態(tài)下的積極行為

2.聲音的準(zhǔn)備——溝通中感染力的重要性

四、銷售行動(dòng)——行銷變?cè)O(shè)定目標(biāo)為踐行目標(biāo)

（一）開(kāi)場(chǎng)與收?qǐng)?/p>

1.如何發(fā)動(dòng)有效快速的開(kāi)場(chǎng)白——常見(jiàn)的幾種開(kāi)場(chǎng)白

2.電話銷售如何收?qǐng)霭住Ｒ?jiàn)的幾種收?qǐng)稣Z(yǔ)

（二）電話互動(dòng)——基本技能運(yùn)用

1.如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2.如何開(kāi)展講解

3.如何運(yùn)用提問(wèn)

4.如何控制語(yǔ)氣

5.如何表達(dá)微笑

（三）尋找和掌控決策人

1.突破總機(jī)與秘書關(guān)

2.與決策人溝通（金三角理論應(yīng)用）

3.突破決策人的防線技巧

五、從引導(dǎo)掌控的銷售技法——銷售技能的提高

（一）引導(dǎo)客戶的事前了解

1.客戶認(rèn)同的重要原則

2.電話銷售中引發(fā)興趣的話術(shù)

3.客戶拒絕因素分析

（二）產(chǎn)品呈現(xiàn)的分寸把握

1.以客戶需求為中心——經(jīng)典推銷技法

2.經(jīng)典價(jià)值雙向呈現(xiàn)與客戶利益對(duì)接（U.F.B三個(gè)經(jīng)典工具解析組合）

（三）異議處理的火候掌控

1.客戶拒絕預(yù)防方法與話術(shù)——防患于未然

2.電話銷售經(jīng)典異議處理模式——講求效率和質(zhì)量

3.電話銷售經(jīng)典異議處理演練——專業(yè)而不失自然

六、電話銷售締交——一切為了成交

（一）客戶心理分析

1.基本大眾心理

2.經(jīng)典心理學(xué)人格分析——人際關(guān)系處理參照

3.客戶類型把脈——用“聽(tīng)”來(lái)“看”對(duì)方

（二）把握機(jī)會(huì)

1.締交機(jī)會(huì)的把握——抓住每一個(gè)信號(hào)

2.面談機(jī)會(huì)的把握——關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)

（三）一切為了成交(CLOSE)

1.跨越拒絕障礙建立柔韌自信

2.多套成交技法——臨門一腳要踢好

3.電話跟蹤——成功銷售的三個(gè)法則

七、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——持續(xù)行銷

1.一次銷售無(wú)效后的注意事項(xiàng)和處理——行銷基礎(chǔ)

2.如何建立良好融洽的客戶關(guān)系——行銷重點(diǎn)

3.如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——行銷保障

八、歸納提煉與職業(yè)輔助——追求成功中的成長(zhǎng)

1.提煉組合方法符合公司市場(chǎng)營(yíng)銷——逐步形成本公司的銷售模式

2.形成適合自身的套路和風(fēng)格——不斷進(jìn)步自我完善

3.銷售團(tuán)隊(duì)身心保健——長(zhǎng)期注重心理與生理健康

課程標(biāo)簽：銷售技巧、互聯(lián)網(wǎng)銷售