禮儀、國(guó)學(xué)文化、女性魅力修煉，青少年教育
黃蘭
課程
用心留客客心留-酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程大綱
2019-12-19 更新 667次瀏覽
第一章：美麗之心留客
1、個(gè)人美麗形象
女職員儀表規(guī)范
男職員儀表規(guī)范
禁忌及注意事項(xiàng)
2、酒店整體優(yōu)質(zhì)形象
第二章：恭敬之心留客
1、禮儀概述
禮儀的本質(zhì)與靈魂
2、酒店服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
站出氣質(zhì)
坐出優(yōu)雅
走出自信
蹲出風(fēng)度
躬出恭敬
手舞魅力
其他儀態(tài)規(guī)范
禁忌與注意事項(xiàng)
第三章：智慧之心留客
1、服務(wù)話(huà)術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
服務(wù)五聲
高效服務(wù)溝通技巧
2、電話(huà)應(yīng)對(duì)規(guī)范與技巧
第四章：微笑之心留客
微笑技巧
目光技巧
聲音技巧
禁忌與注意事項(xiàng)
第五章：體貼之心留客
個(gè)性化服務(wù)案例分享
個(gè)性化服務(wù)情景設(shè)計(jì)
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
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