2019-12-19 更新 719次瀏覽
第一章老板的服務意識
第一講:基于服務意識的戰略布局
第二講:基于服務意識的企業愿景設定
第三講:基于服務意識的企業文化建設
第四講:基于服務意識的企業機制設計
第二章管理者的服務意識
第一節:基于服務意識的團隊建設
第二節:基于服務意識的員工管理
第三節:基于服務意識的溝通協作
第四節:基于服務意識的客戶管理
第三章現場員工的服務意識與服務禮儀(見下圖)
第一節:服務與禮儀概述
什么是服務
什么是服務意識
什么是禮儀
第二節:服務形象
職員職業形象
企業整體形象
第三節:服務表情
微笑禮儀
聲音禮儀
目光禮儀
第四節:服務舉止儀態
站出氣質
坐出優雅
走出韻律
蹲出風度
躬出恭敬
手姿魅力
第五節:服務語言
服務十語
魅力十字
服務五聲
應對話術
電話禮儀
第六節:個性化服務
顧客十大需求分析
基于顧客需求的個性化服務設計
課程標簽:職業素養、辦公技能