黃蘭
課程
用心留客客心留-卓越服務禮儀與服務意識培訓課程大綱
2019-12-19 更新 457次瀏覽
第一章：服務與服務禮儀概述
1、何謂“禮儀”
2、禮儀的本質特征、原則與作用
3、何謂“服務”
4、服務禮儀的關鍵詞
5、服務行業從業者的職業道德與職業素養
6、服務意識的養成與服務心態的調整
第二章：美麗之心留客——服務人員形象管理
1、個人美麗形象
女職員儀表要求與規范
男職員儀表要求與規范
個人服務形象的禁忌及注意事項
2、企業、單位整體優質形象管理
第三章：恭敬之心留客——服務中的儀態與舉止管理
站出氣質
坐出優雅
走出自信
蹲出文明
躬出恭敬
手舞魅力
其他服務舉止與儀態要求與規范
禁忌與注意事項
第四章：智慧之心留客——服務語言與溝通技巧
服務中的語言規范
服務五聲
高效服務溝通藝術與技巧
2、電話應對規范與技巧
第五章：友善之心留客——服務表情的藝術
微笑服務的藝術
服務眼神與目光的藝術
服務聲音、音調運用技巧
禁忌與注意事項
第六章：體貼之心留客——總有一款打動你
個性化服務案例分享
個性化服務情景設計
課程標簽：職業素養、商務禮儀
