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領導力 > 溝通藝術

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溝通是管理者最重要的工作之一，。根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于管理者來講，溝通是一項重要的管理技能。 在日常工作中，您是否經常遇到如下問題： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果? 為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒? 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思? 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到? 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通? 對不同的人，應該如何調整溝通的方式? 管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優結果。

1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

兩天

企業全員

第一單元：高效溝通對組織的重要性

1、組織運作要義

2、溝通能力強的人更善于管理

3、成功企業經理人的三大能力

溝通、協調、信任

4、新經濟時代的信任建立

5、改變的循環

6、對溝通能力的正確觀念與心態

第二單元：高效溝通的實質、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

4、溝通的障礙分析

5、高效溝通應注意的要點

第三單元：高效溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎

2、不同文化、民族的溝通原則不同

儲備各類知識，避免對牛彈琴

了解文化背景，做到入鄉隨俗

第四單元：高效溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

第五單元：高效溝通的方法

1、傾聽的藝術

2、表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

3、回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

第六單元：高效溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

第七單元：不同溝通風格的管理者分析與應對

1、溝通風格定義及測試

2、四種典型溝通風格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

第八單元：高效溝通的角色與方式

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、向上溝通要有膽

2、向下溝通要有心

3、水平溝通要有肺

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

4、現場情景演練：角色單

第九單元：高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

第十單元：常見的溝通障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、傲慢與偏見

http://www.5iweb.net.cn/kecheng/1ldl/

課程標簽：領導力,溝通藝術