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第一節(jié) 認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位

1、管理者的三種角色

1) 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色

2) 作為下屬的角色

· 體現(xiàn)上級的意志(替身)

· 上司永遠(yuǎn)是對的

· 切忌議論上司的是非

· 不搶上司的風(fēng)頭

· 負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)

· 敏感于上司的立場

3) 作為上司的角色

· 領(lǐng)導(dǎo)

· HR經(jīng)理

· 教練

· 導(dǎo)師

· 救火隊員

· 保姆

· 牧師

4) 作為同事的角色

· 業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維

· 高調(diào)做事、低調(diào)做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五項思維

·成果導(dǎo)向

·聚焦重點

·集思廣益

·發(fā)揮優(yōu)勢

·綜觀全局

3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)

·T型知識結(jié)構(gòu)，

·三項能力(戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力)

·職業(yè)素質(zhì)(自信、正直、誠信、進(jìn)取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。)

4、管理者的自我認(rèn)知

·SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅(不利因素)

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位

·由自己解決問題到推動他人解決問題

·由剛性到彈性、由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

·使命感

·包容心

·責(zé)任感

·成本意識

·效能意識

·原則意識

第二節(jié) 如何有效實施目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的流程

·目標(biāo)制定及分解

·目標(biāo)實施

·結(jié)果評價

2、目標(biāo)制定的依據(jù)

·戰(zhàn)略規(guī)劃

·客戶意見

·員工建議

·市場情況

·行業(yè)情況

·競爭對手

3、目標(biāo)的設(shè)定與分解

·數(shù)量化：目標(biāo)項目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)

·具體化：目標(biāo)項目+時間化

4、制定目標(biāo)的原則

·SMART原則：明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成、面向成果、具時間性

5、制定目標(biāo)的步驟

·正確理解公司整體的目標(biāo)

·并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

·制訂符合SMART原則的目標(biāo)

·檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

·列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

·列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源

·確定目標(biāo)完成的日期

6、目標(biāo)管理的實施

·準(zhǔn)備、執(zhí)行、跟蹤、反饋

第三節(jié) 如何進(jìn)行高效的時間管理

1、時間管理的目的

·效率、效果、效能

2、時間管理的優(yōu)先矩陣

·重要緊急

·重要不緊急

·不重要緊急

·不重要不緊急

3、時間管理六項原則

·明確目標(biāo)

·有效計劃

·要事第一

·合理分配時間

·與別人的時間協(xié)調(diào)

·制定規(guī)則遵守約定

4、減少時間浪費的方法

·電話干擾的解決辦法

·突然造訪的不速之客的解決辦法

。。。。。。

5、時間管理五步法

·列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感

第四節(jié) 如何打造高績效團(tuán)隊

1、團(tuán)隊構(gòu)成的要素

·目標(biāo)、定位、職權(quán)、計劃、人員

2、團(tuán)隊成員的角色分工

·資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、專家

3、九型人格與團(tuán)隊角色分工

·1號：監(jiān)督評論員、善始善終者

·2號：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員

·3號：實干家、凝聚者

。。。。。。

4、設(shè)置組織架構(gòu)

·組織架構(gòu)的類型，直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型

5、人員的甄選配置

·STAR行為面試法

·人員配置原則：要素有用、能位對應(yīng)、互補(bǔ)增值、動態(tài)適應(yīng)、彈性冗余

6、高績效團(tuán)隊建設(shè)

·高績效團(tuán)隊的十大特征

·結(jié)果導(dǎo)向?qū)κ仑?fù)責(zé)

·完善平臺建立梯隊

7、沖突管理技巧

1)沖突的類型

? 個人內(nèi)心沖突、個體間沖突、個體與群體間沖突、組織內(nèi)沖突、組織間沖突

2)沖突產(chǎn)生的原因

? 目標(biāo)不同

? 任務(wù)相互依賴

? 資源稀缺

? 權(quán)力分布

? 職責(zé)不明

? 信息溝通不暢

3)沖突管理五大技巧

? 回避

? 遷就

? 強(qiáng)制

? 妥協(xié)

? 合作

8、團(tuán)隊文化建設(shè)

·企業(yè)文化是什么

·高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)

·團(tuán)隊文化建設(shè)

第五節(jié) 如何進(jìn)行有效的授權(quán)與激勵

1、尊重信任、有效授權(quán)

·集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)

2、授權(quán)的三項要素

·職責(zé)描述

·工作分派

·權(quán)利分解

3、授權(quán)的五項原則

·權(quán)責(zé)對等

·適度授權(quán)

·個性化授權(quán)

·循序漸進(jìn)

·建立“約定”

4、員工需求層次

· 生理需求

· 安全需求

· 社交需求

· 尊重需求

· 自我實現(xiàn)需求

5、影響工作滿意的兩個因素

· 保健因素

· 激勵因素

6、激勵的四大原則

· 動態(tài)激勵原則

· 激勵目標(biāo)的清晰性原則

· 激勵的層次性和時間性原則

· 獎懲結(jié)合的原則

7、激勵的十個方法

· 競爭

· 物質(zhì)

· 目標(biāo)

· 贊美

· 信任

。。。。。。

第六節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通

1、有效溝通的八項法則

·高效溝通的先決條件是和諧氣氛

·溝通的方式不能一成不變

·給別人一些空間

·溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

。。。。。。

2、溝通的要領(lǐng)

·多說寬容的話、少說抱怨的話;多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。

3、有效溝通的技巧

·與上級溝通的技巧

·與平級溝通的技巧

·與下級溝通的技巧

4、四步打造超級親和力

·情緒同步

·語調(diào)和速度同步

·生理狀態(tài)同步

·語言文字同步

5、傾聽技巧

·閉嘴

·忍耐心

·不分心

·觀察說話的人

。。。。。。

6、贊美技巧

·真誠及發(fā)自內(nèi)心

·具體有例證

·角度獨到

·間接或通過第三者

·要及時

7、批評技巧

·第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

·第二層：建議、批評

·第三層：鼓勵、希望、信任、支持

8、無處不在的非正式溝通

·聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

9、有效會議的要點

會議有議題、時間的限制、參會人數(shù)限制、會前將資料發(fā)給參會人員。。。。。。

課程標(biāo)簽：MTP,中層