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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立；

2、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采PK；

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升；

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認(rèn)知；

了解自己的工作角色

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)；

三、有效的人際溝通：

1、面對面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事）

2、常用語言基礎(chǔ)

3、語言表達(dá)技巧

四、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象）：

1、第一印象的建立；

7秒鐘決定對方對您的印象

2、儀容禮儀與化妝；

3、儀容禮儀與著裝服飾；

4、言語禮儀與日常服務(wù)用語

五、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形體儀態(tài)培訓(xùn)

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、端莊的服務(wù)坐姿

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿

4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿

5、服務(wù)中得體的指引手勢

六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動(dòng)作

問候的注意事項(xiàng)

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

注：以上為郇老師個(gè)人開發(fā)的課程，未經(jīng)郇本人允許不得轉(zhuǎn)發(fā)與抄襲。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧