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所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
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適合行業
生產制造行業 政府機關部門 商超零售行業 教育培訓行業 其他
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課程背景
物業服務行業近年發展非常迅速。據不完全統計，目前我國物業管理企業總數已達7萬余家，住宅物業管理規模達到120多億平方米，許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭匯總處于有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的綜合素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務于業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。
基于此，郇老師在多年企業管理培訓的基礎上，結合客戶需求調查問卷信息分析，對“物業客服”和“置業顧問”兩種崗位的特點進行了分析，并綜合考慮本次新老員工共同參訓的情況設計了本課程。
具體內容，郇老師會從新、老員工之間的工作協調、溝通、配合、融合等方面進行新團隊融入方面作為此次培訓的主線。在此基礎上，郇老師會分別從“物業客服”和“置業顧問”崗位特征及關聯性做出分析，并從服務客戶的角度作出適合兩種不同崗位特征的職場禮儀進行貫通與互補。
目的，是讓這支新組建的團隊成員們能在一天的時間快速跨越溝通障礙、獲得溝通技巧、展現職業風采；讓新員工展現個人魅力快速融入團隊，增加團隊凝聚力；讓老員工施展專業才能，發揮團隊領導力與協調力，以全新的姿態和激情帶領新人快速融入團隊文化、企業文化。
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課程目標
1、塑造服務接待人員專業形象
2、規范儀容、儀表、體態與行為，提升接待人員氣質
3、培訓正確的服務心態，提升職業形象
4、快速掌握職場必備禮儀
5、掌握基本化妝技巧和頭發打理技巧
6、掌握基本溝通技巧
7、提升企業形象，使員工素質高一分，企業形象和效益滿十分
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課程時長
一天
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適合對象
客服、置業顧問
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課程大綱
一、團隊建設
1、團隊意識的建立；
2、團隊風采PK；
3、團隊凝聚力的提升；
二、服務意識的培養
1、服務人員角色認知；
了解自己的工作角色
自我價值的實現
2、服務意識培養；
3、服務心態培養；
三、有效的人際溝通：
1、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事）
2、常用語言基礎
3、語言表達技巧
四、服務形象塑造（打造一流的形象）：
1、第一印象的建立；
7秒鐘決定對方對您的印象
2、儀容禮儀與化妝；
3、儀容禮儀與著裝服飾；
4、言語禮儀與日常服務用語
五、標準服務形體儀態培訓
1、標準的服務站姿
2、端莊的服務坐姿
3、穩健的服務走姿
4、優雅的服務蹲姿
5、服務中得體的指引手勢
六、服務細節決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度
2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
課程標簽：品牌戰略 | 商務禮儀 | 營銷策劃
郇振宇
