胡劍炬
課程
終端門店人才管理培訓課程
2019-06-10 更新 552次瀏覽
課程大綱
開篇
請問她是一個優秀的店長嗎?(ABCD四個店長的對比)
門店店長的角色定位與六項核心能力。
第一部分：選人篇
一、要多少人?
1、基本策略
2、高級策略
二、要什么樣的人?
案例：誰是業績高手?(小叮當、老油條、高傲姐、小甜甜)
1、選人原則：原性格，后能力
工具1：性格測試題
2、門店不同階段的選人策略(創業期、成長期、成熟期、變革期)
三、怎么招人?
1、招聘渠道選擇
2、識人技術
工具2：識人模型
第一招：望(以貌取人)
第二招：聞(聽聲辨人)
第三招：問(識腦識心)
工具3：家居顧問面試題
第四招：切(行為測試)
演練1：門店應聘
3、結構化流程
工具4：職位申請表
工具5：面試評價表
選人錦囊：
(1)態度比技巧更重要;
(2)最適合的才是最優秀的;
(3)招人是常態化工作。
第二部分：育人篇
一、木桶理論——員工的進步等于業績的提升
二、培訓什么?——KASH模型
工具6：家居顧問能力提升點檢表
三、怎么培訓?
1、備教練三步法
2、常用培訓形式
演練2：客戶分析會
3、新老員工教練的要點
工具7：新進家居顧問培養辦法
育人錦囊：
(1)個性化量身定制的培養;
(2)任何“殺手”都不能只占據唯一的位置;
(3)培養態度遠比培養技能更重要。
第三部分：用人篇
一、配置
1、深度營銷與廣度營銷
2、兩種營銷人才的特點
二、授權
1、管理者為什么成為員工成長的殺手?
2、管理者如何把菜鳥用成雄鷹?
工具8：5A執行機制
3、績效改進溝通六步曲
三、激勵
1、門店員工人力資源特點
2、7種有效激勵方式比較
演練3：主題晨會
用人錦囊：
(1)把合適的人放在合適的位置上;
(2)有競爭才有平衡;
(3)夢想永遠比現實更美麗。
第四部分：留人篇
一、員工流失的痛
1、流失率統計
2、流失原因分析
3、通用留人三招
工具9：雙因素理論
二、留人路徑圖
1、扁鵲的故事
2、71331742留人
三、留人必會三招
演練4：小A辭職
留人錦囊：
(1)了解真實想法，對癥下藥;
(2)讓他覺得自己有價值;
(3)留人，從招人開始。
課程標簽：專賣店營銷 | 執行力 | 團隊建設
