胡金華
課程
企業公共關系與危機管理
2019-04-19 更新 542次瀏覽
課程提綱：
公共關系——危機管理的核心
1、公關的誤區
公共關系定義
公共關系管理和目標
公共關系要素和功能
二、危機管理概說
1、危機的定義與特征
危機管理的定義、職能及原則
危機溝通的特點
危機管理的三個階段:預防、準備和補救
三、危機管理不同階段要點
危機前：危機的預蕾
危機中：危機的處理
危機后：危機的恢復
四、危機利益相關者
什么是利益相關者
危機利益相關者的分類
消費者
政府
媒體
五、危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
1、危機公關的目標
2、組織危機會議
應對媒體采訪
新聞發言人
危機公關應避免的一些陷阱
課程標簽：建材業、制造業
