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1、中國(guó)官場(chǎng)的獨(dú)特餐飲文化

案例：使用筷子的十二種禁忌解讀

2、從公務(wù)接待活動(dòng)中的肢體動(dòng)作知禮儀

視頻：重慶市委領(lǐng)導(dǎo)接待國(guó)外代表團(tuán)

第一單元：中國(guó)禮儀的文化假設(shè)

1、商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀差異性

2、東西方人性假設(shè)差異（人與人，人與社會(huì)的關(guān)系）

3、中國(guó)的面子文化

“面子”的基本假設(shè)

面子非制度化的約束機(jī)制

印象整飾對(duì)上下級(jí)信任的影響

4、中國(guó)的關(guān)系文化

“關(guān)系”的基本假設(shè)

關(guān)系假設(shè)的積極作用

5、中國(guó)的人情文化

“家”的基本假設(shè)

家的假設(shè)的積極作用

6、中國(guó)的報(bào)應(yīng)文化

“報(bào)應(yīng)”的基本假設(shè)

關(guān)系、面子與人情

第二單元、與政府官員的溝通禮儀

1、高品質(zhì)有溝通與人格角色定位

視頻：《商道》37集小片段

2、與政府機(jī)關(guān)溝通中的禮儀

及時(shí)有效反饋（小游戲活動(dòng)）

3、政府公務(wù)組織中的組織溝通

4、溝通中和敏感話題選擇

5、溝通中快速增加可信度的方法

第三單元：中國(guó)政府機(jī)關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)

1、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)圖

中國(guó)行政官員級(jí)別圖解析

國(guó)務(wù)院及其管理部門結(jié)構(gòu)分析

省政府及其管理部門結(jié)構(gòu)分析

地市州級(jí)政府及其管理部門結(jié)構(gòu)分析

中國(guó)各級(jí)開發(fā)區(qū)行政級(jí)別及組織結(jié)構(gòu)分析

2、政府議事規(guī)則與決策流程

案例：以湖北宜昌市人民政府議事規(guī)則為例

中國(guó)政府機(jī)關(guān)決策方法（首長(zhǎng)決策，德爾菲法等）

3、中國(guó)開發(fā)區(qū)設(shè)置及管理規(guī)則（選擇性內(nèi)容）

各級(jí)開發(fā)區(qū)的級(jí)別與官員設(shè)置

案例：《孝感市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理實(shí)施細(xì)則》

案例：《中共肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)委員會(huì)議事規(guī)則》、《肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)議事規(guī)則》、《肇慶高新區(qū)黨委、管委會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度》

4、政府機(jī)關(guān)中高層干部政治生命周期與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、中國(guó)政府行政編制概述

行政編制與事業(yè)編制

全額與差額財(cái)政撥款

地方人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置與編制管理?xiàng)l例解讀

第四單元：與政府機(jī)關(guān)交往過程中的職業(yè)形象

1、容貌要求及禁忌

2、服飾規(guī)范與禁忌

3、物品攜帶與禁忌

第五單元：公務(wù)辦公規(guī)范之禮儀

1、公務(wù)訪問禮儀

2、接打電話的禮儀

3、匯報(bào)工作的禮儀

4、參加會(huì)議的禮儀

5、公務(wù)演講發(fā)言的禮儀

第六單元：與時(shí)俱進(jìn)的公務(wù)接待

根據(jù)接待情況不同，接待工作分為三類，分別為：參觀性接待、會(huì)務(wù)性接待和業(yè)務(wù)性接待

1、中餐禮儀

2、自助餐禮儀

3、會(huì)議座次禮儀

4、合影位次禮儀

5、上下樓的位次

6、出入電梯的位次

7、出入房間的位次

8、公務(wù)陪同禮儀

9、名片遞接禮儀

10、握手禮儀

11、乘車禮儀

12、住宿安排禮儀

13、公務(wù)及商務(wù)介紹禮儀

14、公務(wù)交往中稱呼禮儀

15、饋贈(zèng)禮儀

16、娛樂休閑活動(dòng)安排

綜合案例研討：接待標(biāo)準(zhǔn)與流程管理，以中國(guó)正泰集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)接待管理

第七單元：與國(guó)際接軌的儀式禮儀

1、公務(wù)簽約禮儀

2、公務(wù)剪彩禮儀

3、公務(wù)迎送禮儀

4、公務(wù)簽字禮儀

第八單元：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止

1、形體動(dòng)作禮儀要求

2、禮儀與自我意識(shí)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)