開篇故事：
1、中國官場的獨特餐飲文化
案例：使用筷子的十二種禁忌解讀
2、從公務接待活動中的肢體動作知禮儀
視頻：重慶市委領導接待國外代表團
第一單元：中國禮儀的文化假設
1、商務禮儀與政務禮儀差異性
2、東西方人性假設差異（人與人，人與社會的關系）
3、中國的面子文化
“面子”的基本假設
面子非制度化的約束機制
印象整飾對上下級信任的影響
4、中國的關系文化
“關系”的基本假設
關系假設的積極作用
5、中國的人情文化
“家”的基本假設
家的假設的積極作用
6、中國的報應文化
“報應”的基本假設
關系、面子與人情
第二單元、與政府官員的溝通禮儀
1、高品質有溝通與人格角色定位
視頻：《商道》37集小片段
2、與政府機關溝通中的禮儀
及時有效反饋（小游戲活動）
3、政府公務組織中的組織溝通
4、溝通中和敏感話題選擇
5、溝通中快速增加可信度的方法
第三單元：中國政府機關的生態系統
1、政府機構設置組織架構圖
中國行政官員級別圖解析
國務院及其管理部門結構分析
省政府及其管理部門結構分析
地市州級政府及其管理部門結構分析
中國各級開發區行政級別及組織結構分析
2、政府議事規則與決策流程
案例：以湖北宜昌市人民政府議事規則為例
中國政府機關決策方法（首長決策，德爾菲法等）
3、中國開發區設置及管理規則
各級開發區的級別與官員設置
案例：《孝感市高新技術開發區管理實施細則》
案例：《中共肇慶高新技術產業開發區委員會議事規則》
《肇慶高新技術產業開發區管理委員會議事規則》
《肇慶高新區黨委、管委會聯席會議制度》
4、政府機關中高層干部政治生命周期與領導風格
5、中國政府行政編制概述
行政編制與事業編制
全額與差額財政撥款
地方人民政府機構設置與編制管理條例解讀
第四單元：與政府機關交往過程中的職業形象
1、容貌要求及禁忌
2、服飾規范與禁忌
3、物品攜帶與禁忌
第五單元：公務辦公規范之禮儀
1、公務訪問禮儀
2、接打電話的禮儀
3、匯報工作的禮儀
4、參加會議的禮儀
5、公務演講發言的禮儀
第六單元：與時俱進的公務接待
根據接待情況不同，接待工作分為三類，分別為：參觀性接待、會務性接待和業務性接待
1、中餐禮儀
2、自助餐禮儀
3、會議座次禮儀
4、合影位次禮儀
5、上下樓的位次
6、出入電梯的位次
7、出入房間的位次
8、公務陪同禮儀
9、名片遞接禮儀
10、握手禮儀
11、乘車禮儀
12、住宿安排禮儀
13、公務及商務介紹禮儀
14、公務交往中稱呼禮儀
15、饋贈禮儀
16、娛樂休閑活動安排
綜合案例研討：接待標準與流程管理，以中國正泰集團、中國移動接待管理
第七單元：與國際接軌的儀式禮儀
1、公務簽約禮儀
2、公務剪彩禮儀
3、公務迎送禮儀
4、公務簽字禮儀
第八單元：專業優雅的行為舉止
1、形體動作禮儀要求
2、禮儀與自我意識
課程標簽：職業素養、商務禮儀
