第一單元經理人的角色與職責
?環境轉變對經理人管理工作的影響
?經理人的主要職責
?杰出經理人的4個角色
?X-Y管理風格理論
第二單元融入信任的領導
?管理VS領導
?領導的定義
?從管理到領導的思維轉換和角色轉變
?領導者的實踐
?如何加強信任
?情景領導理論
?彈性運用領導
第三單元鼓舞士氣的激勵
?激勵的目的
?影響員工表現的因素
?工作動力的來源
?激勵的基本理論
?激勵對策
?激勵與取悅的比較
第四單元自我引導的授權
?授權的效益
?經理人為什么不愿授權
?可以授權的事
?不應授權的事
?授權前的準備
?授權時的6項行動
?授權的5級程度
?授權后的行動
第五單元化解人際的沖突
?對沖突的誤解
?沖突的真諦
?避免引起沖突的按鈕
?3個解決沖突時應該自問的問題
?5種處理沖突的方式
?跨部門合作
?達成協議的最佳方案
第六單元發自內心的教導
?教導的目的和特點
?教導的運用時機
?BEST STEP溝通模式
?6步法教導模式
第七單元優化成果的績效
?什么是績效管理
?績效管理的4個組成部分
?績效管理的障礙
?員工績效分析
?經理人在績效形成中的作用
課程標簽：通用管理、管理技能
