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開篇案例

?黑人牙膏被“中獎(jiǎng)”

?供電企業(yè)：在公司洗澡被電死的員工

?湖北石首6/17事件

一、輿情與危機(jī)事件的關(guān)系

1、供電企業(yè)輿情工作的重要性

2、突發(fā)事件與輿情的關(guān)系

3、傳統(tǒng)媒體與新媒體輿情的關(guān)系

二、輿情管控與應(yīng)對(duì)原則

1、快速反應(yīng)原則

2、顧客利益至上原則

3、主動(dòng)出擊原則

4、真誠(chéng)溝通原則

5、維護(hù)信譽(yù)原則

6、系統(tǒng)運(yùn)行原則

7、權(quán)威證實(shí)原則

8、靈活運(yùn)作原則

三、供電企業(yè)輿情預(yù)警信號(hào)

1、供電企業(yè)潛在危機(jī)信號(hào)

2、供電企業(yè)外在危機(jī)信號(hào)

3、供電企業(yè)輿情觸點(diǎn)

四、所涉輿情的收集與監(jiān)控

1、傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控

2、網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)控

3、信訪與調(diào)研

五、輿情研判的方法

1、尋找信息來(lái)源

2、研判輿情信息

六、輿情的引導(dǎo)指南

1、輿情引導(dǎo)主體

2、引導(dǎo)技巧

七、媒體應(yīng)對(duì)的策略

1、知己知彼：認(rèn)識(shí)媒體

2、政府和國(guó)企形象“妖魔化”？

3、國(guó)際傳媒的大量涌入

4、解鈴還須系鈴人：借助媒體

5、理性應(yīng)對(duì)：引導(dǎo)媒體

八、附：網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)基本能力測(cè)試

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)