胡新橋
課程
公共危機管理與媒體應對
2019-07-02 更新 473次瀏覽
第一單元：危機概述
1、危機的學術概念
2、各國政府危機管理體系（含電網）
2、危機的三大特性
3、危機的誘因
4、危機的三大特性
5、危機四重性
第二單元：企業危機管理基本原則
1、快速反應原則
2、客戶利益至上原則
3、主動出擊原則
4、真誠溝通原則
5、維護信譽原則
6、系統運行原則
7、權威證實原則
8、靈活運作原則
第三單元：危機管理的模式
1、危機管理的目的
2、危機管理的職能
3、危機管理原則
4、危機管理的模式PPRR
5、危機管理的模式4R
第四單元：危機管理計劃的制定
1、危機意識的培養
2、建立危機管理團隊
3、風險評估
4、裝備危機反應中心
5、建立正式公開的溝通渠道
6、提出危機處理對策
7、危機演習和測試
第五單元：中國式危機處理道與術
1、中國人的工作原則
視頻解析：
2、危機處理小勝在智，大勝在德
案例：
3、供電企業高層需要高度
案例：某情商高的領導在處理危機中的道
4、善待我們供電企業的員工
案例：
第六單元：企業危機與成因分析
第七單元：供企業危機預警信號
1、企業潛在危機信號
[小組頭腦風暴3]：潛在危機信號列舉與防范方法
2、企業外在危機信號
[小組頭腦風暴4]：外在危機信號列舉與防范方法
第八單元：媒體應對策略
1、媒體危機：——無法回避的問題
案例1：
案例2：
2、認識媒體，了解對手
新聞：災難故事、恐怖畫面、名人丑聞、幕后壞人、傳奇商業英雄、腐敗故事、警匪勾結……
案例：
3、新媒體的盛行（互聯網、3G技術）
新媒體的特點：去中心化、平面化、先發制人、快速傳播、免費傳播、真假難辨、跨越虛擬和現實的溝壑
案例：鄧玉嬌事件、拉薩事件輿論突圍案例
4、相信媒體，攜手合作
5、科學應對，化解危機
清晰認知我們和媒體的區別
做好媒體應對的準備
回應策略：回避各類問題陷阱
媒體應對：從宣傳到傳播的轉變
課程標簽：通用管理、管理技能
