賈春濤
課程
鄉鎮營業廳區域市場管理
2019-06-28 更新 506次瀏覽
第一講：注重區域市場的客戶滿意度提升
如何應對客戶滿意服務中的挑戰
顧客對移動的期望值
提升客戶滿意的核心策略
對提供卓越服務需要具備的品質有足夠的認知。
完整客戶服務的流程
獲得提供卓越服務的關鍵技能。
靈活運用傾聽與提問的技巧來幫助客戶解決問題，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。
第二講：區域市場中大客戶關系的維護
忠誠大客戶關系培養
客戶關系中的五條原則
大客戶開發的重要注意
顧客心中的六大永恒問題
迅速建立親和力的要決
客戶資料的整理
在維護客戶良好關系的同時實現雙贏，實現公司的戰略目標。
懂得使用價值等式來進行客戶挽留。
充分理解一對一個性化服務給客戶關系管理帶來的巨大價值。
第三講：在區域市場中推行顧問式銷售
銷售能力建設三角型模型
開場白——第一個拜訪電話應遵循的三步驟
挖掘顧客需求的技巧
產品呈現三步曲
產品業務介紹注意要點
拿走客戶的隱憂－客戶異議處理
建議購買流程
第四講：鄉鎮渠道管理
移動渠道的理解
業務傳達
渠道激勵
渠道激勵
終端管理
渠道培訓
第五講：經銷商的管理與關系維護
經銷商的分析及關系維護技巧
如何化解經銷商的抱怨
優質服務確保渠道關系的穩定
如何給經銷商提供優質的服務
經銷商關系管理
人際關系金字塔
建立良好人際關系的三個關鍵步驟
課程標簽：通用管理、管理技能
