“知行合一管控師”
賈春濤
課程
營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
2019-06-28 更新 442次瀏覽
第一章：無處不在的峰終定律
第一講：顧客的觸點(diǎn)管理
顧客從進(jìn)入開始到離開為止的峰終點(diǎn)
顧客的進(jìn)入，業(yè)務(wù)辦理，以及離開時(shí)的點(diǎn)體驗(yàn)
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點(diǎn)
峰終點(diǎn)的服務(wù)提升可極大提高客戶滿意度
第二講：營業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講：營業(yè)廳人員工作的峰終
第四講：廳經(jīng)理，你的峰點(diǎn)在那里？
第二章：提高營業(yè)廳內(nèi)部自身效率
第五講：營業(yè)廳內(nèi)部人員峰點(diǎn)提高
第六講：營業(yè)廳管理制度柔性改善重點(diǎn)提高
第七講：營業(yè)廳人員支撐
第八講：營業(yè)廳人員適時(shí)輔導(dǎo)
第三章：營業(yè)廳對(duì)外能力提高
第九講：環(huán)境觸點(diǎn)應(yīng)用
第十講：觸點(diǎn)管理提升體驗(yàn)服務(wù)
第十一講：尋找觸點(diǎn)，嵌入營銷
第十二講：現(xiàn)場協(xié)作提高
第四章：營業(yè)廳管理者提高
第十三講：抓住重點(diǎn)，有效激勵(lì)
第十四講：針對(duì)峰終點(diǎn)，有效管理
第十五講：了解員工，建立和諧團(tuán)隊(duì)
課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號(hào)-10
Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.
