賈春濤
課程
跳出“樊籬”——突破現場管理困境
2019-06-28 更新 435次瀏覽
影像呈現與解析：未來營業廳
導入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營業廳
營業廳的管理現狀探悉--視頻錄像
營業廳的管理現狀問題導入與分析
尋找您營業廳20個問題
第一部分現場管理者的職責和品質
第二部分現場管理顯性問題
現場管理中如何發現問題
現場指導方法
現場溝通誤區
如何進行問題追蹤和指導
第三部分現場管理實施
第一講：理解和正確把握營業廳現場管理
第二講：現場管理的技巧
第三講：營業廳管理流程關鍵點控制
營業廳管理政策傳達流程關鍵點控制
營業廳管理班前會召開流程關鍵點控制
營業廳管理內部培訓流程關鍵點控制
營業廳管理指標下達流程關鍵點控制
營業廳業務知識傳達與檢驗關鍵點控制
營業廳有效現場管理與協調關鍵點控制
第四講：營業廳服務標準關鍵點控制
營業廳服務標準導入流程關鍵點控制
營業廳服務技巧訓練流程關鍵點控制
營業廳服務現場指導流程關鍵點控制
營業廳服務標準測評關鍵點控制
營業廳服務標準量化分析關鍵點控制
營業廳服務短板快速提升流程關鍵點控制
第五講：營業廳營銷標準關鍵點控制
營業廳營銷方法導入流程關鍵點控制
營業廳營銷技巧訓練流程關鍵點控制
營業廳營銷現場指導流程關鍵點控制
營業廳營銷標準測評關鍵點控制
營業廳營銷標準量化分析關鍵點控制
營業廳營銷短板快速提升流程關鍵點控制
第六講：營業廳管理相關協調關鍵點控制
跨部門協調三大內容與四大原則
部門流程沖突疏解方法
部門協調“關鍵人負責制”原則解析
部門沖突預防機制
營業現場管理的動態支撐作用與方法
營業廳現場沖突的類型與關鍵點控制
協調工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第七講：營業廳團隊塑造
總結：如何實現營業廳現場管理由簡單——復雜——簡單？
課程標簽：通用管理、管理技能
