第一講、移動的品牌特征--專業服務形象建設
職業形象對移動的深入影響
優秀的移動營業人員的形象
職業形象對移動的深入影響
移動公司實際影像典型案例分析
專業服務形象塑造的重要性
第二講、專業服務的意識培養
專業服務形象塑造八大基本原則
專業服務形象塑造的基本內容
移動禮儀的特質化要求
第三講、專業服務形象塑造之--形象篇
儀容規范的表觀分析
著裝規范之整體把握
飾品佩戴規范之度的控制
形體儀態規范的流程梳理
服務用語規范對營銷的意義
日常禮儀規范之實現自我
第四講、專業服務形象塑造之--行為規范篇
附錄像資料
站姿的要點把控
崗位坐姿要理分析
行姿--由點及面
蹲姿不同環境的注重點
動態服務之--手勢點評
鞠躬在專業服務中的重要性
微笑的內功修煉
目視對提高客戶感知的分析
現場演練
第五講、專業服務形象塑造之--服務規范篇
附錄像資料
時刻保持強先一步的接待客戶意識
業務處理不放過一個營銷的機會
業務推介對營銷的重大意義
親情化服務客戶的打造差異化體驗
告別客戶學會建立自己的客戶維系系統
引導客戶時刻具備主動服務意識
廳內流動服務--向動態型服務的轉變
第六講、專業服務形象塑造之--崗位規范篇
流動營銷在整個營業廳服務中的重要性分析
流動營銷應具備的素質要求
流動營銷用語及規范演練
業務受理服務的本質
業務受理用語及規范演練
客戶投訴處理服務的特殊性分析
投訴處理更應具備的優質服務
客戶挽留崗位服務對公司的策略性意義
客戶挽留規范演練
第七講、專業服務形象塑造之--專業服務有效溝通篇
專業服務溝通的概念及意義
專業服務溝通的原則
專業服務溝通的注意點
第八講、專業服務營銷形象塑造
精神面貌附：某營業廳客戶意見薄分析
與客戶建立信任感
講話與聲調語速同步+音量同步+語法同步
對方的動作身體姿態+手勢+眼光的接觸
第九講、掌握服務理念和禮儀在實際崗位中的運用及要點
在接待客戶前的服務和禮儀上的運用
在接待客戶中的服務和禮儀上的運用
在接待客戶后的服務和禮儀上的運用
營業廳服務禮儀綜合演練
課程標簽：職業素養、商務禮儀
