職業(yè)培訓(xùn)師
2019-11-08 更新 544次瀏覽
溝通不只是說話這么簡單!
案例分析:臺灣老媽媽在國外過安檢的時刻
一、溝通的知識概述
1、溝通的定義與作用;
2、溝通在人生中的重要性;
3、溝通類別與情景應(yīng)用;
4、溝通的過程;
【1】溝通模型;
【2】漏斗效應(yīng);
二、不同層級的溝通方式:
1、職場情境下的溝通主體:
2、與上級溝通的實戰(zhàn)技巧;
案例:聰明的HR經(jīng)理
【1】下對上的表達(dá)技巧:
【2】與上級溝通的十五條建議:
3、與平級溝通的實戰(zhàn)技巧:
案例:“你動了我的地盤”跨部門委派工作
【1】部門間的客戶原則
【2】平級溝通的五步法則;
【3】做事講原則,做人講情分
4、向下溝通要有心:
案例:《小兒難養(yǎng)》部門例會的事故
【1】如何與下級溝通;
【2】下達(dá)指令要訣;
【3】批評下屬的八個誤區(qū);
體驗式互動:驛站傳書——團(tuán)隊溝通痛點解析
四、職場不同風(fēng)格人際溝通技巧:
4.1如何與老虎型(力量型)溝通
【1】如何與老虎型(力量型)溝通;
【2】如何與老虎型上司溝通;
4.2如何與孔雀型(活潑型)溝通
【1】如何與孔雀型(活潑型)溝通
【2】如何與孔雀型(活潑型)上司溝通
4.3如何與考拉型(穩(wěn)定型)溝通
【1】如何與考拉型(穩(wěn)定型)溝通
【2】如何與考拉型(穩(wěn)定型)上司溝通
4.4如何與貓頭鷹型(完美型)的溝通
【1】如何與貓頭鷹型(完美型)溝通
【2】如何與貓頭鷹型(完美型)上司溝通
課程標(biāo)簽:職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧