一、員工關系管理基本理念與發展現狀
1. 中國制造企業員工關系管理現狀和趨勢
2. 我國企業員工關系管理五大問題
3. 員工關系管理的內容
4. 員工關系管理中部門經理與人力資源部的任務分工
5. 員工成長事件簿：員工信息管理
6. 情景分析：張廠長的秘密武器
7. 收集員工信息的要領
8. 如何做到動態的信息管理?
9. 頭腦風暴：需要員工哪些信息?
10. 做好員工信息管理的有效措施
11. 員工關系維護應延伸到離職后
二、員工關系維護體系、技巧與要領
1. 企業中員工關系維護體系
2. 情景分析：唐文卿與辜季的對話
3. 工會與職工代表
4. 危機事件處理
5. 問題員工的處理
6. 情景分析：劉經理的管理盲點
7. HR人員如何補充主管的角色?
8. 職業健康安全管理
9. 案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命?
三、員工關系培養運作要領
1. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
2. 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
3. 心理契約的真實意義
4. 文化與康樂的心理意義
5. 員工精神激勵
6. 員工申訴管理與運用技巧
7. 新員工訪查要領
8. 演練：新員工面談/電話訪談
四、建立員工心理輔導機制
1. 員工心理健康與組織管理
2. 人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
3. 心理輔導的角色作用
4. 心理面談的三個層次
? 第一層：了解當事人的表面信息
? 第二層：掌握當事人深層心理狀態
? 第三層：對當事人進行心理輔導(基本)
5. 對員工心理輔導基本溝通策略
6. 員工心理輔導的形式
7. 自我檢視：企業現有的作為
五、深層次溝通的心談技巧
1. 應避免的心談溝通情景
2. 提升溝通的層次
3. 溝通的真締
4. 溝通的層次
5. 溝通的心理功能
6. 基本溝通策略四階段
? 建立關系
? 自我探索
? 采取行動
? 結束階段
7. 有效溝通的技巧
? 觀察
? 表達
? 傾聽
? 反饋
8. 同理心溝通的積極作用
9. 同理心的運用
10. 同理心回應技巧
11. 實務練習：同理心應對實用技巧
六、提高員工滿意度的有效措施
1. 影響員工滿意度的關鍵要素
2. 員工援助計劃EAP的真實意義
3. 從企業到家庭：EAP運作介紹
4. 推行員工協助方案的實際成效
5. EAP運作的要領與步驟
6. 減少員工流動的有效策略
7. 塑造企業文化留人的留人良策
8. 提升員工向心力的十個處方
9. 情景分析：江艾美的轉變關鍵
10. 小組討論：如何在公司創造家的溫暖感覺?
