蔣觀慶
課程
情境管理溝通課程大綱
2019-07-10 更新 485次瀏覽
1、案例《我用生命體驗的一次管理溝通失誤》
2、現場問在管理溝通中的困惑、請學員舉出至少4個案例、通過梳理、引導到課程的模塊
模塊一：管理溝通現狀與問題
一、管理的壓力與挑戰
1、企業生存的環境壓迫
2、管理對象變化
3、管理離不開溝通
二、管理溝通問題
1、管理溝通中的心里困惑
2、關于溝通一些錯誤的認識
三、是什么妨礙了溝通
現場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
1、從個人的角度
2、組織角度
3、環境角度
案例研討：《扁鵲見蔡桓公》
模塊二：管理溝通基本規律與原則
一、溝通之源、洞察人性
1、人的內心都不喜歡被批評和被管理
2、要設身處地認同人們
3、人首先是對自己感興趣
4、與人交往法則
二、溝通從心開始
1、溝通首先是一種態度
推薦《十張羊皮卷》朗讀訓練
2、溝通中不好心態
3、管理者溝通必須具備的心態
視頻《亮劍》片段
三、管理溝通本質是換位思考
1、換位思考三問
2、溝通需要理論運用
四、溝通與信任相輔相成
1、初始信任與后天信任
2、什么影響可信度
五、管理溝通基本原則
1、溝通要在一個頻道：同步原則
2、不要評判個性：人事分開原則
3、不要光顧著說：善于引導原則
視頻《神醫喜來樂》片段分析研討
4、沖動是魔鬼：PAC情緒應對原則
情境演練：如何處理下屬間矛盾的溝通
模塊三：改善管理溝通
引導案例：爺爺罵孫子
一、公司機制層面
1、企業文化引導
2、組織結構利于溝通
案例《公章誰來蓋》
3、管理制度與流程匹配
案例研討：《某企業管理制度層面帶來的溝通危機》
二、溝通渠道
1、正式溝通渠道為主
2、非正式溝通渠道有效補充
案例《某客戶內部溝通渠道建設》
三、EAP輔導
1、員工的壓力溝通輔導
2、心理援助EAP
四、管理者自我修煉
1、情商是關鍵
2、別迷惑你的角色
案例《中層會議傳達管理要求的問題》
3、溝通技能
模塊四：如何與上司下屬跨部門溝通
一、打通向上的階梯—如何與上司溝通
1、我們和上司為何想的不一樣
2、與上司溝通、讓你的管理更流暢
3、與上司溝通策略與技巧
采用學員案例研討及情境模擬
二、凝聚團隊的力量—與下屬溝通
1、溝通管理風格因人而異
2、有效批評
3、有效激勵與輔導
采用學員案例研討及情境模擬
三、贏得鄰居的幫助—如何跨部門溝通
1、跨部門溝通不暢、緣為哪般
2、沒有平級支持、孤掌難鳴
3、換位思考、真誠溝通
采用學員案例研討及情境模擬
模塊五：如影隨行四型人格在管理溝通中運用
引導：為什么不同性格要采用不同的溝通
一、四型性格特點與判斷
案例分析《西游記》典型4個人物
1、外向與內向
2、工作導向與人際導向
3、如何3分鐘內判斷溝通對象性格
二、不同性格的溝通方法
1、與D型溝通
2、與I型溝通
3、與C型溝通
4、與S型溝通
案例分析與演練
模塊六：管理者溝通技能訓練
一、表達訓練
二、傾聽模擬訓練
三、提問引導：ORID應用
四、贊美訓練
五、團隊溝通：無領導小組討論模擬
總結及課程作業布置
備注：以上為課程的標準大綱、實際課程需要進一步溝通調研再設計。
課程標簽：銷售技巧 | 團隊建設 | 大客戶營銷
