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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助…… 提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。 2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。 3、通過活動體驗向上、向下、水平溝通的特點和問題，分析組織中三個維度溝通的要求與難點，從而提升全方位溝通能力。 4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。

一天

全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

課程大綱：
（一）管理就是溝通
◆溝通對于組織管理的重要意義?！皽贤┒贰痹?。
◆溝通效果的達成來自于知彼解已，有效溝通的四個維度：自我溝通、向下溝通、向上溝通和水平溝通。
◆有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
◆有效溝通障礙：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
（二）自我溝通（內(nèi)?。?br/>◆問卷測試：四型人格分析。
◆四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
◆每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
◆溝通類型對于管理效果改善和提升的運用。
◆自我披露與相互信任。
◆信任游戲：我很了解你。
◆時間和壓力管理策略。
（三）水平溝通（跨部門合作）
◆組織多元化下的水平溝通。
◆水平溝通“智慧墻”。
◆情景式沙盤模擬：捕魚達人
◆水平溝通的“三大紀(jì)律”和“八項注意”。
◆傾聽的藝術(shù)，傾聽效果案例分析。
◆沖突管理與預(yù)防沖突的策略。
◆跨部門溝通改善方法研討及行動方案制定。
（四）向下溝通（縱向管理）
◆模擬體驗：智拼趣圖
◆向下溝通的注意事項與禁忌要求。
◆批評的藝術(shù)。
◆談話指導(dǎo)與信息反饋。
◆如何進行有效授權(quán)？
◆向下任務(wù)溝通的階段流程。
（五）向上溝通（縱向管理）
◆向上溝通的重要性和難題分析。
◆向上溝通效果測評：你的上司有多了解你？
◆與上級溝通的建議。
◆與上級溝通的技巧。

課程標(biāo)簽：金融、快消