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課程大綱
一、溝通基礎(chǔ)部分
1.溝通的重要性
2.影響組織溝通的因素
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
4.溝通與協(xié)作的五大思維
5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)
8.良好溝通的原則
二、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
三、高效溝通的策略
1.親和力
2.同理心
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：
3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；
6.如何讓“客戶”滿意？
五、跨部門溝通與沖突管理
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突的類型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達(dá)成統(tǒng)一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
七、跨部門溝通要點(diǎn)
1.部門間橫向溝通要點(diǎn)
2.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
3.企業(yè)能做些什么？
4.崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點(diǎn)
3.會議溝通要點(diǎn)
4.會議成員的責(zé)任
5.緩解會議沖突

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力 | 執(zhí)行力 | 公司治理