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2011年10月27日，禮儀培訓(xùn)講師王思齊受邀為新蔡再生能源公司進(jìn)行一場商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)前期王思齊老師根據(jù)客戶實際情況定制課程大綱，并在培訓(xùn)前與學(xué)員交流，深入了解能源公司存在的問題，通過培訓(xùn)給予改正和提高。王思齊老師的培訓(xùn)感染了每一位學(xué)員，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評。

王思齊商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)部分章節(jié)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程分為1天，共6個小時。客戶可以根據(jù)自己的時間調(diào)整具體培訓(xùn)時間。

第一章：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)初識

一、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀

1. 商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；
2. 商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；
3. 商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
4. 商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。

二、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)的重點是什么？

三、商務(wù)接待過程中需要掌握哪些禮儀知識？

第二章：商務(wù)接待禮儀流程

一、商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)

1. 客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
2. 客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
3. 客人離開的后續(xù)工作

二、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

三、商務(wù)接待禮儀安全衛(wèi)生檢查流程：

1. 車輛檢查
2. 住宿地安全、衛(wèi)生檢查
3. 用餐地安全、衛(wèi)生檢查
4. 會見室、會議室內(nèi)部安全、設(shè)備檢查

四、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

1. 迎接和食宿安排
2. 商務(wù)宴請安排
3. 商務(wù)會談安排
4. 參觀考察
5. 商務(wù)洽談外其他安排

五、客人離去的相關(guān)工作

1. 歡送
2. 工作總結(jié)

學(xué)員收益：對于商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個接待工作的順暢進(jìn)行。

第三講：商務(wù)接待溝通技巧

一、以客為先-一切為了客戶

1. 禮讓客戶
2. 以客戶的需求為先
3. 幫助客戶解決問題

二、高效溝通五要素

1. 內(nèi)容確定
2. 表達(dá)方式
3. 明確對象
4. 交流的時間
5. 交流的環(huán)境

三、高效溝通技巧

1. 傾聽技巧
2. 非語言溝通方式
3. 贊美技巧
4. 微笑溝通法則

學(xué)員收益：熟練掌握溝通技巧，提高溝通能力，全面增值客戶對于接待的滿意度，從而幫助企業(yè)在商務(wù)工作樹立更加完美的品牌。

商務(wù)接待是一個精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。

王思齊老師的培訓(xùn)內(nèi)容充實，形式多樣，案例生動形象切合實際，便于學(xué)員理解和提升，本次與能源公司的合作，王思齊老師感到非常愉快，學(xué)員通過互動游戲、情景演練得到了全面的訓(xùn)練，王思齊老師希望學(xué)員可以學(xué)以致用，在以后的工作中多多利用，從而提高企業(yè)的競爭力。