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  宋藝文服務營銷實戰(zhàn)專家常住地：浙江 - 杭州

  擅長領域： 營銷策劃　大客戶服務　管理技能　溝通技巧　職業(yè)化　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關部門　教育培訓行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  AFP金融理財師 15年國有銀行網(wǎng)點輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗 30家銀行培訓咨詢和輔導經(jīng)驗 曾任：中國銀行廣西分行丨網(wǎng)點主任 曾任：中國銀行南寧分行丨財富中心管理崗 曾任：中國銀行南寧分行丨理財經(jīng)理 農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、蘭州銀行等多家銀行特邀講師 擅長領域：星級網(wǎng)點打造、廳堂營銷、量客戶開發(fā)、投訴處理、規(guī)范化服務營銷…… 宋老師具有15年的國有銀行、網(wǎng)點培訓輔導經(jīng)驗，親歷銀行網(wǎng)點的服務營銷轉(zhuǎn)型，對銀行服務營銷有著更深刻的獨特見解。通過多年在銀行網(wǎng)點基層服務的經(jīng)驗，結(jié)合員工與客戶服務營銷的實際情況，為銀行企業(yè)解決服務人員的服務營銷意識和效能提升等問題。 曾為多家銀行企業(yè)提供千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建、大堂經(jīng)理訓練營、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導師訓練營等項目培訓輔導，長期合作經(jīng)驗：昆山農(nóng)商行（36個網(wǎng)點）、吉林市工商銀行（15個網(wǎng)點）、農(nóng)業(yè)銀行（14個網(wǎng)點）、建設銀行（10個網(wǎng)點）、華夏銀行（8個網(wǎng)點）、陜西信用社涇陽（6個網(wǎng)點）……累計授課場次近1000場，受訓學員超20000人。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 創(chuàng)建2個總行級全國文明服務示范網(wǎng)點：1993年初入銀行就職時，從基層員工做起，具有優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和靈敏的洞察力，曾結(jié)合網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀，打造了全省第一個總行級示范網(wǎng)點，實現(xiàn)了業(yè)務處理創(chuàng)新、本外幣業(yè)務綜合辦理、單人臨柜業(yè)務辦理，得到內(nèi)部領導的高度認可，從而晉升新開網(wǎng)點主任。 籌建財富管理中心并開發(fā)了200多名VIP客戶：負責對全行VIP客戶歸集建檔、分類分配，擅長VIP客戶的開發(fā)與激活，成功開發(fā)了200多名VIP客戶，并制定VIP客戶管理條例、維護規(guī)范，從而撰寫了一本落地性強的《理財旬刊》，成為行內(nèi)范本廣受傳閱，助力20個網(wǎng)點的業(yè)績完成率達98% 。 培養(yǎng)了1000多名大堂經(jīng)理：制定一套完整性的大堂經(jīng)理培訓規(guī)劃并進行培訓，從客戶服務、產(chǎn)品營銷、崗位聯(lián)動、客訴處理等多方向提升大堂經(jīng)理的綜合能力，為銀行輸送了1000多名優(yōu)秀廳堂管理人才。 部分授課案例： ● 曾為中國銀行南通分行、郵儲銀行北京分行、徽商銀行、蘇州銀行等多家銀行進行《網(wǎng)點服務禮儀（規(guī)范）》課程的培訓，累計授課100期。 ● 曾為郵儲銀行湖南省分行、郵儲銀行廣西區(qū)分行、郵儲銀行江蘇省分行等多家分行進行《廳堂6S（現(xiàn)場）管理》課程的培訓，累計授課超80期。 ● 曾為交通銀行深圳分行、民生銀行昆明分行、濟寧銀行、蘇州銀行等多家銀行進行《客戶抱怨與投訴處理》課程的培訓，累計授課超60期。 ● 曾為建設銀行江蘇省分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、山東省聯(lián)社等多家銀行的新員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設》課程的培訓，累計授課超50期。 ● 曾為遼陽銀行、江蘇銀行、天津濱海農(nóng)商行等多家銀行進行《大堂經(jīng)理訓練營》課程的培訓，累計授課20期。 ● 曾為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙分行、廈門銀行、昆山農(nóng)商行、景德鎮(zhèn)農(nóng)商行等多家銀行進行《網(wǎng)點（轉(zhuǎn)型）輔導師訓練營》課程的培訓，累計授課20期。...

  
  
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  胡小華服務與溝通培訓專家常住地：浙江 - 杭州

  擅長領域： 坐席客服　大客戶服務　客戶服務　　　 課酬：20000元 擅長行業(yè)： 美容整形行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　

  心靈成長培訓師 服務與溝通培訓專家 銀行禮儀與服務培訓專家 涉外禮儀與溝通培訓專家 外貿(mào)本科、浙江大學工商管理碩士 中華講師網(wǎng)“2012年度中國千強講師”， “2013年度中國500強講師” 培訓課程數(shù)百場，培訓學員近萬人，培訓滿意率在90%以上 浙江大學總裁班、浙江工業(yè)大學MBA中心、杭州市經(jīng)濟管理培訓中心、浙江省就業(yè)培訓中心、浙江金融學院特邀高級講師 擁有十年大型企業(yè)及跨國公司銷售、市場及管理經(jīng)驗，和五年以上教育培訓經(jīng)驗，任職醫(yī)藥、外貿(mào)、IT、教育行業(yè)等任職，曾任： 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司產(chǎn)品經(jīng)理兼項目經(jīng)理 英孚（EF）教育集團校長（英孚EF教育集團優(yōu)秀校長） 多思國際英語校長 浙江大學企業(yè)成長研究中心項目總監(jiān)等...

  
  

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