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  孫燕服務(wù)·投訴實戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 13年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗 負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經(jīng)驗，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  
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  宿珊資深視覺形象導(dǎo)師常住地：重慶 - 重慶市區(qū)

  擅長領(lǐng)域： 大客戶銷售　大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　商務(wù)禮儀　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　商超零售行業(yè)　其他　

  實戰(zhàn)形象管理顧問 中國流行色協(xié)會搭配師 香港女子學(xué)堂形象力講師 香港服裝學(xué)院高級視覺形象講師 S&G形象定制中心形象管理顧問 19年服飾行業(yè)視覺形象管理經(jīng)驗 深圳市政府“技能之星”陳列大賽專家評委 Susan老師擁有十多年的終端管理及視覺營銷策劃、管理實操經(jīng)驗，具有終端管理、陳列師、終端視覺營銷管理總監(jiān)實踐能力，同時具備服裝設(shè)計、商品陳列設(shè)計師、形象管理顧問的專業(yè)知識及資質(zhì)證書；將服飾美學(xué)與終端需求成功結(jié)合，研發(fā)出提升終端形象，倍增銷售業(yè)績的實效性課程體系。 曾任品牌高級陳列師、終端視覺營銷管理總監(jiān)，主要負責(zé)企業(yè)全國終端店鋪的視覺形象管理，配合設(shè)計總監(jiān)的產(chǎn)品整合、深度挖掘產(chǎn)品賣點、制作當(dāng)季產(chǎn)品服飾搭配方案、全年櫥窗設(shè)計方案及陳列標準手冊的制定、建立完善的陳列管理體系、策劃及實施年度陳列培訓(xùn)計劃，在此期間參與了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌定位、市場升級及店鋪形象升級、店鋪標準化運作、多店贏利復(fù)制的整體運作模式。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 曾任臺灣來亨集團視覺營銷管理導(dǎo)師；曾任深圳榮子服飾視覺營銷管理導(dǎo)師；香港服裝設(shè)計學(xué)院高級視覺營銷資深講師。 曾經(jīng)為臺灣來亨集團戰(zhàn)略合作連續(xù)3年，在此期間進行每年兩季訂貨會策劃及培訓(xùn)，現(xiàn)場展廳陳列形象設(shè)計、服飾搭配、客戶下單指導(dǎo)，使訂貨會成功舉辦，超額完成公司訂貨目標的120%；為了加強終端形象的統(tǒng)一，促進店鋪業(yè)績提升，為企業(yè)制訂產(chǎn)品搭配、賣場視覺營銷指導(dǎo)手冊，針對公司陳列師、督導(dǎo)及管理人員進行專業(yè)視覺培訓(xùn)指導(dǎo)，使其將品牌的標準化陳列、產(chǎn)品搭配進行多店成功復(fù)制，在此輔導(dǎo)期間通過全體工作人員的努力及配合，新疆店鋪取得了單天單店突破100萬銷售的驕人成績！ 研究成果： 首創(chuàng)終端形象管理系統(tǒng)訓(xùn)練課程，提升終端店鋪品牌形象的統(tǒng)一，從店鋪的櫥窗設(shè)計、動線規(guī)劃、色彩運用、人體工程學(xué)原理、陳列搭配技巧等一系列實操技術(shù)，使店鋪的商品會說話，運用視覺吸引顧客入店。 首創(chuàng)服飾企業(yè)的終端贏利系統(tǒng)課程體系，視覺吸引入店，提升顧客入店率及試穿率；商品的成功推薦，提升顧客的成交率；服飾的專業(yè)搭配，提升產(chǎn)品連單率；根據(jù)顧客的身型、風(fēng)格搭配出彩，提升顧客的回頭率；終端導(dǎo)購只有具備了這些專業(yè)的能力，才能真正的提升顧客的忠誠度，提升VIP顧客管理，實現(xiàn)終端的業(yè)績倍增。...

  
  

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