不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
10年銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家理財規(guī)劃師 中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評審專家 曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名 現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級經(jīng)理 歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理 擅長領(lǐng)域：銀行廳堂營銷、服務(wù)標準、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程 高老師從07年開始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點廳堂服務(wù)管理、高級客戶經(jīng)理這10年期間，主要負責農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營銷等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內(nèi)訓(xùn)師隊伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點打造出100多家千佳網(wǎng)點、四星網(wǎng)點、三星網(wǎng)點。 對銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，長期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評。 實戰(zhàn)案例： ★ 曾為農(nóng)商銀行總行進行“服務(wù)營銷”、“網(wǎng)點智能建設(shè)”、“客戶精準營銷”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗，及總行的實際情況，切實做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗，節(jié)約網(wǎng)點各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷水平，力求利益最大化。項目從人到點發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達到了98%，并且被嘉獎為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。 ★ 曾為湖南農(nóng)商銀行進行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理開發(fā)定制標準服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當中被銀行負責人返聘區(qū)域網(wǎng)點5期課程培訓(xùn)，3年多的時間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營銷領(lǐng)域授課80余天。 ★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營銷導(dǎo)入項目，開發(fā)多個針對性地網(wǎng)點服務(wù)營銷類課程，其中包括： ① 針對客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發(fā)《網(wǎng)點負責人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營銷服務(wù)能力，授課80天； ② 針對銀行層級員工不同的工作職責，細化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開發(fā)個性標準服務(wù)課程，授課150天，學員6000余人； ③ 針對廳堂獲客難的問題，開發(fā)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，授課60天； ④ 針對存量客戶激活，開發(fā)《理財經(jīng)理產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護》并同時承擔每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營銷流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時間持續(xù)一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場，課程內(nèi)容從個人形象、預(yù)防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進，結(jié)合自身經(jīng)驗作為案例，學員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...
1
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有
豫ICP備2021027467號-2
Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.
