• 
  金迎電力客戶服務(wù)專家常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　商務(wù)禮儀　陽光心態(tài)　職場習(xí)慣　溝通技巧　 課酬：22000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　政府機關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  ★授課風(fēng)格 金老師的培訓(xùn)親和力強，重視實戰(zhàn)，強調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實際狀況，量身定制出對受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。 　　授課互動性強，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺，進而達到自身行為和意識的改變，讓學(xué)員個人和團隊組織獲得最大的效益。...

  
  
• 
  王佩儀商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專家--王佩儀老師常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 坐席客服　時間管理　商務(wù)禮儀　職場習(xí)慣　陽光心態(tài)　 課酬：18000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家--王佩儀 【講師簡介】 ?IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師 ?國家二級心理咨詢師 ?西安交大工商管理碩士-MBA ?國家注冊高級禮儀導(dǎo)師 ?中國女性形象工程禮儀講師 ?教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會禮儀導(dǎo)師 ?西工大／交大／陜西省委黨校特聘講師 ?西安交通大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心研究員 ?鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)“幸福工程”禮儀與形象顧問 【課程特色】 王佩儀老師的培訓(xùn)課程，重實戰(zhàn)、重情境、重體驗。培訓(xùn)風(fēng)格細致嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，強調(diào)效果，關(guān)注結(jié)果，具有很強的親和力，以樂觀的心態(tài)，縝密的分析，強烈的感染力吸引著學(xué)員；她積極采用體驗式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練，個人實際問題解答等方式使學(xué)員掌握系統(tǒng)的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實際生活改善起到真正的促進作用。各地數(shù)次培訓(xùn)內(nèi)容常新、個性化設(shè)計的以“實用理論，實戰(zhàn)經(jīng)驗，實際效果”為核心的培訓(xùn)，場場受到熱烈歡迎。 【專注領(lǐng)域】 多年來專注于情緒壓力管理、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業(yè)團隊建設(shè)等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進行整合與引導(dǎo)。擅長“實用教學(xué)”和解決一個個落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，將知識理論與處理實際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。 【金牌課程】 《投訴管理7-6-5》 《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》 《商務(wù)禮儀與形象塑造》 《高級經(jīng)理人商務(wù)魅力提升》 【主講課程】 《服務(wù)禮儀與心態(tài)建設(shè)》 《投訴技巧與高效溝通》 《職場競爭力的塑造與提升》 《置業(yè)顧問職場禮儀》 《銀行廳堂服務(wù)技能提升》 《公眾演講與表達技巧》 【部分服務(wù)客戶】 金融行業(yè)： 昆侖銀行、溫州銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、張家口銀行、渤海銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商都聯(lián)社、內(nèi)蒙古省聯(lián)社、徽商銀行、中信銀行、余姚農(nóng)商行、友誼農(nóng)商銀行、天津農(nóng)商行、西安郵儲、四川郵政、長沙郵儲、長安銀行... 電力行業(yè)： 西北電網(wǎng)、陜西省電力公司、陜西電力設(shè)計院、陜西廣電網(wǎng)集團、洛陽供電公司、華能電力、華能能源開發(fā)、河北良村熱電、內(nèi)蒙古電力、賀州供電局、貴陽電力、臨安供電局、盤南電力、云南電力、黃河發(fā)電廠、神華集團、陜西西北發(fā)電運行集團、江西鋁業(yè)... 房地產(chǎn)行業(yè)： 上海軒天地產(chǎn)實業(yè)、萬科地產(chǎn)、中建三局、中鐵集團、建業(yè)集團、中冶置業(yè)、高科地產(chǎn)、天山集團、錦園地產(chǎn)、龍湖商業(yè)地產(chǎn)、匯鑫職業(yè)、鄭州地產(chǎn)集團、廣州奧園地產(chǎn)、榮華地產(chǎn)集團.... 知名院校： 西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、山西省委黨校、西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、歐亞學(xué)院、西安思源學(xué)院.... 其他： 北京移動設(shè)計院、保定移動、南昌電信、廣東移動、河北聯(lián)通、西安移動、西安電信、貴州移動、吉林移動、浙江移動、溫州電信、呼和浩特電信、銀川聯(lián)通、華山景區(qū)、英倫體檢、鄭州區(qū)檢察院、陜西省第四人民醫(yī)院、中建裝飾集團、鄭州市高新區(qū)教育局、中國鐵通陜西分公司、陜西德仕汽車部件(集團)有限公司、謙祥集團、延長石油、陜西汽車集團、中國外運、大地測繪、山西錦地企業(yè)管理集團、西安未來檢驗技術(shù)公司、陜西金鑫鑄管公司、寶雞岐山中醫(yī)醫(yī)院、西京醫(yī)院、標(biāo)正農(nóng)資、成都青白江水業(yè)股份公司、正大商標(biāo)事務(wù)所、華弘醫(yī)療器械、上海景峰醫(yī)藥、航天六院、西安科技大市場、西京醫(yī)院、樂葉光伏、鑫石力機械、中國石油、江蘇運博電力科技公司........

  
  
• 
  郭軍鋒管理心理學(xué)講師常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 大客戶銷售　中層管理　客戶關(guān)系管理　親子教育　教練技術(shù)　 課酬：16000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　航空客運行業(yè)　電力能源行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　

  郭軍鋒，男。西安交通大學(xué)學(xué)士，中國科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士，國家二級心理咨詢師，著有心理科普書《我的第一本心理學(xué)書》。EAP心理講師、企業(yè)心理顧問，企業(yè)教練、團輔培訓(xùn)師。 在職場壓力管理、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、中基層管理者管理技能提升、8090后新生代員工的管理、塑造心型教練等與企業(yè)、團隊管理相關(guān)的領(lǐng)域有豐富的EAP項目實踐與授課經(jīng)驗。 為建設(shè)銀行、交通銀行、比亞迪、高速集團、東方航空、中石油等企業(yè)提供常年心理培訓(xùn)和EAP服務(wù)。...

  
  
• 
  崔海芳銀行服務(wù)營銷專家常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 溝通技巧　大客戶服務(wù)　營銷策劃　銷售談判　銷售心態(tài)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  16年商業(yè)銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗 ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師 中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級培訓(xùn)講師 國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師 中國郵儲、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長期特邀講師 曾任：某商業(yè)銀行省分行 運營經(jīng)理 曾任：某商業(yè)銀行省分行 清算中心主任 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造、服務(wù)禮儀…… 曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評為總行服務(wù)標(biāo)兵，成為多家網(wǎng)點服務(wù)的優(yōu)秀范本。 曾提升團隊服務(wù)技能，使客戶對銀行滿意度達99%，并被政府評為“市級服務(wù)示范單位”。 曾連續(xù)四個季度網(wǎng)點差錯率最低，使之所在網(wǎng)點排名全行33家網(wǎng)點第一。 曾個人季度營銷任務(wù)完成率百分之百，并在2009年開門紅存款競賽活動中獲優(yōu)秀獎。 曾僅用2個月時間內(nèi)帶領(lǐng)團隊建設(shè)星級網(wǎng)點并獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點。 ▲輔導(dǎo)分行柜面開門紅活動：曾為某商業(yè)銀行分行，進行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營銷等輔導(dǎo)，使員工能夠精準(zhǔn)識客，掌握營銷話術(shù)，其中在年度開門紅活動中，其個人成功營銷儲蓄存款2000萬以上。 ▲僅用2個月的時間，分別獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點：帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工建設(shè)星級網(wǎng)點，從網(wǎng)點環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進行優(yōu)化改善，制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督與指導(dǎo)，僅用2個月的時間，通過當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點驗收，分別獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點。 ▲服務(wù)滿意度達99%，“市級服務(wù)示范單位”：為每個柜員進行服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長期指導(dǎo)與考核，顧客對銀行服務(wù)滿意度達99%，并被當(dāng)?shù)卣u為“市級服務(wù)示范單位”。 ▲連續(xù)多次零投訴，位居投訴考核榜首：曾為分行處理投訴事件，并抓取其中一起事件作為典型案例范本，并為多家網(wǎng)點進行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，幫助員工提升投訴處理技巧，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念，規(guī)范員工日常行為，其中連續(xù)兩年分別有柜員被評為總行服務(wù)標(biāo)兵，由于優(yōu)秀的服務(wù)，使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首，成為多家網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)范本。...

  
  
• 
  張云高級客戶服務(wù)管理專家常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 坐席客服　管理技能　職業(yè)修養(yǎng)　陽光心態(tài)　商務(wù)禮儀　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 電力能源行業(yè)　政府機關(guān)部門　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　其他　

  10多年凱悅／喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗 5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗 國家高級服務(wù)接待資格證書 陜西省旅游協(xié)會職業(yè)技能鑒定所 講師／考評員 陜西省教育廳／人資和社會保障廳服務(wù)大賽評委 曾任：陜西省地方電力集團子公司 人力資源經(jīng)理 曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培訓(xùn)經(jīng)理 曾任：某知名大型酒店（五星級） 大堂副理 擅長領(lǐng)域：服務(wù)品質(zhì)管理提升、客戶投訴管理、職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)、職場商務(wù)禮儀等。 長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認(rèn)可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長說：“張老師的課程不但實戰(zhàn)，而且非常實用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)師”稱號。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： ■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時間，認(rèn)真灌輸員工職場必備服務(wù)知識和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象。因其務(wù)實的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構(gòu)主動尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)知識培訓(xùn)，至今合作十多年。 ■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解，→ 擔(dān)任前廳部接待期間，善于結(jié)合客人特點匹配相應(yīng)產(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求進行二次營銷，在為客人提供更貼切服務(wù)同時為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房價，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號。 → 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務(wù)和禮儀規(guī)范和自身良好表現(xiàn)，屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù)，零失誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評委“喜來登優(yōu)秀雇員”。 → 擅長幫助客人解決實際問題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，贏得客戶五星好評。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”和“省級先進工作者”稱號。 ■5年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識和技能，有效改善和提升營業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎(chǔ)，并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營》課程，老師采用互動教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知服務(wù)理念、知識和技能，此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評價為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”...

  
  

1