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  孫燕服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國移動服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計(jì)為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表揚(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂的班組，自第二個(gè)月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...

  
  
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  趙影資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 辦公技能　商務(wù)禮儀　稅務(wù)管理　客戶關(guān)系管理　宏觀經(jīng)濟(jì)　 課酬：10000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　航空客運(yùn)行業(yè)　電力能源行業(yè)　通信行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　

  資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 國家高級禮儀培訓(xùn)師 傳統(tǒng)禮儀文化交流協(xié)會常任理事 中國十佳新銳培訓(xùn)師 2009年中國魅力女性培訓(xùn)師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)形象顧問 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家 趙老師對于自己所從事的禮儀培訓(xùn)的定義，不僅僅是一份普通的工作，更多的是一種責(zé)任感，“中華民族自古就是禮儀之邦，向來以禮儀享譽(yù)世界，但隨著時(shí)代發(fā)展，社會進(jìn)步，禮儀作為一項(xiàng)傳統(tǒng)文化已逐漸被淡忘。我們在學(xué)校里，在工作崗位上，可以學(xué)到各種技能和知識，唯獨(dú)沒有一門禮儀課，但不可否認(rèn)的是，禮儀對我們的影響絲毫沒有減弱，在你不經(jīng)意的時(shí)候，你的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)在別人心中留下印記，從而你所代表的公司、企業(yè)的形象也受到了影響。我很欣喜的看到，近幾年禮儀培訓(xùn)受到越來越多公司的重視，我也會盡自己最大的努力把禮儀文化傳播到更多需要的地方。” 趙老師的每次課程，無論參與培訓(xùn)的人員有多少，都能在輕松愉悅又熱烈的學(xué)習(xí)氛圍中完成課程，談及秘籍，趙老師笑著說：“無論面多少位學(xué)員，成百上千或是幾個(gè)，我都會拿出百分之百的精力來準(zhǔn)備，從調(diào)查分析委托方培訓(xùn)目標(biāo)和現(xiàn)狀，到制定培訓(xùn)方案，再到開課，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一點(diǎn)懈怠，你付出百分之百的誠意和努力，學(xué)員們都能感覺到，自然會收到好的效果！”...

  
  
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  晏一丹晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　商務(wù)禮儀　辦公技能　職場習(xí)慣　　 課酬：10000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　航空客運(yùn)行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　商超零售行業(yè)　

  中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！ 晏一丹老師多次應(yīng)邀為大型企業(yè)客戶、政府機(jī)關(guān)、工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體等各個(gè)層面授課，并擔(dān)任多家大型企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)的禮儀與形象顧問，根據(jù)企業(yè)自身特性量身定做有針對性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。突破和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓(xùn)的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學(xué)員的心靈智慧，全方位促進(jìn)學(xué)員身心成長，一直以來，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評！...

  
  

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