金融行業擴大性的開放，銀行間的競爭日趨激烈，各家銀行為搶占市場，提高客戶忠誠度，銀行抓緊一切機會利用與客戶的各個接觸點銷售金融產品。 而對于銷售人員的銷售技能良莠不齊，我們該如何提升呢？ 面對面銷售——我們應該如何甄選目標客戶？ 面對面銷售——面對客戶我們應該如何開始呢？ 面對面銷售——面對客戶的情報我們如何甄別需求？ 在銷售結束后，我們還可以做什么呢？
門店管理的本質，就是管理者帶領團隊消滅問題，這也是管理者的使命所在，也是老板對管理者的最大期許。但很多零售商老板和店長由于多為半路出身，沒有接受過系統的門店管理學習，加上忙于日程瑣事應對及銷售目標的壓力，所以對門店管理存在著經驗主義和感覺主義兩大弊端。 做大業績是店長的夢想，做強店鋪是老板的追求。這是最壞的時代，也是最好的時代。安于現狀、固步自封的門店注定被時代拋棄，只有與時共進、精細化管理的門店才會實現馬太效應。如何管理及領導團隊，如何發揮團隊能量，如何規范店鋪人財物及顧客管理，成為門店管理者的最大短板。本課程就是要解決此類問題，打造門店的精細化管理系統。
面對同樣的政策，為什么銷售冠軍的成交率比普通導購高很多；面對同樣的貨品，為什么銷售冠軍的業績是普通導購的幾倍；我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質、經驗和能力是可以快速復制給其他導購顧問的？《銷冠經驗萃取與技巧復制》不是簡單的話術copy，它將行業多位銷售冠軍高手作為研究標桿，將她們的經驗分析萃取，動作分段研究，技巧分解提煉，再根據多數導購的實際能力基礎相融合；《銷冠經驗萃取與技巧復制》可讓終端人員快速成長，縮短摸索時間，減少失敗成本，提高成交率和客單價！《銷冠經驗萃取與技巧復制》課程的開發，要感謝紅星美凱龍、芝華仕沙發、楷模家具、老板電器、周大福等優秀終端團隊給予的專業協助，感謝她們無私分享的成功案例和實戰經驗！
第一章：售前準備一、賣產品之前先把自已賣出去1、塑造良好第一印象的三大要素2、美好儀態的三個方面3、銷售是信心的傳遞，情緒的轉移4、五個了解一個掌握二、釣魚前要知道魚愛吃什么1、顧客購買過程中的七個心理階段分析2、顧客消費心理與消費行為分析3、消費的進化與層次4、營造良好的購物環境：賣場的“二次設計”5、思考：導購不接待顧客時應該做什么？第二章：迎接顧客一、迎接顧客的六大注意事項二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么？三、接待顧客的的五項基本要求四、顧客滿意服務的五個維度五、迎接顧客的四個階段及技巧1、“迎”的五個方式2、“跟”的五個注意點3、“連”的八個信號4、“開”的五個技巧六、九種不同類型顧客的溝通技巧七、快速與顧客建立親和力的四個策略八、實踐情景演練第三章：探詢顧客需……
一年之計在于春，首季定全年。每年首季的“開門紅”是各大金融機構組織資金、推介新品、宣傳品牌的重點核心任務之一，各大金融機構為爭奪市場和客戶，在營銷策略方面不斷推陳出新，競爭異常激烈。尤其是最近兩年，“開門紅”的營銷之戰更加硝煙彌漫。 銀行支行網點承擔區域客戶服務、產品營銷、品牌建設的綜合職能，現代化銀行進入全員營銷時代，既要服務好客戶，還承擔著產品營銷、客戶維護以及外拓、活動的策劃組織工作。，只有將廳堂現場營銷、存量客戶盤活、片區外拓營銷、第三方合作營銷結合起來，才能將流量客戶、存量客戶、片區客戶、渠道客戶進行深度開發、行外吸金，打造利潤中心。
銀行基層網點不斷轉型，網點智能化設備越來越多、電子銀行普及率越來越高，很多客戶很少需親自來到銀行網點。同時金融機構林立，產品同質化，服務個性化，當我們對存量客戶關注少，很容易被其他銀行“挖走“，尤其是尚未建立穩定關系的中高端客戶。這將直接導致我行優質客戶流失，儲蓄存款不斷下滑，且客戶一旦流失，挽回非常困難。因此，救火于未燃，各家銀行紛紛提出“客戶認養”、“關注管戶”、“存量激活“等措施，并配合客管系統支持、績效考核激勵。 然而，結果卻不如人意，“名單早就分下去了”已經成為常態，有些員工不想聯系，有些員工不知道怎么聯系？基層員工需要方法和信心，而網點負責人身兼個人營銷和網點管理，沒有時間也不擅長輔導員工。因此，員工無序打電話，沒有整體規劃，堅持不起來。問題容易被發現，然而解決問題才是關鍵。如……
1.通過寓教于樂的培訓方式，拓展員工的思路，總結一些事務處理時的道理 2.運用大量的客戶服務及投訴實景案例剖析問題，解決問題 3.本次課程運用課程講授、案例剖析、頭腦風暴、角色扮演、情景模擬、視頻教學等方式
“客戶第一”的理念如何實施：? 客戶第一的理念已經深入人心，沒有客戶的支持，就沒有企業的今天和未來。那么在銷售的每個環節中怎樣體現這個理念，怎樣指導一線人員運用這個理念，就變得非常重要。? 有經驗的銷售人員都有自己的“三板斧”，和自己的銷售方法，更多銷售人員對銷售的體會是：銷售本身不難，道理都懂，也沒有什么特別的技巧；但面對現在80后、85后新型人消費群體，怎樣讓他接受我，接受產品，就需要技巧了。? 銷售就是取得客戶信任的過程。? 銷售就是不斷了解客戶需求的過程。 銷售就是排除客戶異議的過程。 銷售就是用專業的銷售方法與銷售動作贏得客戶的過程 站在銷售經理的角度，按照銷售的步驟，探討相關技巧，并進行現場訓練。課程將強化以客戶為中心的理念、體驗式顧問式銷售的本質，號召銷售人員成為……
1．壽險銷售的首要任務就是找客戶，銷售不易，難在客戶難找?？蛻糸_拓是有技術含量的環節，沒有掌握要領的銷售顧問會越做越辛苦，最終難逃淘汰的命運；而掌握了要領的則會有取之不盡的客源，越做越輕松，從而成為這個行業的明星。 2．我們希望借這門課程解決廣大銷售人員的找客源這個老大難的問題，讓自己，讓團隊業績上一個新的臺階。
零售商品運營貫穿銷售管理的每一個環節，很多品牌商或者零售商商品運作過程中，訂貨缺少系統的數據分析和科學的規劃，商品運營和門店的配合以及和陳列，培訓，物流等相關部門的協同不夠緊密。因此，需要有一套針對全鏈條的結構化化、工具化的商品管理系統，協助品牌建立高效的商品運作體系，提高銷售業績。本課程從商品體系高度結合門店的管理特性，提供一套完整，系統的商品管理體系和工具。
顧客購物不僅單只是購買商品，而更加注重購物過程中的服務體驗和商品之外的附加價值，服務人員需為顧客提供整體造型和搭配的專業建議和細心、周到的服務，讓顧客享受美好的購物體驗，進而增加顧客的粘度、回店率和復購率，提高銷售業績。 本課程通過色彩和顧客輪廓的分類方法結合門店的銷售技巧，提供一套適合門店銷售人員的工具，快速幫助銷售人員找到顧客適合的商品，提高成交率。
國內嬰童行業是一個亂象叢生的行業，具體表現為產能巨大、行業中供應商眾多、商業模式龐雜、渠道缺乏一站式購物終端等特點。目前從整個嬰童行業來看，重銷量、重渠道、輕視服務，市場認知度和消費者接受度均已達到相對成熟的水平，但企業的發展、管理、營銷、經營水平卻停留在較低的層次，使得消費者的認可度和市場現狀不對等。 有數據顯示，2015年嬰童市場已達到2萬億元的規模，預計到2017年，0-12歲嬰童市場規模將超過26000億元。中國已經成為僅次于美國的第二大嬰童產品消費大國。面對著如此巨大的蛋糕，如何搶奪先機、占領市場？如何抓住市場機遇發展壯大自己實力？ 嬰童店鋪里卓越級的導購在當下市場競爭中，更是一種核心的競爭力，而往往被眾多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作為銷售店鋪的成員，個人的狀態、追求、職……
一年之計在于春，開門紅，全年紅。歲末年初,是大量資金流涌入市場的時點,是市場重新分割的關鍵之時,是各項業務搶占市場的黃金季節,是銀行攬儲的關鍵時機，而近兩年的開門紅卻越來越不紅，往往投入越來越多，員工越來越累，而業績上不見增長，為什么呢？ 因為市場已發生了巨大的變化！社會逐漸老齡化，80、90后又獨擋天下，民間資本也參與到銀行業中分一杯羹。我們的客戶變了，對手多了，再用我們傳統的方法開展開門紅已經行不通了，我們的開門紅必須升級！ 客戶不來網點，如何實現網點導流，如何造勢，讓客戶愿意來？胡子眉毛一把抓，到底誰才是旺季營銷的重點客群？活動年年抓，今年有何不同？如何調動全員，使管理崗、營銷崗、操作崗擰成一股繩？若想在開門紅中脫穎而出，實現業績突破，則需要未雨綢繆，提前布局，趕早規劃。
方法不對，努力白費。企業的產品銷售業績不僅依靠強大團隊執行力，根本上還需要正確的營銷戰術。所以營銷工作需要關注的不僅局限于銷售環節，更需要從系統營銷角度建立思維認知，包括：產品賣點、競品分析、營銷模式、推廣渠道、引流方案、成交話術、客戶鎖定、促成方案，客戶分析及售后維護等多維度思考，確保方案制定后能夠有效執行下去，執行的前提是全體銷售人員能夠完全理解認知設計理念，才能不打折扣的達成目標。 課程通過大量案例進行概念解析說明，如：產品思維轉化為用戶思維、交易價值轉化為用戶價值、產品營銷轉化為社群營銷、功能介紹轉化為場景氛圍營造等。課程以問題解決為切入點，通過案例宣導理念，異業角度分析激發了創新思維，帶動思考制定解決方案，參與理解更便于落地執行。 課程幽默風趣，結合互動體驗、情景模擬模式，通過……
越來越多的品牌開始建立自己的企業管理培訓學院？在零售企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領軍人物，她影響著終端業績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩定性，也決定了終端團隊的戰斗力；很多公司終端店長的主要人選多來自兩類：銷售能力強的和在本公司做的時間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結果！《標桿店長全能特訓》， 汲取了陳霞小姐從一線銷售員、總監、副總、獨立創業到咨詢培訓多年的經驗，以及各行業中100多位優秀店長的管理心得，本課程的方法和技巧已讓6000多家終端店鋪終身受益！ 一堂店鋪業績倍增300%的標桿店長打造之旅！ 一堂打造店鋪靈魂人物、門店最……
如何分析單店盈利能力？ 如何讓更多顧客走進您的店鋪？ 如何有效提高門店成交率和客單價？ 如何通過專業化實現我們銷售效率的提升？ 如何讓員工全力以赴快樂工作，而非盡力而為？ 如何抓住影響店鋪盈利能力的關鍵環節來提升業績？ 如何打造一個積極、主動、熱情、高效的終端銷售團隊？
單元一、購買行為的生成要素一、產品的價值與客戶的需求二、購買的價格與風險和成本三.品牌的信賴和使用的體驗課堂練習：產品分析法應用單元二、如何獲得銷售的機會一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴三.開場白：激發客戶了解產品的意愿角色扮演：客戶接觸開場白訓練單元三、找到客戶真正的需求一、什么是客戶的表面需求二.什么是客戶深層的動機三.如何發掘出客戶的需求角色扮演：發掘客戶需求的提問技巧單元四、用產品打動客戶的心一、分析客戶的購買心理二.競爭對手優劣勢分析三.如何運用優勢介紹法課堂練習：產品營銷話術整理單元五、打消顧慮、促成購買一、分析客戶購買產品的擔憂二、了解客戶顧慮的表現形式三、化解客戶顧慮的成交技巧課堂練習：異議處理話術匯總單元六、客戶資源的維系深化一、如何鞏固……
對于企業： 每一個成功企業背后，都有一支成功的銷售部隊！ 每一支成功的銷售部隊背后，都有出手不凡的銷售高手！ 銷售高手意味著成功、榮耀、成就感…… 一支擁有眾多銷售高手的銷售部隊，將為企業帶來：利潤！自信！市場份額！對未來的無限憧憬！ 每個企業都應努力擁有一支配備多名銷售高手的銷售部隊，努力的代價是：不惜代價！ 對于個人： 你想成為業界頂尖銷售高手嗎？ 你想銷售前未雨綢繆、有備無患嗎？ 你想在拜訪時一見如故，傾心成知己嗎？ 以何方式滿足客戶需求才能超越其期望呢？ “我們帳上沒有錢”、“老總不在”，我們怎么辦？ 成交時為什么有的“到嘴的鴨子”飛了？…… 銷售是一場戰爭，只有錘煉完美的銷售技巧，打造過硬的心理素質，才能在這場沒有硝煙的戰爭中立于不敗之地！
第1講.理念突破：銷售進階之理念突破1.1銷售技巧誠需要，深度思考更重要l銷售技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式”l 4P、4R理論的在web2.0時代銷售中與時俱進的思考1.2銷售與推銷的差異與銷售行動指南l出發點不同l目的不同l過程不同l手段不同1.3客戶服務VS服務營銷l銷售VS營銷l營銷過程中“峰終理論”的應用l解決方案式銷售：梳理客戶需求、喚醒客戶需求1.4提升理念做銷售——銷售的深度與系統思考l士氣比武器更重要l銷售“用目標管理”VS“對目標管理”l銷售“剩著為王”第2講.銷售問題隔離及“武備庫”的打造2.1銷售案例問題分析的視角之一l知識態度技巧的平衡l“三點法”的應用l銷售開場白的要素2.2銷售案例問題分析的視角之二l系統、流程、人l精細銷售VS精益銷售2.3問題隔離、因……
【課程背景】 無論店面大小，無論店面開在何處，無論店面何種風格，無論店面經營何種商品，店面永遠都是老板心中的一方天地。如何將這一方天地經營的有聲有色、顧客盈門是每一個老板的追求。如何打造高人氣店面，讓店面永續經營，是本次課程要解決的問題。本次課程將從零售本質、團隊構建、店面管理、銷售達成、顧客服務等方面，系統闡述如何打造高人氣店面。眾所周知，影響店面經營的因素是多方面的，但核心因素是“人”，店面員工的素質、能力、服務意識直接決定了“顧客滿意度和復購率”，因此如何讓店面員工滿意，如何提高其服務素質和忠誠度，打造超級零售夢之隊，是做好店面零售管理的核心和關鍵。
有人才就有一切，人才是終端門店最大的財富，所有事業的成功都是團隊的成功。而目前家居建材門店的人員流失率非常高，普通員工平均年流失率達50%，核心員工為30%。作為店面的經營者和管理者，在疲于應付人員的流動更替所帶來的危機中，必須學會一套切實有效的科學的管理方法和體系，使人才管理步入正軌，進入良性循環。本課程立足于國家注冊人力資源管理師的背景，將深厚的理論淺顯化，結合多年的終端實操經驗，提煉出識人用人，育人留人的具體方法，轉換為即學即用的落地工具，是一套可學、可用、可查的實用寶典。
銀行柜員反映最多的一個問題是：每天工作量非常大，還要應付隨時可能到來的檢查，根本沒有時間和精力做好營銷，就的時間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時間短了又講不不清楚，幾句話講清楚客戶聽明白的營銷話術，才是柜員最喜歡的。 近年來智能銀行、互聯網金融、社區銀行、民營銀行帶來的沖擊，競爭越來越大，銀行廳堂人員越來越少，壓力也越來越大，一線臨柜人員同樣肩負著營銷指標，如何能在有效時間成功地向客戶營銷產品，是一線柜面人員必備的營銷技能，提升柜面的營銷效率。
金融行業在互聯網時代的蛻變，既不是傳統狀態下短期目標的滿足，也不是金融新業態壓迫下的被動選擇，更不是固化金融生態結構的勢力擴張，其根本目的是要帶來一個更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態體系。銀行不是要守住壟斷的市場領域或市場份額，而是用一種市場化方式、趨勢化力量，優化市場空間，形成多種金融成分共同發展、錯位競爭、互補高效、公平生存的新市場環境。 野蠻式市場競爭已經接近尾聲，客戶價值深挖，客戶粘性鎖定成為新時代各家銀行群雄逐鹿的焦點。然而客戶價值深挖，一直是銀行最為頭疼的板塊。究其原因，一方面是網點和條線管理人員對后互聯網時代客戶價值的理解出現了偏差，其次是部分網點和銀行人員面對龐大的客戶不知所措，不知道從何下手進行精準的策略制定，恐懼給客戶打電話，不知道如何獲取客戶信任，進行……
金融行業在互聯網時代的蛻變，既不是傳統狀態下短期目標的滿足，也不是金融新業態壓迫下的被動選擇，更不是固化金融生態結構的勢力擴張，其根本目的是要帶來一個更加開放. 更為多元. 更具效率和更有秩序的金融生態體系。銀行不是要守住壟斷的市場領域或市場份額，而是用一種市場化方式. 趨勢化力量，優化市場空間，形成多種金融成分共同發展. 錯位競爭. 互補高效. 公平生存的新市場環境。 野蠻式市場競爭已經接近尾聲，客戶價值深挖，客戶粘性鎖定成為新時代各家銀行群雄逐鹿的焦點。然而客戶價值深挖，一直是銀行最為頭疼的板塊。究其原因，一方面是網點和條線管理人員對后互聯網時代客戶價值的理解出現了偏差，其次是部分網點和銀行人員面對龐大的客戶不知所措，不知道從何下手進行精準的策略制定，恐懼給客戶打電話，不知道如何獲取客……
21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉?，F實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。
在互聯網金融的激烈沖擊下，互聯網金融快速發展。外界環境的變化對一線崗位提出了越來越高的要求，未來的廳堂服務人員不僅是廳堂的管控者，智能化網點設備輔助者，還需要持續提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現從傳統的大堂引導服務到大堂營銷管理的華麗轉身，需要進行系統的、規范的綜合能力提升。
很多銷售人員認為成交的關鍵是價格。但過快地進入議價環節，結果往往是買賣雙方都不歡而散。 成交的前提是客戶先愛上我們的產品，選擇我們的產品。如何讓客戶愛上我們的產品？需要顧問式銷售技巧。 抓住客戶的關注點、把產品與客戶關聯起來、把產品導入到客戶的心智是顧問式銷售的核心業務內容。 本課程適用于B2B企業顧問式營銷，B2C產品／服務顧問式營銷?？筛鶕追叫袠I特性，結合豐富的案例進行講解，解決一線營銷團隊的模式老化。易學易用的實戰技巧便于落地應用及內部轉訓，提高銷售團隊綜合戰斗力。
課程目錄：、團隊建設與激勵、態度決定一切、門店服務禮儀、溝通技巧（銷售與管理核心技巧）、電話邀約技巧、門店接待與成交五步法、門店管理技能課程大綱：暖身破冰：手語操——高奏凱歌故事：打乒乓成功=正確的方法+反復的練習學習的終極目標是什么？第一章、團隊建設與激勵互動暖身游戲一、分組：選出組長隊名、隊呼、隊歌、團旗團隊風采展示PK團隊PK小游戲游戲：總裁風暴——體驗領導的艱辛與感恩心態、態度決定一切態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。所以說：態度決定一切故事：從一個結巴到演講大咖的故事一、改變自己如果你仍然用過去的方法做事將得到跟過去一樣的結果?！芎闵街橇τ螒颍号e手舉腳討論寓言故事“移山大法”銷售精英要從改變自己的錯誤開始改變：錯誤的心態+錯誤的方法哲理故事……
銀行業在完成了服務轉型后，面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤空間下滑，行業競爭不斷加劇，給銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類銀行產品是銀行業要面對的最大挑戰。 近年來銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程，但都如微風吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫助銀行員工提升營銷能力。所有才開發一門專門的主動服務營銷課程，幫助銀行員工最快速地掌握營銷技巧，服務好客戶。
銀行開門紅已經從遠距離作戰變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈。可如今，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起；靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差；靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉化。 員工喊著開門紅，可顧客根本不知道這家銀行在搞活動；它行策反，付出的成本越來越高，顧客策反成功難，穩定下來更難；營銷費用匹配按照業績，做活動付出了費用，如果沒有匯報，就要支行負責人自己承擔，于是就干脆不做活動，或者只做送禮的活動，如何讓活動有效？ 同時，2016年銀行業平均離柜率高達84. 31%，顧客已經從線下來到了線上，非必須業務不來網點已經成為常態。 ■如……
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