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  李方高級(jí)客戶服務(wù)管理專家常住地：重慶 - 重慶市區(qū)

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 電話銷售　互聯(lián)網(wǎng)銷售　大客戶銷售　大客戶服務(wù)　思維力　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 政府機(jī)關(guān)部門　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家 重慶文理學(xué)院特聘教授 國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT） 重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA） 曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān) 曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理 曾任：西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶銷售經(jīng)理 現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T 現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人 現(xiàn)任：重慶長(zhǎng)途汽車交通運(yùn)輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專家 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長(zhǎng)期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ★ 2009年，任職西門子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。 ★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級(jí)客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開(kāi)拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠(chéng)》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）； ★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，B輪估值3億人民幣。 ★2016年擔(dān)任重慶長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問(wèn)，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國(guó)有集團(tuán)，經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問(wèn)，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè)，計(jì)劃在2017年，通過(guò)管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。 獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)： 2011年7月，獲得《2011（第七屆）中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，標(biāo)志著中國(guó)管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對(duì)李方老師管理成就的充分肯定。 進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域6年來(lái)，李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過(guò)700天，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5000小時(shí)，通用管理和營(yíng)銷類的課程重復(fù)授課超過(guò)100場(chǎng)次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)了明顯的變化，課程好評(píng)率接近100%，返聘率超過(guò)90%，取得了非常顯著的效果。...

  
  
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  王勝TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： TTT　溝通技巧　創(chuàng)新思維　管理技能　思維力　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  7年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 武漢大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育碩士 美國(guó)項(xiàng)目管理師（PMP） 曾任：湖北移動(dòng) 培訓(xùn)經(jīng)理 湖北移動(dòng)2013、2014省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師 武漢大學(xué)、華中師大學(xué)和中南民族大學(xué)客座講師 企業(yè)培訓(xùn)權(quán)威媒體《培訓(xùn)》雜志特邀專欄作者 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、授課技巧、微課開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新思維 王老師擁有7年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為移動(dòng)集團(tuán)公司內(nèi)培養(yǎng)、輔導(dǎo)省市級(jí)內(nèi)訓(xùn)師136位，連續(xù)3年擔(dān)任公司內(nèi)部中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委，連續(xù)3年主導(dǎo)公司員工職業(yè)技能認(rèn)證教材開(kāi)發(fā)，主導(dǎo)或參與集團(tuán)級(jí)和省級(jí)課程開(kāi)發(fā)、優(yōu)化《優(yōu)勢(shì)思維-問(wèn)題分析與解決》、《溝通心理學(xué)》、《清單管理》等7門標(biāo)準(zhǔn)課件，并被總公司推行到全國(guó)或全省移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)通用。 王老師同時(shí)是企業(yè)培訓(xùn)權(quán)威媒體《培訓(xùn)》雜志特邀專欄作者，應(yīng)邀擔(dān)任“師道匠心·2019中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委；善于系統(tǒng)全面診斷企業(yè)需求，貫入企業(yè)自身案例，有場(chǎng)景，有針對(duì)的幫助打造金牌內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)培訓(xùn)百余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員4000余人，課程滿意度高達(dá)95%，課程重復(fù)采購(gòu)率71%。曾為武漢公交集團(tuán)進(jìn)行7期《TTT職業(yè)講師》系列課程培訓(xùn)，期中首次給該公司集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以后，次年即給該集團(tuán)公司下屬6個(gè)分公司輪訓(xùn)，累積為其培養(yǎng)390多位內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)幫助其產(chǎn)出大課40余門，微課300余門。 部分返聘案例： ■曾為湖北省戒毒管理局和湖北省監(jiān)獄管理局，進(jìn)行《共建課堂-群體起舞的課堂構(gòu)建》、《TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》和《精準(zhǔn)打擊-十分鐘微課開(kāi)發(fā)技巧》總共6期，又為其兄弟單位監(jiān)獄局200余名教育改造崗骨干獄警培訓(xùn)以上三門課程總共3期，均取得訓(xùn)后評(píng)估滿意度96%以上的反饋。 ■曾為武漢中商集團(tuán)，助其從零基礎(chǔ)開(kāi)始搭建內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)，幫甲方梳理中長(zhǎng)期內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展規(guī)劃，授課《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》、《敏捷開(kāi)發(fā)-TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》和《源源不斷-TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》總共6期，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師儲(chǔ)備人員168人，選拔首批內(nèi)訓(xùn)師40人。 ■曾為湖北移動(dòng)，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》、《敏捷開(kāi)發(fā)-TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》和《源源不斷-TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》培訓(xùn)總共10期，其中武漢移動(dòng)連續(xù)2年使用本課程為其培養(yǎng)市級(jí)內(nèi)訓(xùn)師；孝感移動(dòng)連續(xù)3年使用本課程為其培養(yǎng)青年骨干員工。 ★曾為中石油湖北銷售分公司，2018年為其培訓(xùn)《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》后，其下屬機(jī)構(gòu)武漢分公司和省公司非油品部又另外采購(gòu)《敏捷開(kāi)發(fā)-TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》及《降本增效-創(chuàng)新思維與工具工作坊》課程總共4期，幫助該公司7個(gè)技師工作室產(chǎn)生創(chuàng)新方案32個(gè)，重點(diǎn)送集團(tuán)參選創(chuàng)新方案5個(gè)，為其培養(yǎng)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師45名，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師30名，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11名。 ■曾為華中師范大學(xué)，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》課程培訓(xùn)共5期，直接面授培訓(xùn)心理學(xué)研究生100余人，間接培訓(xùn)學(xué)生300余人，并于2017年6月正式被華中師范大學(xué)心理學(xué)院聘為心理學(xué)院兼職教師。 ■曾為武漢大學(xué)，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》課程培訓(xùn)共4期，其中培訓(xùn)大陸學(xué)生200余人，培訓(xùn)香港、澳門及臺(tái)灣學(xué)生80余人，均收獲了長(zhǎng)篇反饋好評(píng)，有臺(tái)灣學(xué)員表示其上《通己達(dá)人-TTT演繹及控場(chǎng)技巧》課比上專業(yè)課還要認(rèn)真。 ■曾為《培訓(xùn)》雜志及其APP供稿并開(kāi)設(shè)微課專欄，《培訓(xùn)師那些事兒》、《學(xué)員做這個(gè)動(dòng)作時(shí)，你知道Ta在想什么嗎？》、《電子游戲竟然和培訓(xùn)也有聯(lián)系》和《還在為訓(xùn)后行為得不到改變而苦惱？也許是沒(méi)厘清這些誤區(qū)》等多篇文章，2018年11月在其APP“培伴”上開(kāi)設(shè)微課專欄《當(dāng)TTT遇上心理學(xué)》，目前已上線TTT系列微課12期，截至目前總訪問(wèn)量居首。...

  
  

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