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? 《效能進化論》10萬+字書籍作者 ? 【1分鐘學習】微課堂創始人 ? 智聯就業輔導項目資深高級HR總監/教練 ? 原麥肯特顧問公司資深顧問 ? 原荷馬商學院負責人 ? 《效能進化論》實踐者和傳播者 ? 美國領導力研究中心版權課程講師 ? 美國培訓發展協會(ASTD)版權課程講師 ? 美國AMA課程講師 ? 中華講師網認證講師...
諸子百家教育集團 首席講師 阿米巴經營模式導入的咨詢專家 諸子百家智慧學院 院長 企業信息化系統建設 咨詢專家 2006-2010年 中科院旗下中科軟科技股份有限公司 任高級經理人 2010-2013年 冠通集團任集團副總經理、分公司總經理等職務 2013-至今 創立諸子百家教育集團 2016年 【JMC經營模式】實踐體系構建完成 學習經歷: 2009年閱讀到彼得·德魯克著作、深受“目標管理”理論的影響。2011年通過學習張瑞敏先生的管理日記,了解到“人單合一雙贏”模式,被海爾的價值創造和演進創新所震撼。同時通過學習股權激勵,了解華為的合伙人模式深受感動,任正非的合伙人機制和仁愛胸懷讓我對企業家有了新的理解。在2012年通過稻盛和夫在中國中央黨校講演新聞了解認識稻盛哲學,之后不斷學習稻盛哲學和阿米巴經營模式,深深折服于稻盛先生人生和企業的經營智慧,后來通過對稻盛先生經營哲學的深層次學習,認識到經營哲學博大的智慧緣于陽明心學,從此激發起了他對中華古往圣賢的悟道之路。 從職業經理人、到自己創業失敗、到再次創業,深深明白企業經營不能只靠“制度流程”來管理,更需要“心靈賦能”來維護。萬法唯心造!一切問題, 歸根到底都是心的問題,萬般答案,追根溯源都在人心之中。企業發展經營到一定階段很難持續化盈利,結合自身十余年的創業管理實踐,以陽明哲學為心之本,以德魯克和稻盛和夫、張瑞敏、任正非為導師,將“人生哲學”,“企業家精神”、“目標管理”、“阿米巴經營”、“人單合一模式”等思想和智慧進行融匯貫通,提煉出:JMC模式 即“Joint Management Cell的英文簡寫,中文含義是聯合經營單元 ” 。...
營銷服務實戰專家 重慶文理學院特聘教授 國家高級客戶服務管理師 國際注冊企業內訓師(CEIT) 重慶大學工商管理碩士(MBA) 曾任:元佳房地產丨人力資源和客戶服務總監 曾任:重慶電信北部新區分公司丨客戶經理 曾任:西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經理 現任:重慶職業技能鑒定專家庫成員 現任:上海潘博網絡科技有限公司丨聯合創始人 現任:重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家 實戰經驗: ★ 2006年起任職重慶電信客戶經理,先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。 ★ 2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理,負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作,在任期間,通過了西門子內部高級管理培訓。 ★ 2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員,培訓近40期企業的中基層管理人員,培訓高級客戶服務管理人才近6000人,課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊,2015年10期,2016年14期(每期培訓4天),2017年7期(每期培訓6天); ★ 2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務商)分管負責銷售和客服工作,通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作,協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范,并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發展淘寶系旅游類目最大的運營服務商,B輪估值3億人民幣。 ★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問,該集團是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國有集團,經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設,計劃在2017年,通過管理咨詢服務和培訓相結合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。 獎勵榮譽: 2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。 進入培訓領域6年來,李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止,在通信、電商、交通運輸、商業服務、創業輔導等多個領域授課時間超過700天,授課時長超過5000小時,通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次,為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化,課程好評率接近100%,返聘率超過90%,取得了非常顯著的效果。...
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