結束僅僅是一種開始。營銷也是如此，每一次銷售產品、每一次營銷活動的結束，僅僅是我們與客戶構建良好關系的另一種開始。 服務式營銷是一種互動營銷，在當今移動互聯網時代、尤其是未來的人工智能時代，互動的服務模式、方法將越來越創新，越來越多樣化。但不管如何，服務營銷的本質沒有變，而且也永遠不會變，那就是：讓客戶爽！ 手段是多樣的，原則是永恒的。 《服務式營銷管理》課程將結合現代企業管理學、服務營銷學、心理學和國學文化，層層剖析，步步深入，力求與學員朋友們一起分享服務營銷的精髓之所在！
第一篇心經第一節：心經第二節：信心第三節:困惑第四節：客戶的疑心第五節：客戶的心儀第六節：信念第七節：商道第二篇攻心第一節走進對方的世界第二節結果高于承諾第三節賣點=關鍵點第三節只賣人性!人性>買賣第三篇心法第一節“傾聽法”第二節“表揚法”第三節“反饋法”第四節“純真法”第五節“沖動法；第六節“自尊法；第七節“面子法第八節“情緒法；第九節“權威法；第十節“尊嚴法”第十一節“心情法”第十二節“忍耐法”第十三節“巧說法”第十四節“十字法”第十五節“理解法”第十六節“說明法”第十七節禁止用的“五種法”第十八節不能說的四句話用愛營銷，你將會收獲一個美好的明天。用心營銷，你將會收獲一個靚麗的未來。第四篇互動一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理二、腦筋急轉彎+頭腦風暴1、什么是品牌資產2、什……
隨著競爭的日益加劇，渠道的變革，產品由供不應求到供過于求。出現了：新產品推廣率降低，產品分銷不出去，分銷出去陳列不出來，陳列出來沒有形象，有形象不會推廣，有推廣依然不動銷的現象。 您是否也存才以上問題？ 王冠群老師主講《新品推廣與動銷》，一天課程幫您解決： 產品推廣成功的基因：產品力問題； 產品推廣的發動機：人的問題； 產品推廣的方法：核心網店建設問題； 重復動銷武器：服務和堅持問題； 產品推廣和動銷是一個系統，只有掌握了這個系統，并且完整的把系統落地執行，才能提升產品的推廣成功率。 新品推廣，引爆銷量；和高手過招才能成為高手！
無樣板，不招商！樣板少，難增量！ 現在開發新市場，經銷商首先會問：你們周邊的市場哪個做的比較好？可以去參觀嗎？ 做線下市場，公司業績增長的過程，就是樣板市場數量不斷增加的過程。 如果沒有樣板市場，開發新客戶將會越來越難！ 如果沒有樣板市場，業績將會淡季很淡，旺季不旺! 如果樣板市場不能持續增加，公司不可能持續發展！ 以上問題是很多企業都存在的困境。
為什么干了很多年營銷工作，別人還是說你不專業，是業余營銷人員？ 為什么競品高價可以暢銷，我們公司產品價格一高營銷人員都反對？ 為什么工作很用心，業績也可以，就是得不到老板的重用？ 為什么對員工很好，從來不拖欠員工工資，員工卻不知道感恩？ 同樣的產品在同一個市場，為什么張三開發不出客戶，李四去了卻可以快速開發出客戶？ 企業80%的業績是由20%的精英員工創造的，精英員工的數量決定了一個團隊的實際戰斗力！如何讓自己在最短的時間內成為老A，讓自己的核心員工成為老A？ 職場就像爬樓梯，練武不練功，到老一場空。
無市場，沒銷量！沒基礎，無增長！ 隨著競爭的日益加劇，渠道的變革，產品由供不應求到供過于求。 品牌企業、非品牌企業、大企業、小企業都出現了： 不停的開發新市場，這個月開發，下個月死亡，總的市場數量卻沒有增加； 天天吆喝建設樣板市場，費用也投入了，也陳列了，也做推廣了，樣板市場數年卻沒有增加一個； 同樣的產品，同樣的政策，在同一個區域，兩個人口相同的縣城，一個銷量上千萬，一個一年100萬都做不到； 有的市場淡季不淡，旺季更旺，有的市場旺季不旺，淡季更淡； 您的企業是否也存在以上問題？ 王冠群老師主講《如何有效打造市場增量系統》，兩天課程解決您： 無市場，沒銷量，沒基礎，無增長，做基礎就是做未來。 市場增量的兩大核心：市場數量（網點數量），市場質量（網點質量）。 市場／網點……
經銷商如何實現業績逆勢增長？一、哪些因素影響經銷商業績的增長？1、影響業績增長的5大因素？2、什么是符號產品？3、符號產品的四大特點：4、兩大核心因素中廠商定位與分工。二、如何從產品力的角度解決業績增長？1、珠穆拉瑪戰略.爭取代理品牌產品！A、優勢。B、危機！2.借勢（經銷商有哪些勢可以借？）3.代理有特點的新產品.（有特點才好賣）4、二元定律。5、產品聚焦。三、如何從渠道的角度解決業績增長問題？1、市場聚焦。2、市場聚焦四大動作分解。l核心終端的打造。沒有核心終端就沒有根據地。四、如何從團隊的角度解決業績增長？1、團隊建設必須解決的兩個問題。2、如何為自己培養營銷老A？一個團隊80%的業績由20%的老a創造。3、如何解決核心員工團隊的忠誠度？（能力越強破壞性越大，如何讓能力強的員工忠誠于老……
前言： 為什么同樣的市場環境，同樣的產品，同樣的促銷，不同業務業績差距這么大？因為人不一樣！ 決定一支隊伍戰斗力的不是戰士數量，是特種兵數量，決定一個企業業績的，不是員工數量，是精英員工數量。作為老板，總監，區域經理如何培養精英員工？如何掌握一流實戰營銷技能？如何讓自己的營銷隊伍業績增長？如何讓自己的業績飛速發展？ 專業的提升，必須向專業導師學習！王冠群老師親自打造快消品營銷人員進階課程，幫助企業打造扎實的營銷團隊。
前言： 隨著競爭的日益加劇，渠道的變革，產品由供不應求到供過于求。品牌企業、非品牌企業、大企業、小企業都出現了：產品分銷不出去，分銷出去陳列不出來，陳列出來沒有形象，有形象不會推廣，有推廣依然不動銷的現象。 【您的企業是否也存才以上問題？】 產品動銷的基因：產品問題； 動銷的發動機：人的問題； 動銷的方法：樣板市場建設問題； 重復動銷武器：終端推廣問題； 動銷是一個系統，只有掌握了這個系統，并且完整的把系統落地執行，才能讓產品真正實現動銷。 【這是一個產品為王的時代】 產品力決定企業的市場地位，決定企業家在行業的地位！ ◇ 這是迄今為止做過企業老板、親自打造過成功產品，并且幫助過數十家企業打造過成功產品的實戰派頂級專家王冠群老師，教你如何實現產品終端動銷！ ◇ 不管你有……
隨著經濟下行、渠道的變革，產品由供不應求到供過于求，品牌企業、非品牌企業、大企業、小企業都出現了：招商越來越難，招商成本越來越高，招商成功率越來越低， 招商后一單死現象越來越多！ 產品品質很好，包裝很漂亮，賣點很突出，通路利潤合理，但就是分銷不出去，分銷出去陳列不出來，陳列出來沒有形象，有形象不會推廣，有推廣依然不動銷！
【常見現象】 1、接待客戶錢沒少花，客戶還是不滿意。 2、依靠能人機制，拜訪客戶、成交客戶、接待客戶、回訪客戶無工作標準。 3、精心做好的大客戶接待流程，以為萬無一失，關鍵時刻掉鏈子。 【導致問題】 1、付出和收入不成正比，多花錢，沒有辦好事。 2、好的產品沒有匹配好的場景和形式，導致賣不出價值。 3、進店率低，成交率低，客戶滿意率低。 4、陷入惡性價格戰，高盈利客戶越來越少。
一、定位理論如何把品牌注冊到顧客的大腦里。1、定位二元法則：要么數一數二，要么出局。2、定位三種方法：搶先定位，關聯定位，重新定位。3、定位四大戰略：防御戰，進攻戰，側冀戰，游擊戰4、定位五個工具：參照物，差異化，信任狀，視界錘，語言釘。二、大數據建立數據模型，觀過去，知未來。1、社會情報分析：商業情報，行業情報，競爭對手情報。2、數據分析：京東、淘寶、天貓電商數據挖掘。3、微信、微博、微信公眾平臺、QQ空間用戶行為數據。三、創意營銷1、品牌⑴事件營銷如何創建品牌A、事件營銷五大技巧：談禁忌，談秘密，談煽情，談幽默，談奇特B、事件營銷五種方法：追熱法，替換法，反向法，換面法，盤點法⑵媒體傳播如何維護品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何議論你E、如何信任你F、如何體驗你2、營……
2015年7月31日，隨著國際奧委會主席巴赫的一句激動人心的話語，北京繼成功舉辦2008年夏季奧運會后，再次成為全球焦點：北京獲得2022年冬季奧運會舉辦權。2022年北京冬奧會申辦成功，充分說明了中國在國際上的實力，更說明了世界對中國這個人口大國的重視與殷切希望。站在申奧角度剖析企業發展秘訣《企管天下》創始人、品牌戰略專家得知申奧成功的消息后，第一時間對此事做出專業分析：“中國選擇此時申辦冬奧會，原因有二：一方面是借冬奧會在國際上做品牌運營，增加京張地區品牌溢價資本。另一方面則可以將京津冀協同發展的議題再次擺上桌面，以此為契機，加速發展。品牌溢價需要優勢和借勢，而京張聯合申奧無疑將這兩點發揮到了極致，下面我就來分析一下京張兩地申奧成功的秘訣所在：第一，地理優勢互補，京張兩地強強聯手，打破固……
模塊一、大客戶銷售的基本理念1、大客戶銷售的特點1.1、分析：大客戶銷售與快速消費品銷售的區別2、大客戶銷售流程3、影響客戶決策的六類人物3.1.直接關系者--購買者3.2.價值利益者--決策者3.3.技術利益者--技術把關者3.4.使用價值者--使用者3.5.影響利益者3.6.財務利益者模塊二、大客戶銷售的前期準備2.1、在客戶了解你之前了解客戶2.1.1.案例分析、討論-寶鋼集團采購案2.2、信息的收集2.2.1、本企業信息2.2.2、客戶企業信息2.2.3、預估對方客戶的各項指標2.3、銷售談判方法與技巧2.3-1、確定談判目標2.3.2、認真考慮對方的需要2.3.3、情景案例-分小組演練2.4、客戶內部的采購流程2.5、如何激發客戶好奇心？2.5.1、如何讓客戶愿意見您？2.5.2、……
模塊一.營銷渠道管理的基本知識1.什么是渠道2.企業對渠道的明確要求--高效通路3.高效通路：二個基本通路力4.拉力、推力手段及實施拉力要點5.在拉力和推力運作時，應注意市場鏈的環環相連6.先用拉力還是先用推力模塊二.營銷渠道的關系營銷1.關系營銷的產生從4P到關系營銷2.關系營銷的含義什么是關系營銷關系營銷與交易型市場營銷的主要區別3.關系營銷的發展狀況4.關系營銷的特征信息交流的雙向性以協同為基礎的戰略合作過程以雙贏為目標的營銷活動以反饋為職能的管理控制系統5.關系營銷的案例6.關系營銷的最新總結從4P到4C（客戶導向）從4C到4R（關系營銷）從4P、4C到4R的分析關系營銷的梯度推進關系營銷的水平模塊三.營銷渠道的激勵方法1.渠道激勵的目標2.激勵渠道成員的方法為何要激勵渠道成員如何激……
第一章互聯網+時代營銷特點第一部分營銷概述第二部分互聯網+時代營銷第二章營銷成交第一部分不成交的原因以及解決方法：一、不自信；二、不信任（一）客戶不信任公司，1、如何建立品牌2、如何定位企業（1）定位4問？（2）定位15法則（二）客戶不信任產品，（1）為什么只賣一個點？（2）如何找賣點？（三）客戶不信任營銷人員1、業務人員不專業2、技巧不熟練3、態度不端正4、業務人員的不自信三、不知道（一）廣告少；（二）有效客戶少第二部分建立信任的方法：一、溝通增加信任；二、互動產生信任；三、微信方法；四、網絡方法第三部分處理異議的黃金法則：一、常見異議；二、處理技巧第四部分成交的信號和成交方法一、成交的信號二、成交的方法三、轉介紹備注：可以結合企業的行業特點和培訓對象培訓需求，制作一份企業針對性的培訓方案……
當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重視客戶服務。企業的競爭其實可以分為三種境界：產品競爭、服務競爭、文化競爭，在產品都比較雷同的情況，服務就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競爭優勢，可見，服務決定了我們的競爭地位。
第一講描繪優秀合作商的畫像，識別督導檢查要素1.案例：一個基于畫像的提升項目--向店長培訓要效益，怎么辦？--以終為始的設計--結構化設計項目的啟發2.源于合作競爭力，描繪優秀合作商的畫像--三維結構化思路--暢想優秀合作商的條件--思維導圖描繪優秀合作商的畫像3.鑒定督導項目、設計權重及評分規則--鑒定督導項目內涵--項目權重設計--項目評估計分規則--綜合練習4.案例:德邦/餓了嗎等企業如何檢查識別各個配送單位的？--檢查項目以及評估標準--系統運作文件第二講督導識別的有效方法1.督導評判工作認知--從督導評判反饋的價值看督導--從企業管理的兩個輪子看督導2.督導評判的有效方法--提高質量意味著增加查驗和增加成本--主動改善質量，還是被動改變--督導評判的有效方法3.識別督導信息的真偽-……
第一單元 樹立服務營銷的市場理念樹立營銷即服務，服務即營銷的意識，強化全員服務營銷的市場理念，由內而外認識到市場、客戶畫像與真誠服務是客戶粘著來的第一性。一、營銷即服務，服務即營銷1、服務到家，客戶增，業績漲追著客戶跑，還是讓客戶追著來？討論：我們的客戶都在誰手上？服務到家，客戶增，業績漲精彩案例：申通哥是怎么成就絢麗人生的？2、專業，專業……客戶粘著來價格戰，還是回歸專業戰？專業，極致+靠譜專家，專業的代名詞專業，貼心服務+敏銳的洞察力二、成敗在市場、在市場……還是在市場 1、案例思考：3PL企業（簡稱A企業）出現嚴重虧損，怎么辦 （1）下工療法：三道政令刮骨療傷（2）分析商業模式與市場匹配程度，尋找模式弊端2、上工療法：運用市場雞原理，找到新生市場 （1……
第一章、會議銷售的基礎概念1、會議銷售是什么？2、會議銷售的主要發展領域3、會議銷售的特點4、主要會議銷售的形式：科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議銷售的優勢7、會議銷售的流程8、自我設計會議銷售流程第二章、策劃與準備會議銷售1、會議銷售前的各項準備2、策劃會議銷售的整體方案3、人員協調安排4、會場選擇5、收集顧客檔案前的準備目標顧客定位掌握基本知識和溝通技巧學會幫助教育顧客6、收集顧客檔案的途徑7、會議臨時服務人員招募招募臨時人員的的原因及目的如何招募臨時人員8、會議銷售參與人員的培訓9、物品準備10、會議程序準備11、會議程序舉例12、分組討論設計—為你的會議銷售設計會議程序13、會前規范管理準備14、邀約客戶原則分類電話邀約通話的步驟電話溝通的規范標……
第一部分 認識會議營銷及其運用第一章會議營銷的基礎概念1、什么是會議營銷2、為什么一場會議營銷業績達到1個億3、會議營銷的優勢第二章 會議營銷的常見類型1、終端會議營銷2、招商會議營銷3、經銷商會議營銷4、新產品發布會式會議營銷5、培訓會式會議營銷6、科普講座式會議營銷7、旅游式會議營銷8、顧客答謝式會議營銷9、顧客聯誼式會議營銷10、慈善公益式會議營銷11、體驗式會議營銷12、戶外活動式會議營銷13、餐飲式會議營銷14、出國商務考察式會議營銷15、慶典式會議營銷16、媒體式會議營銷17、喜慶式會議營銷18、路演式會議營銷19、其他會議營銷第三章 如何從傳統銷售到會議營銷1、學習會議營銷的成功經驗2、整合傳統營銷的資源優勢3、挖掘會議營銷的各路人才4、選擇會議營銷的主推產品5、創造會議營銷的……
第一部分 為什么需要會員管理第一講 門店傳統營銷的功能缺失一 劉老板的困惑二 廣告等于“廣而告之”三 促而不銷或銷而不利四 顧客一去不回頭第二講 會員管理的基本認知一 某服裝品牌店失敗的vip聯誼活動二 為什么會員卡不再有吸引力三 失敗的積分機制四 會員管理的常見問題五 會員管理的本質六 會員管理的指標七 會員管理的正確意識 1、從市場占有率轉向關注現有顧客的占有率 2、“商品”+“服務”+“互動”+“社交” 3、顧客研究、顧客支持和顧客經營 4、8020法則與經濟投入八 常見會員數據計算方法第三講 顧客群的金字塔結構一 顧客中的稀缺資源二 顧客金字塔”模型三 讓“顧客金字塔”動起來研討1：門店的粉絲經濟研討……
傳統營銷的成本越來越重，而互聯網讓每個人和每個品牌找到與消費者連接的路徑最短的最便捷的機會。只要你有足夠的閃光點、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，你都可能迅速聚集到一群追隨者，如果你能夠去經營這些社群，那么，你將可能在一個競爭激烈的新的商業世界找到新品牌存在的機會。所以，社群的力量推送著企業的變革和品牌的再造，企業和品牌社群化正在成為下一個熱潮。 社群已經這么火了，如果你… 還不懂社群為何物，快來腦補！ 還不知群規怎么定，快來突擊！ 還不解分享如何做，快來學習！ 還不明活動如何策，快來培訓！
在全國各地的門店里每年都會組織形式各樣的活動，而什么樣的促銷活動可以吸引消費者，什么樣的促銷活動能真正增加與消費者的黏度？在促銷活動執行的過程中，常常會出現各種各樣的問題，我們往往并不了解是哪個環節出了問題，下次做活動時又是一次轟轟烈烈，結果發現產出少的可憐，一旦經費不足，結果更是悲慘。本課程著力于解決促銷活動策劃與執行過程中的各種問題。
第一講：服務與營銷一、關于服務營銷服務營銷的意義服務營銷與傳統營銷的比較現代客戶服務的地位二、從服務到營銷的角色變化服務好就是真的好嗎？主動營銷創造未來第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰技巧一、優質服務是客戶滿意度的保障二、企業形象是客戶滿意度的期望三、客戶關系是客戶滿意度的法寶四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務五、超越客戶預期、引導服務需求六、客戶服務人員經常換位思考七、客戶投訴處理的關鍵技術第三講:以客戶為中心營銷的實戰技巧一、營銷準備比資歷更重要1．前途由我創、希望在明天角色認知心態轉變積極的職業觀言必行，行必果2．情緒的準備良好的心態是成功的開始克服營銷中的負面情緒消除不良情緒的步驟管理客戶情緒的方法3.物的準備4.對行業的知識儲備工具與方法：知識點提煉口訣傳授二、探尋……
第一單元角色認知1、大堂經理工作的核心定位2、大堂經理的工作目的和價值3、優秀大堂經理的職業化心態第二單元大堂經理的職業化技能體現1、以客戶為中心的產品推薦技巧2、服務顧客感知分析a)誰是我的顧客b)顧客需求的層次c)顧客在購買中的考慮因素d)顧客感知覺的分析顧客感知覺是如何產生的顧客感知覺產生三步曲顧客感知覺產生的五個必要的條件因素e)客戶個性化溝通技巧個性測試每種個性的特質服務中對不同客戶的應對技巧3、服務禮儀的具體形式及訓練a)站姿要領及站姿訓練b)站姿訓練c)坐姿要領d)坐姿訓練e)行走要領f)行走訓練g)鞠躬要領h)鞠躬訓練i)常用手勢握手訓練產品展示訓練遞接物品訓練第三單元經營顧客的心大堂經理顧客服務營銷技巧經典四步曲第一步準備迎候真誠3秒給顧客留下美好的第一印象第二步接觸服務產……
傳統的市場營銷方式效果越來越差，網絡營銷市場競爭激烈，企業舉步維艱，如何才能讓企業通過營銷獲取更多訂單和業績倍增，唯有建立起一個適合企業自身狀況的網絡營銷系統，才能從根本上解決問題！
使大堂經理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業感； 學習營業現場的環境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現象； 學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往，避免因彼此“不搭調”導致的營銷失敗甚至客戶流失。 解決排隊無效率和混亂、大堂服務無章可依的問題； 學習中高端客戶的全流程管理，以增加本行客戶的忠誠度和產品使用廣度和深度。 通過學習內部關系管理，有效解決大堂經理面向上級、面向柜員、面向理財經理-客戶經理、面向三保人員的關系管理，使大堂經理真正發揮網點服務和營銷管理樞紐、網點管理二把手的角色；
一、服務營銷認知1、討論：什么是營銷？什么是廳堂營銷？什么是廳堂服務營銷？2、服務營銷的重要意義2.1塑造銀行形象2.2增強員工自信2.3提升客戶滿意2.4促進績效達成3、服務營銷的三大誤區3.1服務營銷簡單等同于服務禮儀3.2僅做服務忽略了營銷的目的3.3簡單粗暴的推銷4、服務營銷的內涵4.1一個核心：客戶的心理認知4.2服務營銷的三種表現形式：形象、流程、技巧二、服務形象塑造1、分享：一次極致服務的體驗2、服務形象兩大載體2.1網點廳堂環境2.2銀行工作人員3、廳堂環境營造3.1視覺線索五大要素3.2聽覺線索四個原則3.3知覺線索的營造4、網點人員形象4.1三大神韻：自信、熱情、主動4.2四個意識：服務、效率、抗壓、營銷4.3五種行為：站、坐、走、蹲、面、手 三、營銷流程再造1……
提升市場營銷分析與拓展能力是銀行培育和提升的營銷能力的根本所在，不論是做廳堂、外拓，抑或是社群營銷，均必須對市場、產品、競爭者及未來趨勢深刻的了解，培養對商機的靈敏嗅覺，對客戶的準確把握，正確響應市場需求。本課程通過案例教學，緊扣銀行業務應用，幫助您學習區域市場分析與客戶拓展方法，掌握實效、實戰、實用的獲客工具。
