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職業素養 > 溝通技巧

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溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。 領導的核心是激勵，但激勵方法多樣，且無定規，如何執行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經理經常遇到的問題，本課程圍繞領導者如何理解激勵原理、如何運用薪酬激勵、精神激勵、獎懲激勵等綜合方法與工具展開，切實幫助廣大經理人從理論與實踐兩個層面恰當掌握激勵的精髓，充分調動員工積極性、進而達成組織目標。

通過本課程的學習您可以： ?認知有效溝通的重要性及溝通的要點； ?掌握高效溝通技巧； ?掌握與上級、下級、跨部門要點； ?掌握激勵原理及運用要點 ?了解薪酬激勵的基本要領 ?學習團隊激勵方案的設計 ?掌握精神激勵的基本方法 ?掌握獎懲激勵的基本要領 ?掌握激勵技巧的綜合運用

兩天

適合所有企業單位的中高層管理人員

上篇：高級管理溝通

第一章：溝通概論

案例：為什么遭殃的偏偏是我？

溝通不良的危害

溝通能力是中層干部的核心能力

第二章：溝通障礙與誤區分析

案例研究：他為什么溝通失??？

溝通障礙與溝通誤區分析

個人溝通問題分析

組織溝通問題分析

第三章：溝通秘訣

溝通的方式

遵從有效溝通的六特征

溝通的黃金法則與白金法則

溝通秘訣

第四章：向上溝通技巧

案例：他是勸醫高手

案例研究：如何有效說服自己的老板？

勸說上級的要領

向上司匯報工作的技巧

向上爭論的技巧

第五章：與下屬溝通技巧

如何拿出與下屬溝通的態度

案例：行長的溝通技巧

有效地下達指示

經驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？

第六章、平級溝通與跨部門溝通技巧

案例分析：跨部門溝通的問題

有效溝通必須解決心態問題

案例分享：老朱的習慣

案例分析：項目經理如何有效溝通協調項目工作？

分享：部門協調技巧

下篇：部屬高效激勵

第一部分領導的核心是激勵

案例分析：他為什么不愿意做事？

激勵的目的

激勵的類型

領導的核心是激勵

激勵機制是企業最關鍵的運作機制之一

第二部分有效激勵的基本原理及其運用

馬斯洛的需要層次理論

需求層次理論的推論

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論

弗魯姆--期望理論

案例：運用期望理論提升員工積極性

亞當斯的公平理論

激勵理論在工作中的應用

第三部分：薪酬（物質）激勵

案例分析：運用了哪些激勵方法？

薪酬在企業激勵中的基礎地位

案例分析：為什么他要辭職？

薪酬支付誤區分析

調查報告：員工離職的原因排序

經理人在薪酬管理中的責任

幾種團隊激勵的基本方法介紹

第四部分：精神激勵

企業激勵的幾種基本方法

認可與贊賞操作要領

目標激勵要領

工作豐富化

晉升激勵

獎懲激勵

榮譽激勵

參與激勵

競爭激勵

感情激勵

第五部分：知識員工的激勵

案例：錯誤的授權激勵

知識員工的特點

案例：微軟激勵方法

對知識員工的獎懲激勵技巧

課程標簽：職業素養、溝通技巧