從用戶需求出發，同行競爭越來越卷，標準的服務方式難以形成品牌傳播，用戶要求越來越高，稍不注意就會引發品牌口碑的崩塌，服務成本越來越高，現有的資源及條件不易滿足用戶的需求。在體驗經濟、體驗為王的時代用戶只為體驗買單。
所有的營銷專家都認為，開發陌生客戶的成本遠遠大于維護老客戶；所有的終端人員都在思考，終端競爭越來越激烈，終端門店流量成本越來越高的新零售時期，如何保障業績持續提升，如何培育老客戶的忠誠度？老客戶的維護不僅僅是發發信息打打電話，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套讓VIP維護管理簡單化、系統化，讓員工樂于服務、輕松服務的維護系統和流程！
【課程簡介】所有經銷商都夢想做強做大，都夢想成為當地行業的龍頭老大。夢想很美好，但現實很殘酷，當前大多數經銷商普遍面臨業績差、體量小、發展慢的經營困境，面臨做不強也做不大的發展瓶頸。 老師通過廣泛的經銷商拜訪座談和市場調研，深度挖掘經銷商難以做強做大的各種原因，總結很多大商的成功經驗，加以整理歸納，創建了《經銷商做強做大秘籍》這一優質培訓課程，并榮獲中國市場營銷研究會優秀課程獎。
一、服務經濟新時代——認知客戶服務1、終端服務營銷案例最佳產品戰略最佳品牌戰略最佳價格戰略最佳服務戰略2、服務在營銷中的多層次與價值。案例：真正的客戶關系3、創造企業的服務個性總結：21世紀，企業間的競爭是品牌與服務的競爭。二、感動服務無處不在1、職業形象塑造案例：為什么他能夠與客戶一見如故正確理解企業，融入企業文化正確看待崗位，形成職業化意識保持信念，是一切成功的基礎2、企業形象塑造門店形象產品價值企業文化案例分析：一般顧客服務VS優質顧客服務總結：感動服務的特點三、構建差異化的服務品質1、分析自身優勢，體現價值最大化；2、實現客戶感動，把握關鍵時刻；案例：一件小事徹底扭轉競爭格局訓練：服務流程中的關鍵時刻3、打造客戶忠誠案例：遠程關系為什么能這么牢固誰是我們的客戶？客戶需求分析客戶在購買……
越來越多的中國企業開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業拓展海外的主要問題表現在： 1.針對不同的海外客戶，如何針對性的溝通策略，爭取最大利益？ 2.如何制定、實施海外區域市場銷售計劃，確保海外銷售計劃執行、落地？ 3.海外問題客戶如何激活？ 如何拜訪客戶，應對不同場景的客戶疑問？ 4.如何梳理海外“價值客戶資產”？如何建立、管理海外渠道客戶關系？ 為滿足中國企業對海外營銷實戰的迫切需求，國內首個《海外銷售渠道及客戶關系管理》課程運應而生；授課老師具有3年海外市場派駐經歷，具有15年海外品牌客戶、分公司及辦事處營銷運營管理經驗，根據現階段不同行業中國企業的國際化階段特征、外銷團隊技能和海外市場業務關鍵路徑編制……
面對外貿環境的內外挑戰，傳統出口營銷的打法已經不能滿足現實的業務需求，越來越多的中國企業通過“走出去”——拓展海外一線客戶（代理），在海外市場組織產品行銷活動；傳統的“外銷跟單員”形態已經遠遠不能滿足海外拓展的現實需求，外銷企業迫切需要海外營銷團隊的“轉型升級”，具體表現在： ——導入新的營銷思維（如何從傳統出口貿易到深入海外一線市場的拓展路徑）； ——學習新的拓展工具（使用哪些海外拓展工具，海外產品營銷如何組織、開展）； ——再造營銷心理模式（外銷員“角色”轉型，不同場景下的客戶溝通，談判）； ——引入新的業務模式（海外價值客戶甄別方法，海外戰略客戶營銷的組織、開展）。 該課程聚焦新時代“海外營銷經理人”的塑造，緊緊圍繞“海外市場渠道拓展”和“海外產品營銷”兩大知識板塊，剖析、分……
越來越多的中國企業開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業拓展海外的主要問題表現在： 1.如何制定海外區域市場拓展規劃，做到“選準市場，有備而來”？ 2.如何摸清海外市場銷售路徑，選準客戶，建立有效的分銷渠道？ 3.選擇渠道客戶有哪些工具？海外代理商遴選的風險和要訣是哪些？ 4.海外客戶商務提案需要做哪些準備？ 如何提升客戶開發的成功率？ 5.海外渠道客戶溝通有哪些技巧？ 如何化解客戶溝通中的各種疑問？ 6.海外客戶銷售協議包括哪些內容？如何為客戶銷售激勵埋下伏筆？ 為滿足中國企業對海外營銷實戰的迫切需求，國內首個《海外市場拓展及客戶渠道建立》課程運應而生；授課老師具有3年海外市場派駐經歷，具有15年海外品牌客戶……
越來越多的中國企業開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業拓展海外的主要問題表現在： 1.海外產品上市要做哪些工作 ，如何順利“激活”海外市場？ 2.如何制定海外區域市場銷售計劃，通代理商落實海外銷售目標？ 3.針對不同的海外客戶，如何針對性的溝通策略，爭取最大利益？ 4.海外問題客戶如何應對？ 如何拜訪客戶，應對不同場景的客戶疑問？ 5.企業如何整合海外渠道客戶資源，轉化為企業的“海外品牌經銷商”？ 6.如何同海外經銷商一起開展整合營銷活動，實現“1+1﹥2”的績效？ 7.海外渠道客戶關系管理有哪些要訣？ 如何梳理海外“價值客戶資產”？ 為滿足中國企業對海外營銷實戰的迫切需求，國內首個《海外銷售計劃及客戶……
越來越多的中國企業開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業拓展海外的主要問題表現在： 如何近距離考察、了解海外市場，把握商機？ 如何建立海外的銷售網絡，如何管理海外客戶？ 作為后來進入者，如何制定企業海外市場差異化營銷策略？ 海外派駐者該做好哪些工作？如何溝通、協調好與客戶的關系？ 海外業務如何有效管理？企業如何建立有效的市場渠道管控機制？ 為滿足企業對海外營銷實戰指導工具的迫切需求，國內首個《海外渠道拓展及客戶管理》課程運應而生。該課程作為國內首個“海外營銷”（而非“出口營銷”）課程，授課老師具有3年海外市場派駐經歷，具有15年海外客戶、分公司及辦事處營銷運營管理經驗，根據現階段不同行業中國企業的國際化階段特征、……
1. 越來越多的中國企業開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業拓展海外的主要問題表現在： 1)如何摸清海外市場產品銷售路徑，選準客戶，建立有效的客戶渠道？ 2)作為后來進入者，中國企業如何制定有吸引力化、差異化的營銷策略？ 3)海外銷售渠道管理從哪些方面入手？如何實現有計劃的海外銷售業務管理？ 2. 如何同客戶建立有效的溝通、互動機制？如何梳理海外“價值客戶資產”？ 為滿足中國企業對海外營銷實戰的迫切需求，國內首個《海外渠道拓展及客戶關系管理》課程運應而生，授課老師具有3年海外市場派駐經歷，具有15年海外品牌客戶、分公司及辦事處營銷運營管理經驗，根據現階段不同行業中國企業的國際化階段特征、外銷團隊技能和海外市場業務……
第一部分服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分服務人員形象塑造一、服務人員儀容禮儀1、服務人員面部修飾的基本要求2、服務人員發式發型的基本要求二、服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿的塑造及訓練2、端莊坐姿的塑造及訓練3、矯健走姿的塑造及訓練4、標準蹲姿的塑造及訓練5、鞠躬場合及各種類的訓練6、手勢語的應用場合及強化訓練三、服務人員的儀表禮儀1、男士工裝的規范2、女士工裝的規范第三部分服務接待五步法一、笑-------贏得顧客好感的技巧1、微笑服務的魅力：2、微笑的方法與技巧3、微笑與語言、身體姿態的結合二、看--------領先顧客一步的技巧1、不當勢利眼2、合理運用目光與顧客交流3、揣摩顧客心理三、……
第一講：服務意識決定服務品質一、電力終極競爭——服務什么是優質客戶服務優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量——做做看二、深入走進“上帝”客戶與顧客的區別內部客戶與外部客戶如何理解“客戶永遠是對的”贏在自動自發——服務別人成就自己三、你為誰服務？——快樂服務的源泉職業還是事業如何找到工作樂趣——工作的價值主動積極、全力以赴、激情四、如何提升自己的服務品質進化法則——調適解決問題的要因立即行動、尋找可能性超越客戶的預期第二講：優質服務個人形象塑造一、打造職業化的個人形象服飾禮儀：“職業裝穿出服專業形象”配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”儀容禮儀：男士儀容規范、女士儀容規范二、規范個人行為舉止站姿、坐姿、走姿、蹲姿營業廳迎賓（引導）規范指導取號和填單禮儀回答客戶提問禮儀接……
以客戶為中心的發展趨勢消費者升級，用戶消費價值重新被定義電子商務、微營銷、O2O、社群、場景營銷、新零售等互聯網思維中的用戶思維、產品思維指的是什么以客戶為中心還是以用戶為中心一些成功與失敗的案例分享以客戶為中心與以產品為中心的區別以產品為中心到以客戶為中心的轉變鐵三角案例分享以客戶或用戶為中心的框架體系以用戶為中心包括哪些內容，涉及到的知識點與管理能力案例分享：以用戶為中心的互聯網運營體系互聯網時代的管理與領導思維如何跟以客戶為中心進行結合能力模型如何定義案例：知名互聯網公司是如何做的客戶研究與分析---以客戶中心的根本用戶需求的深度理解與用戶調研客戶與產品生命周期的關系用戶研究的基本知識與方法論、工具焦點訪談FAG、深度訪談、專家評估、可用性測試、眼動測試、數據分析、用戶跟蹤一些用戶研究……
用戶研究與用戶體驗設計用戶體驗設計與用戶研究的發展趨勢為什么說公司需要人人都是產品經理用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任產品思維包括哪些內容，哪些與用戶體驗相關如何結合用戶的心理進行界面與交互設計騰訊CDC成立的背景及發展過程騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例以用戶為中心的產品思維行為上癮的若干互聯網產品案例基于心理學的用戶體驗設計方法輪與案例實戰練習：我們公司產品的界面與交互設計如何做用戶體驗要素包括哪些方面定位（用戶、產品、商業模式）用戶體驗包括的內容用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具開發人員與產品、設計人員爭執，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙用……
我們的企業是否有以下這樣的困惑？ 市場競爭異常激烈，區域市場銷量如何保持持續增長？ 如何快速解決動銷慢提升銷量的問題？ 如何增加終端用戶，提升用戶忠誠度，增強粘性？ 如何提高下游客戶毛利率？ 如何提升銷售團隊經銷商開發與管理方面的技能，改變現狀？ 本課就以上疑問一一通過系統的營銷知識、豐富實戰案例、生動的現場模擬，使學員區域市場運營能力全面提升。
本人認為：培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理。閆治民老師為從業十年以上的著名營銷實戰專家和知名講師，給青島海爾、內蒙郵政、三星手機、七喜電腦、大有制版、日本富士通、新華商業廣場、信陽步行街、神州數碼等國內上百家知名企業提供大客戶營銷咨詢與培訓服務，本課程通過系統的分析和實戰性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習，讓學員在課堂上就掌握實戰性的技巧，客戶關系管理實戰技能全面提升。
你是否有如下困惑？ 雖然從事營銷工作時間不短了，但由于缺乏專業營銷技巧和工具，業績平平 不知道關系營銷的本質，進入灰色營銷的誤區 缺乏必要的客戶公關技巧，對目標大客戶久攻不下 對大客戶關系維護技巧掌握不足，客戶關系松散
本人認為：培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理。閆治民老師為從業十年以上的著名營銷實戰專家和知名講師，給青島海爾、內蒙郵政、三星手機、七喜電腦、大有制版、日本富士通、新華商業廣場、信陽步行街、神州數碼等國內上百家知名企業提供大客戶營銷咨詢與培訓服務，本課程通過系統的分析和實戰性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習，讓學員在課堂上就掌握實戰性的技巧，客戶關系管理實戰技能全面提升。
商業銀行在大數據時代的蛻變，既不是傳統狀態下短期目標的滿足，也不是金融新業態壓迫下的被動選擇，更不是固化金融生態結構的勢力擴張，其根本目的是要帶來一個更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態體系。商業銀行不是要守住壟斷的市場領域或市場份額，而是用一種市場化方式、趨勢化力量，優化市場空間，形成多種金融成分共同發展、錯位競爭、互補高效、公平生存的新市場環境。 目前數據化管理、數據化客戶信息處理對于互聯網行業已經不是什么新鮮事，但是對于掌握著最大數據量的銀行而言，卻無法最大化數據使用價值，為本行帶來客戶價值深耕。一方面是網點和條線管理人員對后互聯網時代客戶價值的理解出現了偏差，其次是部分網點和銀行人員面對龐大的數據量，不知道從何下手進行精準的策略制定。 本課程從互聯網時代銀行服務模式和……
在中國通訊業競爭的新時期，大客戶市場將成為各運營商市場競爭、資源投入的重點陣地，在新形勢下如何在大客戶市場搶占先機是企業面臨的機遇和挑戰。大客戶的重要性不言而喻，對大客戶進行深度捆綁是運營商構建持久競爭力的一個重要策略。提高大客戶的粘性需要對客戶進行深入了解和分析，大客戶的營銷推廣能力以及關系管理能力，對目前銷售人員而言是亟待提升的。
隨著全業務運營的發展，互聯網的沖擊，營銷回歸人的本質，中國的企業都面臨互聯網思維的轉型，從客戶、網絡、競爭手段逐步同質化，使得競爭越來越激烈，大客戶和個人大客戶作為收入的主要來源，也成為各大市場競爭、資源投入的重點陣地。在新形勢下如何搶占市場先機，大客戶的重要性不言而喻，對大客戶進行深度捆綁是企業構建持久競爭力的一個重要策略。而對大客戶的深度捆綁，提高大客戶的粘性需要對客戶進行深入了解和分析，進而挖掘信息，滿足客戶需求，因此營銷經理服務營銷能力亟待提升的。
前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難模塊一、“服務未至，心態先行”——投訴處理者的心態管理1、消費新時代——“消費者當家作主的時代”1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不聽解釋”的客戶2）案例分析：抑制不住的“情緒”，控制不了的“沖突”3）投訴案例：“一邊刷朋友圈，一邊投訴從不使用流量的客戶”4）客戶為什么投訴中帶著強烈的負面情緒——“踢貓效應”、“受害者心理”2、課堂研討：如何面對易怒、帶有負面情緒的客戶？3、“情緒是信號”——客戶投訴處理中的情緒識別4、情緒管理管理——從“負向情緒”到“正向情緒”5、面對客戶的心理調節與暗示6、“你的能量，超乎你想象”——客戶投訴中服務正能量模塊二、“投訴有因、有源”——客戶投訴行為與類型分析1、客戶的“怨”與“恨”——客戶投訴的原因分析2、投訴行……
一、加油站服務營銷（一）服務不好的表現（案例）：新加坡航空：創新服務出效益（案例）：銀行的服務（思考）：某加油站服務，你會怎么想？不好的服務的影響力為什么會失去客戶？（二）服務是什么？服務是一種態度為什么我們做不好？服務就是一種營銷（案例）：九華山莊PK午休嗎？好的服務的影響力服務的概念服務的對象服務的內容（三）服務的標準化標準化是什么？標準化的原則統一原則（案例）：中國人是批量生產出來的（案例）：國美的標準化簡化原則（案例）：泰羅制細節原則（案例）：日本人拖衛生間創新原則（案例）：殺豬的藝術加油十三步曲服務標準收銀六步曲服務標準（四）實戰演練（視頻）：杭州-某小站，人少，服務基本達標頭腦風暴：中國石油加油站情景模擬實操訓練演練：選擇一個你們認為最好的方案。每組安排2個人，根據你們討論好的情……
引子：有什么樣的客戶，就有什么樣的市場第一節、經銷商不可回避、不可替代(重視、感恩)1、思考：我們為什么要找經銷商?2、如何正解“廠商共贏”?3、廠商之間，業務人的角色定位思考：生意的本質在于“交換”4、對經銷商應有維護、有管控5、你憑什么管理經銷商?(爭取在客戶那的話語權)6、思考：拜訪經銷商能做點啥?第二節、如何有效拜訪經銷商引子：從“菜鳥”到“遛鳥”一、開展顧問式銷售引子：與客戶打交道越來越難了1.傳統銷售方式的核心2.如何解決客戶的難題3.顧問式銷售的本質是什么4.顧問式銷售意味著銷售人員的轉型二、客戶拜訪實務1.客戶分類管理：Pareto(80/20)原則及應用2.市場信息的收集與處理3.確定拜訪的目的和計劃4.銷售冠軍的職業心態構建有欲望：做銷售要有強烈的企圖心，你有成功的欲望才……
白酒企業要想做深做透做亮區域市場，必須選擇和管理好經銷商，而經銷商的選擇和管理的成敗事關白酒企業興盛和衰亡，這也是當前白酒企業急需解決的關鍵問題之一
對于品牌在渠道終端的表現，許多品牌廠家區域銷售經理雖然學習過ECR原理，但還是因為經銷商的不配合感到頭痛。如何才能讓經銷商積極配合主推我方品牌？要拉動終端究竟受哪些因素制約？如何快速提升自家品牌在渠道終端的銷量？16年來，史杰松老師在聯想集團及芬蘭諾基亞集團的從業經歷，持續操盤了家電、電子類消費品企業、農業和大健康等行業企業，他們銷售隊伍規模在10-100人左右，年營業額在5000萬-20個億之間，他們平均的年增長速度都在50%-100%以上，是同行業平均水平的3倍左右。這些品牌企業的共同特征就是經銷商管理體系規范，忠誠度高，區域經理管理很給力，年收入高于同行30%以上。 在他們的管理活動中，史杰松老師發現了一個共同的規律，總結提煉出一套簡單有效的品牌渠道控制系統，那就是“720度經銷……
一、課程背景： 與時俱進的社會，飛速發展的世界，給各行各業創造了良好的發展環境，在帶來了新的機遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰。某些國有大醫院民營大型專科、綜合醫院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫院的建立等，這些因素都在改變著整個中國醫療市場的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固，民營醫院的特色經營，外資醫院的實力雄厚，他們都有自己的優勢，同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成，醫療機構的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發展考驗的醫院，路在何方？將是擺在醫院管理與經營者面前的一份新的試卷。
隨著社會的發展，科技的進步，顧客的要求越來越高，他們需要的服務是專業的穿衣顧問式的服務，能夠給她正確的意見，他們需要的是一個穿衣領袖而不再是營銷員。面對目前零售業的困境我們如何突破？店鋪的業績如何有效提升？如何提升VIP顧客的忠誠度？用以往傳統固化的守店模式來經營店鋪已經非常被動了，我們必須提升我們自己的專業度，成為顧客的形象顧問，以專業的搭配能力，為顧客提供穿衣指導！而我們今天的終端銷售人員該如何搭配賣場的衣服？如何提練產品的賣點？如何運用搭配使顧客的穿著顯高顯瘦？ 如何能精準識別出顧客適合的顏色、適合的款式及風格？要提升零售店的銷售業績，只有不斷的提升我們專業的審美能力及針對顧客的不同特征給于最適合的搭配，因此，今天的服飾零售業我們賣的不再是產品，而是賣的專業，賣的搭配，賣的美感，賣的……
課程綱要：第一模塊：新的銷售環境與高端客戶銷售互聯網時代的信息模式與更快變化的社會關系傳媒行業營銷姿態的演變與趨勢二.大客戶營銷的基本特征三.大客戶銷售的價值與關鍵詞客戶貢獻率、客戶服務品質、組織服務成本發展關系、建立信任、引導需求、解決問題大客戶的戰略關系策略格局、思維、運籌、圈層四.客戶的需求研究與決策環境第二模塊：大客戶營銷心理學一.剖析消費者（客戶）二.銷售心理與行為分析客戶為什么會合作？合作的核心要素三.大客戶銷售心理與行為分析客戶為什么要合作？了解兩大決策動機是什么？如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。買賣的核心要素達成消費的核心四.營銷心理學之范圍心理定勢與習慣環境與暗示動機與激勵從眾與領導五.影響高端客戶購買的心理因素動機知覺刺激—反應……
日本的服務世界第一，迪斯尼是日本企業學習的楷模。
