第一部分：塑造良好的第一印象職場形象從第一印象開始初次見面的心理活動規律人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的要素第二部分：人際交流的個人修養建立和培養你的恭敬之心靜靜地聽需要智慧與修養理解就是建立同理心讓欣賞他人成為你的習慣有效溝通的真正魅力上午：11:00--12:00第三部分：商務人士職場服飾形象形象的魅力與職場形象商務人士職業形象定位職場著裝四項原則場合、對象、目的、風格商務西裝的選擇與搭配職業女士服飾形象搭配原則個人形象整理要注意的細節第四部分：商務人士職場儀態禮儀商務場合基本儀態禮儀訓練正式場合的站姿、走姿、致意的姿態陪同與引領的姿態得體告退的姿態會見會談場合入座、離座坐姿標準的手姿訓練商務場合行為動作訓練介紹、握手、遞交名片姿態開關門姿態、引領進出電梯姿態陪車位次、上下車姿態手……
第一部分：國家各級組織結構了解做好接待工作的意義國家黨政組織構成客戶所在地省、市政府的構成客戶所在企業相關上級組織機構。政府公務員的行政級別認識。政府官員接待工作的準備第二部分：接待活動中的儀態禮儀要求公務、商務場合基本儀態禮儀演示1.致意姿態2.陪同與領引姿態3.正式商務場合坐姿4.標準的手姿日常行為動作訓練1.介紹、握手、遞交名片2.開關門、上下電梯樓梯,3.陪車讓位、上下車,4.手持文件、遞交文件禮賓次序及位次安排1.乘車位次2.會客位次3.談判位次4.簽約位次5.宴會位次6.中國政界主席臺排位座次禮儀五要素以右、居中、前排、以遠、面門公務陪車禮儀,第三部分：公務接待的程序與禮儀公務接待的類型與程序1.接待計劃的制定2.接待前的準備3.客人背景的了解4.電話溝通5.接待日程6.場所準備……
第一部分：世界文化的類型的劃分世界文化類型的劃分各類文化模式的肖像主要客源國家文化的概述跨文化交往的原則東西方在禮儀文化與人際交流上的區別與特點1)體態語言方面的區別與特點2)空間與領地感方面的區別與特點3)商務交往形式上的區別與特點4)服飾形象和個人整理方面的區別與特點5)社交應酬方面的區別與特點第二部分主要客源國家和地區的風俗禮儀國際禮儀通俗原則包括1)文化模式2)商務慣例3)社交習俗4)肢體語言5)服飾衣著6)飲食習慣主要客源國家的風俗禮儀與交往中注意事宜1)美國的風俗禮儀與交往中注意事宜2)加拿大的風俗禮儀與交往中注意事宜3)英格蘭的風俗禮儀與交往中注意事宜4)法國的風俗禮儀與交往中注意事宜5)德國的風俗禮儀與交往中注意事宜6)意大利的風俗禮儀與交往中注意事宜7)日本風俗禮儀與交往中……
第一章：會前準備注意事項一、成立會議籌備組二、擬定會議主題三、擬發會議通知——會議通知禮儀四、起草會議文件五、接送住宿飲食六、會場布置事項七、要安排好座次八：會議表格工具的使用第二章：參會人員進場禮儀一、迎賓禮儀小姐禮儀二、普通參會人員入場禮儀三、主席臺（團）成員入場禮儀第三章：會議進行階段注意事項一、會議簽到服務二、進行例行服務三、編寫會議簡報四、做好會議記錄五、做好餐飲調節六、安排合影留念第四章：主持人、發言人、與會者禮儀一、主持人的禮儀二、發言人的禮儀三、參會者的禮儀第五章：會議結束階段注意事項一、形成可供傳達的會議文件二、處理有關會議的文件材料三、為與會者的返程提供方便
1、教師禮儀概述2、教師的素養3、教師的形象4、教師的語言5、教師的裝飾6、教師的儀表7、課堂禮儀8、校園禮儀9、辦公室關系10、師生禮儀11、社會交往（一）11、社會交往（二）
1.服務禮儀概述心態調整5.善始善終6.儀表修飾7.著裝規范8.優化環境9.零度干擾10.距離有度11.3A規則12.文明服務13.禮貌服務14.熱情服務15.商品展示16.商品介紹17.導購18.推銷19.糾紛處理20.售后服務
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
禮多人不怪--經理人職業化禮儀課程大綱：一、禮儀的要旨1、禮儀是交往藝術2、適用商界的商務禮儀3、人際交往的兩大要點二、商務交往中有效溝通的實現1、溝通的必要性2、人際交往的十大黃金法則三、陽光心態1、心態決定一切2、成為讓多數人喜歡的人3、養心“三不煩”四、商務交際中的常見難點1、文明接待的六不談、五不問2、禮賓規格與排序3、宴請與贈禮4、職場著裝六忌：1、職業化禮儀概述2、職業化禮儀的原則及適用范圍3、職業化禮儀著裝基本規范4、職業化禮儀的語言藝術5、職業化禮儀的應用
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
一、禮儀的范圍、基本理念---尊重為本，敬人三A---什么是形象塑造？---建立良好的第一印象---職員形象是品牌形象，領導形象是領導力---基本個人禮儀規范二、儀容禮儀2---男士個人形象整理---發型對職業女士的影響---發型對職業男士的影響---職業女性化妝技巧三、儀態禮儀2---使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人---良好的站姿，優美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿---典雅的日常行為動作---個人儀態中常見的失禮舉止---聲浪、異響四、表情禮儀2---發自內心的笑容---眼神很重要---完美的表情是禮儀的核心和升華---談吐2---聲音的魅力2---了解自己的聲音--音調、音量、語調和語速---充滿感情的聲音---社交語言技巧2---優化您的口頭禪---傾聽是最好的語言---由衷的……
一、前臺接待工作服務意識提升1、前臺接待工作的重要性1)企業對外形象的建立者2)企業與客戶之間的紐帶3)企業內部工作的重要樞紐2、優秀前臺接待人員的基本素質要求1)詳細掌握本質工作及組織內部情況2)具備良好的心態與工作意識3)具有較高的職業道德修養4)具備靈活應對處理突發事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求1、客人來訪前的坐姿禮儀2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀A商場迎接問候及送別禮儀B公寓前臺接待問候及送別禮儀C寫字樓前臺問候及送別禮儀3、表情禮儀訓練A眼神禮儀B微笑練習三-1、商場前臺接待禮儀細則1、對于前臺現場的管理2、顧客咨詢語言表達禮儀3、顧客問路引導禮儀4、幫助顧客進行禮品打包禮儀5、會員卡及資料填寫禮儀三-2、寫字樓前臺接待細則1、接待有約來訪與無約來訪者2、接待中的引導禮……
第一部分：國際商務接待形象禮儀第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突涉外商務人士針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間第二講：國際禮儀原則以人為本維護形象不卑不亢求同存異入鄉隨俗信守約定熱情有度不要過謙尊重隱私女士優先愛護環境以右為尊第三講：國際商務接待人員形象禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問五、商務接待形象禮儀禁忌第四講、商務接待人員優雅儀態禮儀一、動作語手勢……
第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突出國人員針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間二、出國人員走出國門的準備出國前的準備跨文化交流溝通技巧外事禮儀知識目標國及合作企業的工作法規、習慣和作風目標國民眾的基本價值觀及文化偏好第二講：美好的第一印象一、涉外生活著裝禮儀公務場合著裝社交場合著裝休閑場合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的搭配鞋襪的搭配常識飾品的搭配二、涉外生活舉止禮儀舉止的端莊是優雅的必備條件涉外人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要……
第一講：商務禮儀與個人涵養禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素質、外塑企業形象企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態將禮儀成為自己內心的一份修養如何培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）打造陽光心態，樹立危機意識第三講：外企職員儀表禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問第四講：外企業職……
一、禮儀概述1、認識現代商務禮儀2、現代商務禮儀的作用二、商務形象禮儀1、商務形象的作用2、塑造成功職業形象的五大原則3、女性商務形象禮儀（正式場合）1）世界成功職業女性形象分析2）避免進入職業女性四大形象雷區3）女性正式場合著職業套裙的五大原則4）職業女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業形象塑造（正式場合）1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀2）正式公務襯衫A、杜絕出現的4種情況B、襯衫的五大穿著原則3）正式場合公務領帶的選擇4）男士三一定律5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機、領帶、袖扣三、商務會談禮儀（一）舉止禮儀1、高層人士儀態禮儀——站姿、坐姿、手勢、表情2、握手禮儀A、正確的握手方式B、錯誤的握手方式C、握手的順序D、握手的禁忌3、介紹禮儀A、自我介紹四大要素B、正確為他人作介紹……
課程通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在服務的標準化／規范化／專業化的基礎上更突顯個性／差別／超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。
在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業意識與職業態度； 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的國際商務禮儀要求； 從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務場合及國際人際交往中的各種商務禮儀規范 塑造良好的個人職業形象和企業、機……
作為金融服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業形象是外在的，職業素質是內在的，……
柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業務知識水平、服務心態、服務技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。 作為一個面對越來越多激烈競爭的農村合作金融機構，必須加強對一線員工的培訓和管理，必須充分調動柜員的積極性、主動性和創造性，以促進銀行業績的提升。 薛老師的課程主要側重的內容是柜員如何積極主動地營銷柜面金融產品，為銀行創造效益的實戰銷售策略與方法，同時在課程中大量列舉國內商業銀行的柜面人員銷售金融產品的成功案例，使學員掌握銷售金融產品的實戰技能。
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。隨著競爭的日益加劇，客戶經理已經成為一個銀行網點營銷勝敗的關鍵。在銀行客戶經理與客戶的日常交往過程中，拜訪與接待重要客戶是經常要做的事情。而大多數人只了解一般的基本要領，卻對接待與拜訪時應注意的禮儀及細節一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會為溝通交流和提升業績增添色彩。
大堂經理是準零售銀行、公司銀行的先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經理必須提高自己的專業技能、外在形象等方面修養，客戶對銀行的評價往往依據對大堂經理的評價開始，大堂經理處在備受矚目的環境中，客戶可以從大堂經理的工作態度推斷出銀行服務水平和管理水平。
禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。
一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。 于企業而言： 員工是否會在參加國內研討會或出席國際研討會時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當？ 員工是否會在社交場合大談公事？ 員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀？ 員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向？ 員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？ 員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？ ……
接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓還是接待來訪的人民群眾，不論是接待團隊還是接待個人，基層公務人員都要做到既有所區分又一視同仁。 那么在接待工作中如何做到重視對方，如何以友好與熱情的態度來完成接待工作，如何做到有禮有節，充分展示出單位與個人的良好形象與素養呢?
第一模塊：召開會議前的工作安排第一節：參與會議人員儀容、儀表、儀態禮儀1.統一會議著裝2.鞋襪及領帶的搭配3.面部、手部、發型、體味要求(男士/女士)4.標準的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同場合的手勢要求第二節：會議前的籌備工作1.確定會議主題、時間、地點、參會人員、議程等2.擬發會議通知3.起草會議文件(開幕詞、閉幕詞、主題報告等)4.布置會場5.安排座次l大會會議主席臺座次l小會會議(方桌會議/圓桌會議)6.準備會議相關物品第二模塊：召開會議時的服務禮儀第一節：會前檢查工作1.服務人員進入會場時間2.檢查環境、用具、茶水、音響、設備等第二節：提前進入接待崗位1.酒店門口接待人員禮儀及標準用語2.會場接待人員禮儀及標準用語3.會場簽到人員禮儀及標準用語4.會場引座人員禮儀及標準用語第三節：會……
模塊一：服務意識與服務品質提升第一節：樹立良好的服務意識優秀的服務人員應具備的服務意識服務業的永恒定理第二節：選擇你的服務態度要對客戶充滿感情對工作負責就是對自己負責用心工作，真心服務用“心”服務而不是用“嘴”服務第三節：讓服務超越客戶期待的技巧從第一聲問候開始你的問候傳遞出的信號是怎樣的？訓練使客戶愉悅的問候語調和態度你的問候措辭很關鍵了解和認同客戶的處境及感受你表達的方式真的理解客戶嗎？怎樣表達你對客戶的理解讓客戶感到自己受到了重視你表達的方式真的讓客戶感到自己受到了重視嗎？怎樣表達你對客戶的重視用細節打造優質服務模塊二：服務人員形象標準化第一節：服務人員著裝標準化服務人員規范著裝的重要性服務人員職業著裝基本標準服務人員著裝禮儀服務人員飾品佩戴規范服務人員攜帶其他物品的禮儀（胸卡、筆、手……
一、駕駛員的自我定位1.我是誰2.自我角色認知3.100-1=04.您愿意為了企業而改變嗎5.優秀駕駛員的服務表現(目標樹呈現)二、駕駛員出車前的準備工作1.駕駛員的形象準備發型發式要求面部修飾著裝要求鞋襪要求飾品佩戴要求攜帶其他物品的要求駕駛員表情要求駕駛員自身形象三勤五忌2.車輛車況的檢查車輛檢查車內配備物品檢查車內環境檢查3.客人情況的了解到達時間、地點人數、年齡、級別民族禁忌三、駕駛員出車中的語言規范及舉止文明1.駕駛員的語言規范不同情景下的語言表達(起車之前、行車之中、停車之后)駕駛員接打電話的禮儀接待三聲的重要性語氣語調語速與態度討論：如何表達讓別人更容易接受說話禁忌2.駕駛員的舉止文明基本行為禮儀訓練：(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領手勢/拉放行李/遞送物品)行……
現代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現一個人的素養、學識、風度和魅力。什么是商務禮儀？如何給客戶留下完美的第一印象？如何更加有效的溝通及工作交流？我們將通過精彩的分享，為您的工作順利錦上添花。
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。 所以，學習“職場禮儀”，已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。 禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。 禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。 學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。 禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
第一部分宴會類型1．按照性質分--禮儀性質--交誼性質--工作性質2．按照規格分--國宴--正式宴會--便宴--家宴第二部分宴客禮儀四要素1．費用2．環境3．菜式4．座次第三部分請客的禮儀1．定標準，控費用2．選位置，吃環境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感覺5．準定位，吃特色6．分對象，吃文化第四部分用餐禮儀十不準1．不遲到早撤2．不當眾吸煙3．不整理打扮4．不打聽費用5．不評議飯菜6．讓菜不夾菜7．祝酒不勸酒8．飲食不發聲9．食物不亂吐10．進餐不社交第五部分用餐舉止1．入座和座姿2．筷子的使用3．酒場的禮儀第六部分西餐禮儀1．用餐前禮儀2．餐巾的使用3．上菜的順序4．刀叉的使用5．進餐中禮儀6．西方飲食禁忌7．喝咖啡禮儀8．自助餐禮儀
