暢銷(xiāo)書(shū)《銀行理財(cái)產(chǎn)品這樣賣(mài)》作者 5年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司銀行咨詢(xún)中心高級(jí)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理 4年建設(shè)銀行及平安銀行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷 4年上市公司金融工作經(jīng)歷 主打銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 曾主導(dǎo)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效。 在為銀行提供培訓(xùn)咨詢(xún)的過(guò)程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范和流程。 授課風(fēng)格將道、法、術(shù)有效結(jié)合，深入淺出，易于理解；注重操作，互動(dòng)性強(qiáng)。 金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷： 某咨詢(xún)公司 銀行咨詢(xún)中心 培訓(xùn)講師／項(xiàng)目經(jīng)理／高級(jí)顧問(wèn) 主要成果： ◆ 2012年2-3月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)流程系列課程，如《對(duì)公柜員服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》、《賬戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得客戶(hù)高度好評(píng)。 ◆ 2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。 ◆ 2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部、桃江支行營(yíng)業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。 ◆ 2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶(hù)沙龍活動(dòng)，使中國(guó)銀行安慶分行中高端客戶(hù)保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶(hù)高度贊賞。 ◆ 2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。 ◆ 2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。 ◆ 2011年8月，擔(dān)任中國(guó)銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。 ◆ 2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。 建設(shè)銀行深圳XX支行 大堂經(jīng)理 主要成果： ◆ 2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳XX支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶(hù)為中心”，有效解答客戶(hù)疑問(wèn)，快速處理客戶(hù)投訴，深受客戶(hù)喜愛(ài)，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度得能迅速提升。 ◆ 2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。 平安集團(tuán)銀行保險(xiǎn)事業(yè)部 培訓(xùn)師 主要成果： ◆ 曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評(píng)選中獲得第二名。 ◆ 多次對(duì)內(nèi)部新員工及平安銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場(chǎng)禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介》等。 ◆ 多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷(xiāo)售總動(dòng)員活動(dòng)；2008年平安銀行深圳分行號(hào)角行動(dòng)；2008年交通銀行、中國(guó)銀行開(kāi)門(mén)紅沖刺行動(dòng)；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)等，并取得不俗業(yè)績(jī)。 香江控股 培訓(xùn)經(jīng)理 主要成果： ◆ 2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會(huì)議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專(zhuān)題講座》、《職場(chǎng)禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。 ◆ 2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷(xiāo)控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。 責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。...