不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
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不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
騰訊課堂官方電商認(rèn)證講師 中國網(wǎng)商商學(xué)院特聘講師 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷導(dǎo)師 微信營銷實(shí)戰(zhàn)派講師 短視頻直播帶貨資深講師 武漢大學(xué)電子商務(wù)專業(yè) 教育部高級(jí)電子商務(wù)師 工信部IBM軟件工程師 雅悅電子商務(wù)CEO...
16年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師 中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級(jí)培訓(xùn)講師 國家人力資源社會(huì)保障部注冊高級(jí)禮儀講師 中國郵儲(chǔ)、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長期特邀講師 曾任:某商業(yè)銀行省分行 運(yùn)營經(jīng)理 曾任:某商業(yè)銀行省分行 清算中心主任 擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)禮儀…… 曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,成為多家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)秀范本。 曾提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能,使客戶對(duì)銀行滿意度達(dá)99%,并被政府評(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。 曾連續(xù)四個(gè)季度網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率最低,使之所在網(wǎng)點(diǎn)排名全行33家網(wǎng)點(diǎn)第一。 曾個(gè)人季度營銷任務(wù)完成率百分之百,并在2009年開門紅存款競賽活動(dòng)中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。 曾僅用2個(gè)月時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)并獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 ▲輔導(dǎo)分行柜面開門紅活動(dòng):曾為某商業(yè)銀行分行,進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營銷等輔導(dǎo),使員工能夠精準(zhǔn)識(shí)客,掌握營銷話術(shù),其中在年度開門紅活動(dòng)中,其個(gè)人成功營銷儲(chǔ)蓄存款2000萬以上。 ▲僅用2個(gè)月的時(shí)間,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn):帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進(jìn)行優(yōu)化改善,制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度,并對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),僅用2個(gè)月的時(shí)間,通過當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 ▲服務(wù)滿意度達(dá)99%,“市級(jí)服務(wù)示范單位”:為每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長期指導(dǎo)與考核,顧客對(duì)銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%,并被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。 ▲連續(xù)多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí),幫助員工提升投訴處理技巧,樹立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念,規(guī)范員工日常行為,其中連續(xù)兩年分別有柜員被評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,由于優(yōu)秀的服務(wù),使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首,成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。...
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