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  吳娥高級客戶服務(wù)管理專家常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： 營銷策劃　溝通技巧　團隊建設(shè)　職場習慣　管理技能　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　

  10年高級服務(wù)管理經(jīng)驗 8年電力／通信／銀行／醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓經(jīng)驗 AACTP國際行動學習促動師 中電傳媒教育培訓中心資深導師 連續(xù)3年擔任四川移動／四川電信主評審官 四川大學／電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師 曾任：康弘藥業(yè)集團（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理 曾任：藍光發(fā)展控股集團（主板上市） 培訓學院高級發(fā)展總監(jiān) 曾任：美國茁悅口腔醫(yī)療集團 商學院院長 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀…… 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。 部分授課案例： 為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進行《電力營銷服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓，每年授課高達180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達95%以上。 為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動、成都移動、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營銷》等課程培訓，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達94%以上。 為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達94%以上。 為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》《提問技術(shù)賦能服務(wù)營銷》等課程培訓，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達95%以上。...

  
  
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  柴俊武副教授,營銷管理、品牌管理、銷售管理常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： 營銷策劃　整合營銷　品牌建設(shè)　互聯(lián)網(wǎng)銷售　創(chuàng)新思維　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  ★ 電子科技大學經(jīng)濟與管理學院營銷管理研究所副所長 ★ 電子科技大學經(jīng)濟與管理學院EDP項目中心學術(shù)主任 ★ 美國堪薩斯大學、伊州理工大學訪問學者 ★ 西安交通大學企業(yè)管理學士、碩士、博士，電子科技大學副教授 ★ 成都市“一專多能”優(yōu)秀青年教師 簡介 柴俊武博士的主要研究方向為市場營銷、品牌管理、銷售管理，主持或參與多項國家自然科學基金、國家社科基金及其部委、省市的科研項目，已在國內(nèi)權(quán)威學術(shù)期刊和重要國際會議發(fā)表論文三十余篇，許多內(nèi)容被新華文摘、中國人民大學報刊復印資料等轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)摘。 柴俊武博士樂于并善于從事教學工作，為博士生、碩士生（含學術(shù)碩士、EMBA、MBA）、本科生開設(shè)營銷、品牌、銷售、管理類課程近十門，主持或參與教學改革研究項目6項，發(fā)表教學論文多篇，曾獲電子科技大學教學競賽特等獎、教學優(yōu)秀獎等獎項。 科研情況 1、主持國家自然科學基金項目1項，主研國家自然科學基金項目2項，主研國家社會科學基金項目1項。 2、主持教育部人文社會科學研究項目1項，主持中國博士后科學基金項目1項，主持中國博士后科學基金特別資助項目1項。 3、主持電子科技大學青年博士平臺建設(shè)項目1項，主持電子科技大學青年科技基金項目1項。 4、發(fā)表學術(shù)期刊論文、國際會議論文20余篇。 5、主持、主研教學改革與研究項目6項。 6、為30余家企業(yè)提供了卓有成效的管理咨詢和管理培訓服務(wù)...

  
  

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