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  李明哲著名客戶服務管理專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領域： 溝通技巧　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　8090管理　商務禮儀　 課酬：19000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  著名客戶服務管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務營銷實踐者; 新加坡亞奧管理學院高級講師; 印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗，一副好嗓子再加超強的服務管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務開始”的服務理念，提升企業(yè)員工服務意識與卓越服務技巧，共培訓800場以上，服務過的企業(yè)達800多家，累計培訓人數(shù)達50000余人次;曾用2個月時間成功輔導某整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關于服務意識、中國企業(yè)服務溝通之道的文章! 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 李明哲老師，大學期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學習播音技巧、以及跟隨中央歌舞團、新疆歌舞團的知名歌唱家學習發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時間達到6小時，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨特嗓音，親和力、細心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實情感，每月收到的觀眾好評率達98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗，使李明哲老師更加堅信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學員。 李明哲老師是當時中國聯(lián)通第一批CDMA項目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團客戶開發(fā)與服務，通過自己不斷改善服務方式和技巧，讓所在團隊服務的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達100萬以上，并將改善后的服務方式和技巧向同事分享，帶領小組團隊(5人)總業(yè)績達每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個人和團隊第一名的業(yè)績，被集團評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險的2年時間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團隊維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓總監(jiān)、銷售副總，負責管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領僅10人的團隊，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導過桂林新華整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，用2個月的輔導時間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，同時提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力?？蛻袅吭黾?0%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評價：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導和培訓，讓一個原來以技術管理為主的醫(yī)院開始學會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時這次的培訓輔導效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實用的標準化服務流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關鍵是客戶對我院員工的服務態(tài)度大大的贊賞，好的服務態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設起到了強大的促進作用。...

  
  

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