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  李明哲著名客戶服務(wù)管理專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領(lǐng)域： 溝通技巧　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　8090管理　商務(wù)禮儀　 課酬：19000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  著名客戶服務(wù)管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學(xué)MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營銷實(shí)踐者; 新加坡亞奧管理學(xué)院高級講師; 印度孟買DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn)，一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場以上，服務(wù)過的企業(yè)達(dá)800多家，累計培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次;曾用2個月時間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識、中國企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章! 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 李明哲老師，大學(xué)期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團(tuán)、新疆歌舞團(tuán)的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時間達(dá)到6小時，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨(dú)特嗓音，親和力、細(xì)心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實(shí)情感，每月收到的觀眾好評率達(dá)98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗(yàn)，使李明哲老師更加堅信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。 李明哲老師是當(dāng)時中國聯(lián)通第一批CDMA項(xiàng)目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團(tuán)客戶開發(fā)與服務(wù)，通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧，讓所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達(dá)100萬以上，并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享，帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)(5人)總業(yè)績達(dá)每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個人和團(tuán)隊(duì)第一名的業(yè)績，被集團(tuán)評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險的2年時間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務(wù)禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團(tuán)隊(duì)維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總，負(fù)責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領(lǐng)僅10人的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領(lǐng)先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，用2個月的輔導(dǎo)時間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，同時提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評價：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓一個原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對我院員工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞，好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設(shè)起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。...

  
  
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  聶振亞人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領(lǐng)域： 招聘面試　領(lǐng)導(dǎo)技能　陽光心態(tài)　8090管理　培訓(xùn)體系　 課酬：15000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  曾在數(shù)家大型民企、上市公司、外企及世界500強(qiáng)之跨國企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、董事會秘書、副總20年。 多家單位特聘管理咨詢顧問、法律顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。在人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、中基層管理、企業(yè)培訓(xùn)管理、績效管理和危機(jī)管理、企業(yè)風(fēng)險控制、企業(yè)文化建設(shè)等方面有較為深厚的理論功底和豐富經(jīng)驗(yàn)。 匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師 中國講師網(wǎng)簽約講師 中旭商學(xué)院特聘專家 “我是好講師”全國大賽華南好講師TOP50強(qiáng) 中華講師網(wǎng)全國評選500強(qiáng)講師 湖北十大培訓(xùn)師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家 國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師 國家認(rèn)證高級人力資源管理師 國家注冊企業(yè)法律顧問 中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師 中國名師學(xué)院誠信培訓(xùn)師...

  
  
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  汪洋九型人格常住地：廣東 - 廣州

  擅長領(lǐng)域： 8090管理　九型人格　管理技能　目標(biāo)管理　研發(fā)項(xiàng)目管理　 課酬：18000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　商超零售行業(yè)　家居建材行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　

  中南大學(xué)工商管理碩士; 高級電子技術(shù)工程師; 國際二級心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師; 國家光盤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人、審核專家; 湛江中級職稱評審委員會評審委員; 湛江市第四屆科技專家咨詢委員會專家委員; 廣東海洋大學(xué) 客座教授; 曾任：佛山鋒隆電子（中外合資） 常務(wù)副總經(jīng)理; 曾任：湛江華麗金科技（中外合資） 總經(jīng)理; 現(xiàn)任：湛江華融投資（文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、湛江商貿(mào)物流城投資開發(fā)商）總裁; 汪洋老師8年來一直專注于九型人格的研究與學(xué)習(xí)，他從一線技術(shù)員做起，歷任工程師、車間主任、廠長、總經(jīng)理、集團(tuán)總裁，這18年大型國企、港資、民企管理經(jīng)驗(yàn)，使他總結(jié)出獨(dú)有的一套：從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變中九型人格的關(guān)鍵要素——性格的領(lǐng)導(dǎo)力。在華麗金任職的短短2年時間，汪洋老師通過一系列的改革和先進(jìn)管理理念的導(dǎo)入，利用九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用方法：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、改善團(tuán)隊(duì)溝通、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、塑造共贏團(tuán)隊(duì)，將公司的銷售額從開始的2.2億元到提升到4億元，是典型的在企業(yè)實(shí)踐中從技術(shù)走向管理的管理專家。汪洋老師一直將九型人格在自己所在的企業(yè)應(yīng)用，通過九型人格選、用、育、留人才，使每位不同性格的員工在不同職位上發(fā)揮最大的職能優(yōu)勢，使客戶滿意度提升到97%，基層干部的離職率減少了80%。9年來經(jīng)歷了近650場的九型人格培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出300多位優(yōu)秀的高級工程師、60余位中層管理干部，培訓(xùn)過的學(xué)員近20000人。...

  
  

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