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  吳艷雯銀行服務營銷專家常住地：浙江 - 杭州

  擅長領(lǐng)域： 電話銷售　會議營銷　展會營銷　　　 課酬：30000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　教育培訓行業(yè)　

  吳艷雯老師 銀行服務營銷專家 7年銀行管理咨詢經(jīng)驗 400多個銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)經(jīng)驗 人力資源報百人簽約團講師 任國內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師 30多家銀行合作經(jīng)歷，負責四大國有銀行、郵儲銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點現(xiàn)場導入 中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師； 中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）…… 擅長銀行服務營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務咨詢工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。包括服務營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。 重點項目： ★ 網(wǎng)格化精準營銷實戰(zhàn)提升項目。陜西省寧強縣、勉縣、漢臺、寶雞太白、梅縣等地區(qū)實施網(wǎng)格化營銷項目，以6天為一個項目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復盤、傳模式七步流程進行項目實施。客戶群體精準化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務營銷解決方案。 ★ 中國農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務營銷能力提升。針對不同網(wǎng)點人員不同特點，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。 ★ 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。 ★ 中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項目。獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、 ★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學習，全面提升了學員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導力等綜合素質(zhì)。 部分典型項目詳細介紹： 2017／5月：中國建設銀行西安營業(yè)部電話營銷技巧培訓 智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，網(wǎng)點的客流量減少，如何進一步挖掘和服務好潛力客戶是一個重點工作。通過課程全面提升客戶電話邀約成功率，特別是對于分期產(chǎn)品進行強化訓練，實施“三個一”的客戶服務計劃。 2017／4月：陜西省農(nóng)商銀行網(wǎng)格化營銷實戰(zhàn)提升 在陜西省寧強縣、勉縣、漢臺、寶雞太白、梅縣等地區(qū)實施網(wǎng)格化營銷項目，以6天為一個項目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復盤、傳模式七步流程進行項目實施。客戶群體精準化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務營銷解決方案。 2017／3月：浙江嘉興海鹽農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理技能提升 客戶經(jīng)理團隊是核心競爭力，如何提升客戶經(jīng)理的作戰(zhàn)能力決定著市場占有率。本課程全面提升客戶經(jīng)理團隊的外拓營銷、客戶維護、需求挖掘和激發(fā)的能力，為第一季度旺季開門紅營銷做最后沖刺。 2017／2月：石家莊建設銀行網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升項目 以建設銀行智能化網(wǎng)點打造為項目背景，行外吸金為主題，才用陣地營銷、外拓營銷的拓展方式進行網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點的陣地布局，做到全面協(xié)調(diào)，定點站位，分區(qū)管理的模式，吸收他還存款和進行產(chǎn)品營銷。 2016／12月：深圳光大銀行開門紅旺季營銷實戰(zhàn) 戰(zhàn)鼓擂，硝煙起，旺季營銷戰(zhàn)役迫在眉睫，如何在這場營銷戰(zhàn)役中獲勝，員工的營銷技能技巧是關(guān)鍵利器。以六個引爆策略點為核心，案例分享為基石，重點強化每個引爆策略點的實戰(zhàn)話術(shù)，使得學習成果轉(zhuǎn)化更加直接和高效。 2016／11月：河北保定農(nóng)商行大堂經(jīng)理技能提升 網(wǎng)點陣地是銀行的核心，大堂經(jīng)理作為陣地營銷的主要隊伍，他們的素質(zhì)和營銷技能決定了銀行網(wǎng)點的競爭力。如何打造一支具備核心營銷能力的大堂經(jīng)理隊伍是銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過強化訓練大堂經(jīng)理的典型工作模塊和情景，掌握大堂服務營銷技能。 2016／10月：郵政儲蓄銀行存量客戶價值提升策略 由郵政儲蓄銀行總行戰(zhàn)略實施，富的生命人壽承辦的營銷人員能力提升項目。其中存量客戶價值挖掘是一個重點，通過電話邀約和客戶拜訪逐步挖掘潛力金礦資源。給予客戶經(jīng)理實戰(zhàn)的話術(shù)，并通過演練迅速掌握。 2016／9月：中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分戶營業(yè)部網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型項目 設計網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的落地實施方案，并具體設計功能分區(qū)管理制度、網(wǎng)點彈性排班指引、網(wǎng)點流量客戶梳理策略等。并通過集中培訓讓學員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點一線入駐網(wǎng)點現(xiàn)場進行一對一輔導，進行全面落地和提升。 2016／8月：吉林延邊農(nóng)商行銀行員工體驗式實戰(zhàn)營銷技能提升訓練 對于全員進行體驗式營銷實戰(zhàn)輪訓，首先以培訓的方式導入外拓營銷技能技巧，并帶領(lǐng)員工來到商戶端進行實戰(zhàn)營銷，通過實戰(zhàn)的體驗加深對知識的理解，老師現(xiàn)場進行指導和糾偏。提升全員的外拓實戰(zhàn)營銷能力。 2016／7月：中國農(nóng)業(yè)銀行湖北隨州分行八步六法實戰(zhàn)營銷 分析各大銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，并聚焦到農(nóng)業(yè)銀行八步六法的實施，分解具體的勞動組合優(yōu)化、績效管理落地、客戶分戶管理、營銷環(huán)境建設、6S管理和文化建設的關(guān)鍵動作，使得學員掌握客戶落地工具和技巧。 2016／6月：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行客戶經(jīng)理營銷技能提升 建立新客戶180天強化訓練，從客戶認養(yǎng)、客戶喚醒、客戶升等和忠誠計劃全流程逐步晉級，并掌握過程中關(guān)鍵節(jié)點的營銷技巧。通過授課客戶經(jīng)理洞悉了新客戶維護和挖掘的核心要領(lǐng)，并梳理了具體的工具，助力落地實踐。 2016／5月：甘肅蘭州農(nóng)商行智能銀行時代零售業(yè)務趨勢及渠道建設 通過對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的解讀洞察銀行零售業(yè)務趨勢，并借力互聯(lián)網(wǎng)的手段建設農(nóng)商行的渠道建設，培養(yǎng)管理者的流量思維、粉絲思維、免費思維、跨界思維、創(chuàng)新思維。并建立屬于自己的銀行社群，通過社群營銷批量獲客。 2016／4月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標桿打造 打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結(jié)合的模式提升員工的服務技能，增加客戶體驗感，并在服務過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。 2016／3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目 提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務營銷技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學習外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。 2016／1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目 培訓采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認知后的營銷技巧專業(yè)學習，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)，并為第二天制定詳細規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務開通146戶，預約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學員的滿意度高達百分之93.7%。 2015／5 -- 2016／9：郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理職業(yè)技能競賽項目 為打造一支能夠參與全國競賽的理財經(jīng)理隊伍，提升理財經(jīng)理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經(jīng)理PK競賽活動。 2014／9 -- 2015／2：建設銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓師打造項目 主導落地建設銀行綜合化網(wǎng)點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設項目。對內(nèi)訓師進行輔導和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點實際問題的內(nèi)訓師隊伍；撰寫網(wǎng)點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標準的網(wǎng)點。 2014／4 -- 2014／8：招商銀行總行資格認證和課程開發(fā)項目 作為項目經(jīng)理全權(quán)負責項目設計、規(guī)劃、運營。主導調(diào)研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設計認證標準，撰寫認證體系，建設系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務“持證上崗”計劃，整合內(nèi)訓師隊伍資源，提升內(nèi)訓師的服務認證能力，并開發(fā)經(jīng)典服務課程，提升全員的客戶服務意識，強化客戶服務的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。 2013／9 -- 2013／12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目 分析影響“網(wǎng)點”績效的關(guān)鍵因素，以此設計針對性的培訓課程和現(xiàn)場指導，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程和標準化服務的網(wǎng)點管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。 2013／7 -- 2013／10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目 負責高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領(lǐng)導力能力提升為主線，采用國際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內(nèi)頂尖資源，設置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學習、哈佛在線學習、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學習體驗和實踐。 2013／6 -- 2013／10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍遠航”高管人員培養(yǎng)項目 采用能力素質(zhì)測評、課程面授、行動學習、網(wǎng)絡學習、特色活動等培訓方式相結(jié)合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務等方面得到顯著成長。 2012／9 -- 2012／10 ：中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實施項目 以觀念轉(zhuǎn)變、績效提升，服務營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。并主講大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務禮儀知識課程。 2012／7 -- 2012／8 ：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定網(wǎng)點各層級員工的階段性輔導規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導，以培訓和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財經(jīng)理能力提升和柜員營銷技巧課程 2012／4 -- 2012／6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點能力提升項目 調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設計提升方案，落地實施方案，提高網(wǎng)點人員服務和營銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓師資隊伍、主講營銷培訓課程； 2012／1 -- 2012／3 ：中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場能力提升 獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、 2011／9 -- 2011／11 ：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務營銷能力提升 對于銀行網(wǎng)點人員能力做出全面診斷，并針對不同網(wǎng)點人員不同特點，以網(wǎng)點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網(wǎng)點人員產(chǎn)品知識和營銷技巧。 主講課程： 《智能化時代大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》 《話到錢來柜面攬儲和營銷實戰(zhàn)技能提升》 《翻轉(zhuǎn)課堂引爆網(wǎng)點外拓2.0之掘金計劃》 《行外吸金廳堂實戰(zhàn)服務營銷話術(shù)技能》 《銀行沙龍活動組織與策劃技能提升》 《引爆存量客戶金礦激活和價值提升》 《互聯(lián)網(wǎng)金融社群營銷批量獲客》 《網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型路徑策略落地》 授課風格： 講授風格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。 培訓特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。 操作原理：以學員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。 精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。 服務客戶： 中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國銀行、中國銀行保定分行、中國銀行河北省分行…… 農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農(nóng)行（2期）、隨州農(nóng)行、湖南農(nóng)行、湖南農(nóng)行（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目）、南通農(nóng)行…… 招商銀行：招商銀行總行…… 工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠分行、湖南岳陽分行…… 建設銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（5期）、建設銀行長沙分行、中國建設銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設銀行…… 中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲、長春郵儲銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲銀行（2期）、郵政儲蓄銀行成都分行（5期）…… 興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行…… 農(nóng)商農(nóng)信：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、四川岳池農(nóng)商行（2期）、江西農(nóng)商行、張掖農(nóng)商行（3期）、河南村鎮(zhèn)銀行、敦煌農(nóng)商行、鄭州農(nóng)商行、甘南藏族農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)信社、雙鴨山農(nóng)信社、天水農(nóng)村合作銀行、延邊農(nóng)村商業(yè)銀行、河南農(nóng)商行（3期）、開封農(nóng)商行（2期）、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、成都農(nóng)村信用合作聯(lián)社、朔城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、運城農(nóng)商行、嘉興農(nóng)商銀行、辛集農(nóng)村信用社、秦農(nóng)銀行閻良支行、嘉興海鹽農(nóng)商行、天水麥積農(nóng)村合作銀行（2期）、臨洮農(nóng)商行、秦龍銀行碑林支行、寧強聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽農(nóng)信社、太白農(nóng)商行、眉縣農(nóng)商行…… 其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）……...

  
  

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